고객이 웹사이트, 포털 또는 앱을 방문했을 때 도움을 받기 위해 연락을 취할 수 있습니다. 따라서 이러한 곳에 봇을 설정하면 고객이 더 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 매개변수를 사용하여 고객 정보를 가져와 고객에게 상황에 맞는 도움말을 제공할 수 있습니다. 프레디 셀프 서비스를 사용하면 기본 제공 매개변수와 사용자가 설정할 수 있는 사용자 지정 매개변수를 사용할 수 있습니다.
봇 스크립트에 포함할 파라미터를 선택해 설정할 수 있습니다. 그러면 봇 위젯 스크립트에 해당 매개변수에 대한 코드가 포함됩니다. 지원 포털, 웹사이트, 모바일 앱에서 사용하는 자리 표시자로 이러한 매개 변수를 미리 채우도록 선택할 수 있습니다.
이제 고객이 포털, 웹사이트 또는 앱을 사용할 때 이러한 자리 표시자가 각각 고객에 해당하는 값으로 채워집니다. 이제 이러한 플레이스홀더가 봇 스크립트의 일부가 되므로 매개변수와 해당 값을 봇에 전달하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
내용의 표
봇 배포하기:
봇 위젯 스크립트는 각 봇에 대한 스크립트 생성하기 페이지에서 생성할 수 있습니다. 이 스크립트를 복사하여 모든 지원 매체(포털, 웹페이지 등)에 붙여넣어 배포할 수 있습니다. 봇 구성에 대한 모든 변경 사항은 봇 위젯에 자동으로 반영되므로 필요한 지원 매체에 이 스크립트를 한 번만 붙여넣으면 됩니다.
주: 필수 파라미터에 값이 전달되지 않으면 봇 위젯이 로드되지 않습니다. 이를 방지하려면 스크립트 생성 페이지에서 필수 매개변수에 대한 기본값을 미리 입력할 수 있습니다
기본 매개변수 설정에 대한 빠른 가이드:
- 챗봇 빌더 계정에 Admin/Owner로 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다
- 이름: 고객 이름 저장
- 이메일 ID를 저장합니다: 고객의 이메일 주소
- 전화 번호를 저장하세요: 고객의 전화번호 저장
- 언어: 고객이 선호하는 언어를 저장
- External Ticket ID를 저장하세요: 동일한 고객에 대해 서로 다른 봇 대화를 유지하는 데 사용하는 고객의 주문 ID 또는 거래 ID(예:)와 같은 외부 ID를 저장합니다
- : justify;">C고객 ID를 저장합니다: 고객의 고유 ID를 저장하여 여러 디바이스에서 여러 세션을 관리
- 인증 ID를 저장합니다: API 호출을 위한 인증 ID를 저장하고 전달합니다
사용자 지정 매개변수 설정에 대한 빠른 가이드:
정보에 대한 파라미터를 자리 표시자로 쉽게 사용할 수 없는 경우가 있습니다. 이 경우 새로운 사용자 지정 매개변수를 사용하여 해당 정보를 가져올 수 있습니다.
- 챗봇 빌더 계정에 Admin/Owner 로 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다. 새 메시지 &t; 목록에서 + &t; 매개 변수 &t; + 새 매개 변수를 클릭합니다. 또는 메뉴에서 흐름 > 구성 > 사용자 지정 매개변수 를 클릭할 수도 있습니다.
- 변수 이름을 지정합니다
- 드롭다운에서 소스를 선택합니다:
- JS: 소스를 JS로 선택한 경우 티켓 세부 정보 또는 고객 세부 정보의 일부로 정보를 저장하도록 선택할 수 있습니다. JS를 선택하면 스크립트 생성하기 버튼을 클릭할 때 생성되는 스크립트에 이 매개 변수가 변수로 포함됩니다. 이 변수는 값이 하드코딩되거나 동적으로 가져오며 스크립트를 붙여넣을 웹사이트에서 할당된 키가 됩니다.
- JS: 소스를 JS로 선택한 경우 티켓 세부 정보 또는 고객 세부 정보의 일부로 정보를 저장하도록 선택할 수 있습니다. JS를 선택하면 스크립트 생성하기 버튼을 클릭할 때 생성되는 스크립트에 이 매개 변수가 변수로 포함됩니다. 이 변수는 값이 하드코딩되거나 동적으로 가져오며 스크립트를 붙여넣을 웹사이트에서 할당된 키가 됩니다.
주: 소스 JS의 사용자 지정 매개변수가 필수로 표시된 경우 해당 값을 사용할 수 있고 정의된 변수에 대해 웹사이트에서 값을 가져오는지 확인해야 하며, 그렇지 않으면 봇이 로드되지 않습니다.- API: 소스를 API로 선택하면 해당 봇의 API 라이브러리에서 API의 필수 응답 변수를 선택하여 사용자 지정 변수를 초기화할 수 있습니다. 이 API가 플로우에서 호출되면 사용자 지정 매개변수는 매핑된 응답 매개변수의 값을 가정합니다.
봇 위젯을 임베드하도록 스크립트를 설정하는 동안 임베드 코드에 기본값과 사용자 지정 매개변수 값이 어떻게 포함되는지 확인할 수 있습니다. 스크립트 생성 화면에서 유동 플레이스홀더를 사용하여 이러한 값을 채울 수도 있습니다. JS 함수 응답으로 이러한 값을 채울 수도 있습니다.
이 예에서는 봇 스크립트에 기본 매개변수 2개와 사용자 지정 매개변수 2개가 있도록 설정했습니다. 또한 각각 하나씩 미리 채워져 있습니다. 미리 채워진 값도 스크립트의 일부입니다. 지속적으로 미리 채워지도록 선택하거나 웹사이트의 JS 함수로 채워질 수 있는 변수를 가질 수 있습니다.
파라미터 사용에 대한 빠른 가이드:
- 챗봇 플로우에서 기본 매개변수를 사용하려는 대화 상자를 선택합니다. 새 메시지 를 클릭하고 + 를 클릭한 다음 자리 표시자 목록에서 파라미터를 선택합니다.
- 봇과 관련된 모든 파라미터가 여기에 나열됩니다. 기본 매개변수 목록이 표시됩니다 뒤에 사용자 지정 매개변수 목록이 표시됩니다. 특정 매개변수를 클릭하여 메시지에 추가합니다.
주석: 사용자 지정 매개변수를 대화 상자에서 사용하기 전에 Actions 탭에서 해당 매개변수와 관련된 API가 호출되고 있는지 확인하세요. Trigger API의 일부로 API가 구성된 경우에만 값이 가져옵니다.
더 궁금한 점이 있으면 freshbots-support@freshworks.com 으로 문의해 주세요.
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