이메일 설정 플로우를 업데이트했습니다. 새로운 플로우를 이해하려면 전체 문서를 읽어보시기 바랍니다.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

프레시데스크 이메일 소개

프레시데스크 계정을 만들면 기본적으로 이메일 ID를 받게 됩니다, freshworks 메일 서버에서 기본적으로 이메일 ID를 받게 됩니다. 기본 이메일 ID를 사용하여 모든 이메일 트랜잭션을 관리할 수 있습니다. 또한 Gmail, Microsoft Office 또는 기타 사용자 지정 이메일 서버와 같은 다른 공용 도메인의 이메일을 추가할 수 있습니다.

구성한 이메일 ID로 전송되는 모든 이메일은 자동으로 Freshdesk 티켓으로 변환됩니다.

사용자 요구 사항: 계정의 이메일을 설정 및 구성할 관리자 역할이 있는지 확인합니다.

이메일 서버 유형

현재 다음과 같은 이메일 서버를 통해 Freshdesk에서 이메일을 설정할 수 있습니다:

이메일 설정 조합

Freshdesk는 유연하게 이메일 설정 흐름을 선택 및 결정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 옵션은 다음과 같습니다:

• 수신 전용: 수신 이메일 거래 처리를 위해 특별히 이메일을 구성하고 관리할 수 있습니다. Gmail, Microsoft Office 365, 사용자 지정 서버(자체 메일 서버) 등 널리 사용되는 이메일 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.

  
  

  비공개 도메인 이메일(예: [email protected])을 사용하는 경우 Freshworks는 발신 이메일에 자체 메일 서버를 자동으로 할당합니다. 즉, 기본 Freshworks 이메일을 답장 주소로 사용하여 이메일에 응답할 수 있습니다.  

  
  

  공개 도메인 이메일(예: [email protected])을 사용하는 경우 기본 발신 이메일 서버는 수신 이메일을 관리하는 서버와 동일합니다(예: 이 경우 Gmail). 그러나 필요한 경우 나중에 설정을 업데이트하여 발신 이메일에 대해 다른 서버로 전환할 수 있습니다.
  
  

• 발신 전용: 발신 이메일 거래에 대해서만 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다. 다시 말하지만, Gmail, Microsoft Office 365, 사용자 지정 서버 중에서 선택할 수 있습니다

  
  

  이 설정에서는 모든 수신 이메일을 처리하는 데 Freshworks 메일 서버가 사용되며 발신 이메일은 선택한 서버를 통해 전송됩니다. 이 설정은 발신 이메일 통신을 제어하고 싶지만 수신 메시지 관리에는 Freshworks를 사용하려는 경우에 유용합니다.

• 수신 및 발신: 수신 및 발신 이메일 트랜잭션 모두에 대한 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다.

시작하기 전에: 
티켓 작성에 문제가 발생하지 않도록 이메일 도메인의 지원 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.
지원 메일함의 기본 폴더에 수신된 이메일만 티켓으로 변환됩니다.
성장 요금제에서 여러 지원 이메일을 추가할 수 있습니다. 하지만 Free 요금제를 사용하는 경우에는 하나의 이메일만 추가할 수 있습니다.

Gmail, Microsoft Office 365 및 기타 이메일 서버를 사용하여 이메일 설정

일반 도메인에 구성된 기존 이메일을 Gmail, Microsoft Office 365 및 기타 맞춤 메일 서버로 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 Gmail, Microsoft Office 및 기타 고객 서버에서 이메일 설정하기를 참조하세요.

Freshworks 메일 서버를 사용하여 이메일 설정

1. 계정에 관리자로 로그인합니다.
2. 관리 설정 로 이동합니다. 기본 지원 이메일 주소를 볼 수 있습니다. 가입 시 받은 이메일과 동일한 이메일입니다.
   
3. 새 지원 이메일을 클릭합니다.
4. 원하는 이메일 설정 조합를 선택하고 Freshworks 메일 서버를 선택해 주세요.
5. 지원 이메일 이름을 입력하고 이메일 별칭을 추가합니다. 회신할 이메일 주소입니다.
   
6. 수신 이메일 시스템 구성하기. 
   • 드롭다운을 클릭합니다. 수신되는 모든 이메일이 Freshdesk 티켓으로 전환되도록 하려면 사서함(예: Gmail)에서 전달 규칙을 설정해야 합니다. 이메일을 확인하는 동안 이 작업을 수행할 수 있습니다.
   • Freshworks 전달 주소를 복사합니다. 이전 단계에서 입력한 이메일을 기반으로 긴 전달 주소가 자동으로 생성됩니다.
   • 이메일 확인을 진행합니다.
     
