Freshdesk - Freshchat 통합은 어떤 기능을 하나요?

Freshdesk-Freshchat 통합을 통해 지원팀은 웹사이트 방문자 및 고객과 채팅하고 한 곳에서 지원 티켓을 관리할 수 있습니다.

Freshdesk 내에서 Freshchat 메신저를 사용하면 지원팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

i) 신규, 모든 배정, 나에게 배정, 해결된 모든 대화와 함께 액세스 권한을 가진 모든 공유 보기를 통해 대화를 전체적으로 파악할 수 있습니다.

ii) 그룹 또는 팀원에게 대화를 배정합니다.

iii) 미리 정의된 미리 만들어진 응답, 이모티콘, 단어 또는 이미지를 사용하여 대화에 응답할 수 있습니다.

iv) 웹사이트 탐색 경로, 사용자 프로필, 관련된 모든 Freshdesk 티켓 보기와 같은 상황별 정보를 가져옵니다.

v) 진행 중인 대화에 대한 새 대화 또는 응답에 대한 알림을 받습니다.

vi) IntelliAssign(스킬 기반 채팅 라우팅) 상태 변경 - 활성화 또는 비활성화.

vii) 해결된 대화를 새 티켓으로 전환하거나 기존 티켓에 추가합니다.

웹 메신저에서 한 번의 클릭으로 Freshchat의 팀 수신함으로 쉽게 이동할 수도 있습니다.