데이터 식별 요소="455" style="text-align: justify;">고객이 가장 잘 이해하는 언어로 고객 피드백 설문조사를 발송하는 것은 피드백 설문조사 응답률을 높이는 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 고객도 귀사의 지원에 대한 피드백을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
Freshdesk의 고객 만족도 설문조사는 고객의 선호도에 따라 완전히 현지화할 수 있으며, 고객 프로필에서 선호하는 언어에 맞게 완벽하게 번역할 수 있습니다.
고객의 선호 언어는 Freshdesk에서 자동으로 감지되어 첫 상호작용을 기준으로 연락처 세부 정보에 저장됩니다. 이는 연락처 > 연락처 수정에서 변경할 수 있습니다.
주: 고객이 선호하는 언어의 번역이 Freshdesk에 업로드되지 않거나 사용 불가능한 경우 기본 언어로 설문 조사가 전송됩니다.
현재 Freshdesk는 최대 41개 언어를 지원하며 최대 41개 언어에 대한 설문조사를 번역할 수 있습니다.
주: 헬프데스크의 '보조 언어'를 '포털에서 표시'로 표시해야 설문이 해당 언어로 자동 번역됩니다.
설문조사 번역 설정을 위한 빠른 가이드입니다:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
관리자로 이동하여 워크플로우, 고객 만족도, 새 설문조사 또는 기존 설문조사를 선택합니다
새 설문조사로 이동합니다: justify;">오른쪽에서 포털에 표시 여부에 따라 분류된 Freshdesk와 연결된 언어 목록을 확인할 수 있습니다 - 포털/위젯에서 표시됨/숨겨짐
*이 언어들은 관리 ․ 계정; 헬프데스크 설정; 언어 관리
에서 구성할 수 있습니다: justify;">
번역 상태에 따라 언어 아래에 다음과 같은 레이블이 표시됩니다:
미번역: 설문조사에 번역을 사용할 수 없는 경우
번역되지 않음: justify;">불완전: 설문조사 번역이 부분적으로 번역되었거나 불완전한 경우
오래된: 번역이 업로드된 후 설문이 업데이트된 경우
번역 완료: 모든 질문, 선택 항목 및 감사 메시지가 완전히 번역된 경우입니다.
설문조사 번역 업로드를 시작하려면 필요한 언어의 편집 아이콘을 클릭하세요
슬라이드에서 각각의 .yml 파일을 다운로드할 수 있습니다
텍스트 편집기(예: Sublime)를 사용하여 .yml 파일을 엽니다
기본 언어의 .yml 파일을 참조로 사용하여 다른 언어의 사용자 지정 번역을 채울 수 있습니다
각 언어의 .yml 파일을 업로드하세요.
번역이 업로드되면 편집 아이콘 옆의 미리보기 아이콘을 클릭하여 미리 보기를 선택할 수 있습니다
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위 단계를 완료하면 Freshdesk가 연락처/회사 메뉴에 있는 고객의 선호 언어를 기반으로 만족도 설문조사를 감지하여 전송합니다.
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