7. 발신 이메일 시스템 구성: 동일한 Freshworks 메일 서버를 선택해 발송 이메일 거래를 관리하거나 Gmail, Microsoft Office 365 또는 기타 사용자 정의 이메일 서버 같은 다른 서버를 선택하실 수 있습니다.
8. 그룹에 할당: 이 지원 이메일 주소로 수신 티켓을 할당할 그룹(부서/팀)을 선택합니다. 예를 들어 청구, 고객 지원, 계정 등이 있습니다. 또는 티켓을 특정 그룹으로 자동으로 라우팅하도록 자동화 규칙를 구성할 수 있습니다.
9. 이 지원 이메일을 제품과 연결: 이메일을 제품과 연결합니다. 여러 제품를 설정하고 각 제품마다 다른 사서함을 지정할 수 있습니다.
10. 저장을 클릭합니다. 이메일 목록 페이지에서 저장된 이메일을 확인할 수 있습니다. 이메일 확인을 진행합니다.

주: 다중 제품 설정은 Pro+ 플랜에서 사용할 수 있습니다.

프레시웍스 메일 서버에서 이메일 확인

프레시웍스 메일 서버를 사용하여 이메일을 구성하는 경우, 인증 절차를 완료해야 티켓으로 이메일을 수신할 수 있습니다.

이메일을 확인하려면:

1. 이메일 목록 페이지에서 확인하려는 이메일 주소 옆의 확인을 클릭합니다.
   
2. 인증 절차는 다음 단계로 이루어집니다:
   • DKIM 구성
   • 이메일 확인

DKIM 구성

DKIM은 이메일에 서명을 추가하여 출처를 확인함으로써 사칭을 방지하고 스팸을 줄입니다.

DKIM을 구성하려면 DKIM 구성을 클릭합니다. 도메인을 추가할 수 있는 이메일 도메인 페이지로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 DKIM 구성.

이메일 확인 및 전달 규칙 설정

DKIM이 구성되면 이메일 확인을 진행하고 지원 메일박스에서 전달 규칙 설정을 위한 단계를 구성하세요.

주: 전달 규칙을 설정한 후에만 이메일이 티켓으로 변환됩니다. 따라서 이 단계를 완료해야 합니다.

1. 활성화할 지원 이메일에 해당하는 Verify를 클릭합니다.
   

2. 지원 이메일용으로 생성된 Freshdesk 롱포워딩 주소를 복사합니다.
   주: 긴 전달 이메일 주소는 새 이메일을 추가할 때 입력한 지원 이메일 주소를 기반으로 자동으로 생성됩니다.

3. 전달 규칙 설정을 진행합니다. 전달 규칙을 구성하는 확인 및 단계는 이메일 클라이언트에 따라 다릅니다.

Gmail에서 전달 규칙 설정

1. 지원 이메일과 연결된 Gmail 계정으로 로그인하세요.

2. 설정 > 전달 및 POP/IMAP으로 이동합니다. 

3. 전달 주소 추가를 클릭합니다. 팝업 상자에서 복사한 긴 전달 이메일 주소를 Freshdesk에 붙여넣고 다음을 클릭합니다.
   

4. 지메일 전달 확인 링크가 전달 주소로 전송될 것입니다. 이 링크는 Freshdesk 계정에 티켓으로 생성됩니다.

5. 티켓을 보려면 Freshdesk 티켓 목록 보기로 이동하세요. 티켓의 확인 링크를 클릭하여 요청을 확인합니다.
   

6. 자, Gmail 설정으로 돌아가서 수신 이메일 사본 전달 변경사항 저장을 클릭합니다.
   

7. 요건에 따라 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
   받은 편지함에 Gmail 사본 보관 - 이메일이 전달되면 읽지 않은 상태로 유지됩니다

   Gmail 사본을 읽음으로 표시 - 이메일이 전달되면 읽음으로 표시됩니다

   Gmail 사본 보관 - 전달된 이메일의 사본이 보관됩니다; - 이메일이 전달되면 보관됩니다

   Gmail의 사본을 삭제합니다;- 이메일이 전달되면 휴지통으로 이동됩니다
   

8. 지원 메일함에 전달 규칙이 성공적으로 추가되고 확인되면 Freshdesk 이메일 확인 단계로 돌아가세요(2단계 참조);이메일 확인 및 전달 규칙 설정 섹션)으로 돌아가서 다음을 클릭합니다.
9. 지원 이메일을 확인하기 위한 Freshdesk 테스트 메일이 지원 사서함으로 수신됩니다.
   이메일 확인이 성공적으로 완료되었는지 확인하려면 계정에서 이 테스트 이메일이 Freshdesk 티켓으로 변환되었는지 확인하세요.
10. 이것으로 Freshworks 메일 서버를 통한 이메일 설정 및 확인이 완료됩니다.

