"상담원"이란 고객 지원 및 기술 지원을 제공하는 FreshDesk 사용자를 말합니다. 이들은 티켓에 응답하고, 보고서를 가져오고, 계정을 모니터링합니다.
상담원은 소속 팀, 전문성, 제공 가능한 지원 수준 또는 역할 정도에 따라 정렬 및 그룹화할 수 있습니다. 상담원 편집하여 상담원의 액세스 권한을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 중요한 결정은 상담원이 "상근" 또는 "비정기"인지 여부입니다.
- 전임 상담원: 이러한 핵심 상담원은 매일 헬프데스크에 로그인합니다. 사용자 라이선스가 필요합니다.
- 간헐적 상담원: 이러한 상담원은 CEO나 현장 직원처럼 매달 몇 번씩 헬프데스크에 로그인합니다. 사용자 라이선스가 필요하지 않으며, FreshDesk 계정에 비정기 상담원을 무제한으로 추가할 수 있습니다. 대신 이러한 상담원은 로그인할 때 일일 이용권을 사용합니다.
Warning: 계정 관리자는 항상 포털에 액세스 할 수 있어야 합니다. 풀타임 상담원으로 구성하는 것이 좋습니다.
비상담원 및 일일 패스에 대해
비상담원이 지원 포털에 로그인하면 하루 종료(23:59시간)까지 유효한 일일 패스를 소비하게 됩니다.
일일 패스는 다음 달력 날짜로 이월되지 않습니다. EOD는 헬프데스크의 표준 시간대를 기준으로 계산됩니다.
- 성장 계획: EOD는 헬프데스크의 표준 시간대를 기준으로 계산됩니다.
- 프로 계획: EOD는 상담원의 표준 시간대를 기준으로 계산됩니다.
데이 패스는 가끔 포털에 로그인하는 경우에만 소비됩니다. 비정기 상담원이 메일함에서 알림을 수신하고 이메일을 통해 해당 업데이트에 답장하는 경우에는 일일 이용권이 사용되지 않습니다. 이 워크플로를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자는 관리 &t; 워크플로우 &t; 이메일 알림으로 이동합니다.
- 상담원 알림 탭에서 "새 티켓 만들기"를 토글하고 편집을 클릭합니다.
- 상담원에게 알림 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 알림을 받을 수시 상담원을 선택하고 저장을 클릭합니다.
프레시데스크 API에 액세스할 수 있는 경우 가끔 상담원은 자신의 프로필 설정에서 API 키를 검색해야 하며 그 후에는 API를 사용하기 위해 일일권을 추가로 사용할 필요가 없습니다.
모든 Freshdesk 플랜에는 3일 무료 데이 패스가 제공됩니다. 계정 관리자는 관리자; 계정; 일일 이용권에서 일일 이용권을 추가로 구매할 수 있습니다.일일 패스의 가격은 다음과 같습니다:
| 계획 | 가격(AUD) | 가격(USD) | 가격(GBP) | 유로(EUR) 가격 | 가격(INR) |
| 성장 | A$3 | $2 | £1.5 | €2 | ₹149 |
| Pro | A$10 | $7 | £5 | €7 | ₹499 |
| 엔터프라이즈 | A$16 | $12 | 8 | €12 | ₹899 |
| 성장 옴니채널 | A$7 | $5 | 4 | €5 | ₹349 |
| 프로 옴니채널 | A$14 | $10 | 8 | €10 | ₹699 |
| 엔터프라이즈 옴니채널 | A$21 | $15 | £12 | €15 | ₹999 |
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