Freshdesk용 MercadoLibre 통합

메르카도리브레는 개인과 기업 간의 상거래를 위한 가교 역할을 하며, 구매자가 상품에 대해 문의하고 거래 후 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지원합니다. 구매자는 분쟁 발생 시 클레임을 제기할 수 있으며, 필요한 경우 MercadoLibre가 중재자 역할을 합니다.

이 통합은 구매자 문의, 판매 및 클레임에 대한 Freshdesk 티켓을 자동으로 생성하여 판매자의 운영을 간소화합니다. 채팅은 이제 Freshdesk 공개 메모 시스템을 활용하여 사용자 경험을 향상시킵니다.

내용의 표

• 메르카도 리브레 설치 방법
• 또한, 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 그러려면 '티켓 필드'를 클릭하세요: 
• 인스턴스를 삭제하는 방법
• 판매자에게 질문하는 방법

메르카도리브레 설치 방법

연동을 위해 다음 단계를 따르세요:

1) 연동 프로세스를 시작하려면 Freshdesk 계정의 도메인과 API 키를 입력해야 합니다. 반드시 계정에 대한 관리 권한이 있는 사용자의 API 키를 사용해야 합니다. 입력이 완료되면 '유효성 검사'를 클릭하여 다음 단계로 진행하세요.

2) 다음 화면에서 Freshdesk 계정에 이미 연동된 MercadoLibre 계정 목록을 볼 수 있습니다:

새 계정을 추가하려면 '계정 추가'를 클릭하세요. 이 작업을 수행하면 브라우저에 새 페이지가 열리고 인증 프로세스가 시작됩니다.

3) MercadoLibre가 운영되는 국가 목록에서 판매자의 계정에 해당하는 국가를 선택합니다:

그러면 애플리케이션의 액세스 권한을 인증하기 위해 MercadoLibre의 인증 페이지로 리디렉션됩니다.

주의: 둘 이상의 MercadoLibre 계정으로 작업하는 경우, 새 계정으로 로그인하고 승인하려면 먼저 다른 계정에서 수동으로 로그아웃해야 한다는 점에 주의하세요.

인증에 성공하면 성공 메시지가 표시됩니다:

4) Freshdesk 애플리케이션으로 돌아가서 계정 새로 고침을 클릭합니다. 최근에 연결한 계정이 목록에 나타납니다:

또한 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 '티켓 필드'를 클릭하세요:

또한 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 그러려면 '티켓 필드'를 클릭하세요:

기본적으로 '태그' 필드에는 몇 가지 태그가 미리 입력되어 있습니다.

● '질문'의 경우: Pre-sale_meli, MercadoLibre, <USER_NICKNAME> ● '판매'의 경우: MercadoLibre, USER_NICKNAME

● '클레임'의 경우: Claim_Meli, MercadoLibre, <USER_NICKNAME 

모든 설정이 만족스럽게 구성되었으면 '설치'를 클릭하여 프로세스를 마무리합니다."

계정을 삭제하는 방법

계정 연결을 끊어야 하는 경우 '삭제'를 사용할 수 있습니다. Freshdesk에서 어떤 이벤트가 티켓을 만들도록 사용자 지정하려면 '편집'을 클릭하세요. '질문', '판매' 및 '클레임'을 유연하게 사용 설정할 수 있습니다. '판매' 이벤트의 경우 구매자가 시작한 경우에만 티켓을 생성하는 추가 옵션이 있습니다.

판매자에게 질문하는 방법

구매자로 로그인한 상태에서 판매자에게 질문하려면 판매자 페이지로 이동합니다, 제품 페이지에 액세스하여 '질문하기' 섹션까지 아래로 스크롤하여 문의 사항을 입력한 후 '질문하기' 버튼을 누르면 됩니다. 이렇게 하면 Freshdesk에 새 티켓이 생성됩니다.