Microsoft Office 365에서 전달 규칙 설정

Office 365에서 전달을 설정하려면,

1. 관리자 권한으로 Microsoft Office 365 계정에 로그인합니다. 상단 메뉴에서 관리자를 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 메일 흐름을 클릭합니다.
3. 규칙 섹션에서 '+'(더하기) 버튼을 클릭하고 새 규칙 만들기를 선택합니다.
4. 규칙 이름을 입력합니다.
5. 드롭다운 메뉴에서 수신자가 전달 규칙을 적용할 조건을 선택합니다.
6. 다음 페이지에서 실제 지원 이메일 주소([email protected])를 선택하고 확인을 클릭합니다.
7. 드롭다운 메뉴에서 '메시지를 리디렉션할 대상'을 선택합니다.
8. Freshdesk에서 제공한 이메일 주소([email protected] 또는 이와 유사한 주소)를 '이름 확인' 텍스트 상자에 붙여넣습니다.
9. 이제 주소를 입력한 후 이름 확인 버튼 라벨을 클릭합니다.
10. 확인 버튼을 클릭하여 이 페이지를 종료하고 이전 페이지에서 저장을 클릭합니다.

Tip: 관련 이메일만 Gmail 또는 Microsoft Office 365에서 티켓으로 처리되도록 하려면 필터나 규칙을 설정할 수 있습니다:

Gmail에서 필터 설정하기
설정 및 차단 주소로 가서 새 필터를 만듭니다.
이메일 주소 또는 도메인과 같은 특정 키워드로 기준을 정의합니다.
"라벨 적용"을 선택하고 라벨(예: "Support Tickets")을 만듭니다.
Microsoft Office 365에서 규칙 설정하기:
홈; 규칙; 규칙 관리; 알림; 새 규칙으로 이동합니다.
"내가 받는 메시지에 규칙 적용"을 선택한 후 다음을 클릭합니다. 제목이나 발신자 주소에 특정 단어 등의 조건을 정의합니다.
"지정된 폴더로 이동"을 선택하고 지원 이메일을 옮길 적절한 폴더를 선택합니다. 마침을 클릭하고 규칙을 적용합니다.

이메일 관리

이메일 목록 페이지에서 기존 이메일을 편집, 삭제 및 관리할 수 있습니다.

1. 기본 이메일 주소 설정하기
2. 이메일 편집하기
3. 지원 이메일 삭제하기
4. 고급 이메일 설정 구성
5. 다른/상담원의 받은 편지함에서 내 지원 포털로 이메일 전달

1. 기본 이메일 주소 설정

지원 이메일이 여러 개 있는 경우 특정 이메일을 글로벌 기본 지원 이메일로 표시할 수 있습니다. 이렇게 하려면 지원 이메일 옆에 있는 별 모양 아이콘을 클릭하세요.

이메일 이외의 채널을 통해 티켓이 생성되면 Freshdesk는 자동으로 기본 지원 이메일을 회신 이메일에 사용합니다. 예를 들어 고객이 포털에서 "새 티켓 제출" 옵션을 클릭하여 문의를 제기하면 상담원의 답장은 기본 지원 메일로 전송됩니다.

2. 이메일 수정

기존 이메일의 세부 정보를 수정하려면 이메일 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 지원 이메일 수정 페이지에서 필요한 사항을 변경한 다음 저장을 클릭합니다. 이메일 세부 정보를 수정하는 동안 수신 및 발신 이메일 서버를 변경할 수도 있습니다.

2.1 이메일 별칭 추가

이메일 별칭은 기본 이메일 계정의 대체 이메일 주소입니다. 고객이 이메일에 회신할 때 표시되는 기본 회신 이메일 주소가 됩니다. 예를 들어 기본 이메일 주소가 [email protected]인 경우 이메일 별칭을 [email protected]로 만들 수 있습니다.

기존 이메일에 이메일 별칭을 추가하려면:

1. 기존 이메일 주소를 편집합니다.
2. 이메일 별칭을 추가하고 저장을 클릭합니다.
3. 이메일 목록 페이지로 돌아가서 확인을 클릭합니다. 추가된 이메일 주소로 인증 링크가 전송됩니다. 보낸 사람 확인을 완료합니다.
   별칭이 구성되고 확인되면 상담원이 고객 이메일에 답장할 때 원래 이메일 주소([email protected])가 보낸 사람 주소로 표시됩니다. 고객에게는 여전히 기본 이메일([email protected])이 발신자로 표시됩니다. 그러나 고객이 회신할 때는 "[email protected]"가 회신 주소로 전달됩니다.

주의할 사항:

• 기본 이메일이 Freshworks 이메일 서버에 있는 경우 Gmail, Microsoft 또는 기타 사용자 지정 이메일 도메인을 이메일 별칭으로 추가할 수 없습니다.
• Gmail, Microsoft 또는 기타 사용자 지정 메일 서버의 경우 Google 이메일 별칭 또는 Microsoft 공유 사서함을 추가할 수 있습니다. 추가하고 저장한 후에는 발신자 인증을 수행해야 합니다.

3. 지원 이메일 삭제

1. 이메일 목록 페이지에서 특정 지원 이메일 옆의 지원 이메일을 삭제하려면(황금색 별표로 표시된)
   • 글로벌 기본 지원 이메일:
     다른 지원 이메일 추가 multiple products와 연결된 지원 이메일을 하나 더 추가합니다. 새로 추가된 지원 이메일을 기본 지원 이메일로 표시합니다.  이제 다른 지원 이메일을 삭제할 수 있습니다.
   • 제품 기본 지원 이메일
     제품의 다른 이메일을 추가합니다.
     관리 > 지원 작업 > 제품 > 으로 이동하여 특정 제품 옆의 수정 을 클릭합니다.
     다른 이메일을 추가합니다. 새 지원 이메일을 입력하고 기본 지원 이메일로 표시합니다.
     이제 이전 지원 이메일을 삭제할 수 있습니다. 

주석: Freshdesk에서 지원 이메일을 삭제하는 경우(Freshdesk 메일 서버 옵션에만 해당) 지원 사서함 설정에서 설정된 전달 규칙을 제거해야 합니다.

4. 고급 이메일 설정 구성

Freshdesk 계정에 대한 지원 이메일을 설정한 후에는 고급 설정을 구성하여 이메일 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 새 아웃바운드 티켓을 만들 수 있도록 허용하고 그러한 티켓/답장에 자신의 이름을 발신자로 표시하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 이메일 설정 구성하기를 참조하세요.

5. 다른/상담원의 받은 편지함에서 지원 포털로 이메일 전달

주: 이 기능은 현재 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어, 네덜란드어 및 브라질 포르투갈어로만 지원되고 있습니다.

고객이 상담원에게 직접 이메일을 보내거나 지원 티켓으로 전환하려는 이메일이 있는 사서함이 있을 수 있습니다. 이 경우 각 사서함에서 지원 이메일로 전달할 수 있습니다.

전송된 이메일의 경우 에서 원래 보낸 사람을 요청자로 사용 옵션을 사용 설정하면 됩니다.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/50000009270">고급 설정에서 확인된 상담원의 이메일 주소에서 전달된 이메일은 상담원에게 이메일을 보낸 고객(원래 보낸 사람)의 이름으로 만들어집니다. 하지만 상담원과 연결되지 않은 사서함에서 기존 이메일을 전달할 때는 요청자가 메시지를 전달할 때 사용한 이메일 주소로 설정되며 티켓의 타임스탬프는 이메일이 전달된 시간이 됩니다.

중요합니다: 계정에 여러 개의 지원 이메일을 구성한 경우에는 한 지원 사서함에서 다른 지원 사서함으로 보낸 이메일이 티켓으로 변환되지 않습니다. 예를 들어 Freshdesk 계정에 지원 이메일 A와 지원 이메일 B가 연결되어 있는 경우 지원 이메일 A에서 B로(또는 B에서 A로) 보낸 이메일은 티켓으로 전환되지 않습니다. 이는 이메일 루핑을 방지하기 위한 것입니다. 

이 동작을 사용자 지정하려면 [email protected]로 이메일을 보내주세요.

팁 및 모범 사례

지원 이메일 설정을 정확하게 구성할 수 있는 몇 가지 팁 및 모범 사례는 다음과 같습니다:

1. 지원 이메일 주소에 오타가 없도록 하세요.
2. 전달을 설정할 때 지원 이메일과 전달 주소가 다른지 확인하세요.
3. 지원 메일함에 전달 규칙을 설정할 때 전달 주소를 정확하게 복사-붙여넣기하세요.
4. 후레쉬웍스 메일 서버를 사용할 때 지원 사서함 전달 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하세요.
5. 사용자 지정 사서함 구성에서 SMTP/IMAP 세부 정보를 추가한 후 변경 사항을 저장해야 합니다.

6. 설정된 DKIM을 설정했는지 확인하여 Freshdesk 메일 서버를 사용하여 지원 이메일이 성공적으로 확인된 후에 확인합니다.

FAQ

1. 고객이 내 지원 이메일 주소로 이메일을 보낼 때 자동 티켓 생성을 사용 중지할 수 있나요?
   타당한 요구 사항이 없는 한 지원 이메일 주소에서 자동 티켓 생성을 사용하지 않도록 설정하지 않는 것이 좋습니다. 지원 이메일 구성을 제거하면 수신되는 모든 이메일 응답에 영향을 미치고 계정과의 연동이 제한되어 이메일 스레딩 문제가 발생할 수 있습니다.
   
   그러나 일시적으로 자동 티켓 생성을 사용하지 않도록 설정해야 하는 경우에는 모든 이메일이 티켓으로 전환되지 않도록 Freshdesk에 연결되는 지원 메일함에서 전달 설정(IMAP)을 비활성화할 수 있습니다.
   
   IMAP을 다시 사용 설정하지 않는 한 새 티켓이나 수신 이메일 응답이 생성되거나 기존 티켓에 추가되지 않는다는 점에 유의하세요. 또한 이 기간 동안에는 지원 사서함에서 이메일을 수동으로 전달하여 계정에 기록해야 합니다.
   
   
2. '활성화 코드가 유효하지 않습니다' 오류를 해결하는 방법
   이 오류는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:
   • 이메일 확인 중 활성화 코드를 잘못 복사-붙여 넣었을 때.
   이메일을 확인하는 동안 활성화 코드를 잘못 복사-붙여 넣는 경우.
   • 새 활성화 이메일을 시작하여 활성화 이메일이 만료된 경우.
     
     이 경우 활성화 코드를 올바르게 복사하여 붙여넣고 최신 활성화 이메일에서 링크를 활성화해야 합니다. 문제가 지속되면 [email protected]로 문의하세요.
     
     
3. 내 Freshdesk에서 보낸 발신 이메일의 로그를 추적/확인할 수 있나요?
   현재 UI를 통해 Freshdesk에서 보낸 발신 이메일의 로그 확인은 불가능합니다. 하지만 [email protected] 으로 문의하실 수 있습니다.
   
   
4. 지원 이메일 구성을 설정한 후 티켓 생성을 테스트하고 있습니다. 티켓이 만들어지지 않는 것 같습니다. 그 이유는 무엇인가요?
   지원 이메일과 동일한 발신 및 수신 이메일 주소를 구성한 경우 티켓이 만들어지지 않습니다. 받는 사람 이메일로 다른 이메일을 사용하여 테스트해 보세요.
   
   
5. Freshdesk에 공유 메일함을 추가하려면 어떻게 하나요?
   공유 메일함은 IMAP 및 SMTP에서 지원됩니다. 이메일 주소가 다음 형식인지 확인하세요 [email protected]\[email protected] (또는) [email protected]\imap.
   '[email protected]': 공유 사서함에 액세스할 수 있는 사용자의 이메일 주소입니다. '[email protected]' / 'imap' : 공유 사서함의 이메일 주소/사용자 이름입니다.
   
   
6. Azure에 공유 사서함을 추가하는 방법
   Azure 그룹 이메일 설정에서 그룹의 이메일 중 하나가 전달 주소인 경우 시스템은 그룹으로 전송되는 이메일을 지정된 전달 주소로 전달합니다.
   • Freshdesk의 전달 주소를 사용하여 Azure에서 게스트 사용자를 만듭니다
   • 이 사용자를 그룹 또는 공유 사서함에 초대합니다
     
     
7. 지원 이메일을 확인하는 동안 '뭔가 잘못되었습니다' 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 전달 규칙을 이미 설정했는데 이메일이 티켓으로 변환됩니다
   지원 메일함에 전달 규칙이 올바르게 추가되었는지 확인하세요. 설정이 올바르게 되었다면 테스트 이메일이 Freshdesk 계정에서 티켓으로 수신되었는지 확인하세요. 스팸 및 휴지통 폴더를 확인하여 테스트 이메일이 그곳에 도착했는지 확인할 수도 있습니다.
   
   테스트 이메일을 티켓으로 받지 못하고 지원 메일함으로 받은 경우에는 [email protected]로 문의하세요.
   
   
8. 프레시데스크 이메일 수신함으로 이메일을 전달하면 티켓이 만들어지지 않고 메모로 추가되어 있습니다. 왜 이런 일이 발생하나요?
   Freshdesk는 모든 수신 이메일에 대해 3개의 이메일 마커를 확인하여 해당 이메일이 이미 존재하는 티켓에 대한 답장인지 여부를 파악합니다. 이메일이 답장으로 확인되면 Freshdesk는 발신자 이메일을 추가로 확인하여 스팸이 아닌지 확인하고 기존 티켓에 메모로 추가합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
   
   
9. 지원 이메일의 전달 규칙 설정 및 이메일 설정은 어떻게 확인할 수 있나요?
   지원 이메일의 전달 규칙 설정을 확인하려면 지원 메일함 계정으로 이동하여 전달 설정을 클릭하세요. 이메일 서비스 제공업체에 따라 전달 규칙을 찾으려면 IT 팀에 문의하세요.
   
   지원 이메일의 이메일 설정을 확인하려면 특정 지원 이메일 옆의 Freshdesk; 관리자; 이메일; 편집(설정 아이콘)으로 가서 현재 구성을 확인하세요.
   
   
10. 그룹 배정을 위해 청구 그룹 아래에 지원 이메일을 최근에 추가했습니다. 그런데 티켓이 다른 그룹에 배정되고 있습니다. 왜 이런 일이 발생하나요?
    티켓이 관련 없는 그룹에 배정되는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다:
    • 지원 이메일이 확인되지 않았습니다: 새로 추가된 지원 이메일이 아직 확인되지 않은 경우 그룹 티켓 배정이 예상대로 작동하지 않습니다.
    • 전달 규칙이 올바르게 추가되지 않았습니다: 사서함 설정에서 다른 지원 이메일의 전달 규칙이 새 지원 이메일의 전달 규칙으로 추가되면 다른 지원 이메일의 그룹 구성에 따라서만 그룹 티켓이 배정됩니다.
    • 그룹에 티켓을 배정하도록 구성된 자동화 규칙이 있습니다: 티켓 활동 표시에서 티켓을 그룹에 배정하는 기존 자동화 규칙이 있는지 확인하고 규칙을 수정하세요.
      
      
11. 모든 이메일이 티켓으로 변환되지만 일부 이메일이 티켓으로 만들어지지 않기를 원해요. 이메일에 대한 티켓 생성을 제어할 수 있는 옵션이 있나요?
    지원 이메일이 설정되면 기본 폴더에 도착하는 모든 이메일이 Freshdesk에서 자동으로 티켓으로 만들어집니다. 특정 이메일에 대한 티켓 생성을 제한하려면 지원 사서함 수준에서 필터를 설정하여 그러한 이메일을 다른 폴더로 옮기면 됩니다. 또는 특정 조건에 따라 티켓을 자동으로 삭제/스팸 처리하도록  티켓 생성 자동화를 설정할 수도 있습니다.
    
    
12. 구성한 제품의 지원 이메일에 대해 '확인'을 클릭했지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 
    Freshworks 메일 서버를 사용하는 경우 전달 규칙이 설정되어 있는지 확인합니다를 확인하시기 바랍니다. Gmail, Microsoft Office 365 또는 기타 사용자 지정 메일 서버를 사용하는 경우에는 지원 이메일 확인을 위한 활성화 링크가 지원 메일함에 전송됩니다.
    
    
13. 티켓에 답장할 때 이메일 주소를 이메일에서 보낸 것으로 표시되도록 설정하려면 어떻게 하나요?
    기본적으로는 황금색 별표가 티켓에 답장할 때 발신 이메일 주소가 됩니다. 지원 이메일이 두 개 이상인 경우에는 발신 이메일 주소 사용자 지정 앱을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
    
    
14. "DKIM을 구성하여 이메일이 성공적으로 전달되도록 하세요."라는 배너가 표시됩니다. 지금 구성하세요." 이제 어떻게 해야 하나요?
    Freshdesk 메일 서버를 사용하는 경우 이메일 배달 문제를 방지하기 위해 DKIM 확인을 의무화했습니다. 여기의 지침에 따라 DKIM을 확인하시기 바랍니다.