카테고리, 폴더, 문서 만들기

카테고리는 지식창고 구조의 최상위 수준입니다. 헬프 센터의 특정 주제와 관련된 폴더 및 문서를 포함하는 더 넓은 섹션이나 그룹을 나타냅니다.

예를 들어 전자상거래 비즈니스의 지식창고에 시작하기, 쇼핑 카테고리, 계정 및 결제, 도움말 및 지원 등의 카테고리가 포함될 수 있습니다.

관련 카테고리, 폴더 및 문서를 만들면 지식창고의 콘텐츠가 완성됩니다.

카테고리를 만듭니다

1. 솔루션 및 새 문서   새 카테고리로 이동합니다.
   
2. 카테고리의 적절한 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다.
   
3. 관련 포털을 선택하여 카테고리의 가시성을 설정합니다. 여러 개의 포털을 만들고 카테고리를 추가할 위치를 결정할 수 있습니다. 두 개 이상의 포털을 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하면 카테고리가 모든 포털에 표시됩니다.
4. 저장을 클릭합니다.
5. 폴더 생성을 계속 진행합니다.

폴더 만들기

1. 솔루션 홈 페이지에서 새 문서 및 새 폴더를 클릭합니다.
   또는 기존 카테고리로 이동한 다음 새 문서 > 새 폴더를 클릭합니다. 폴더는 선택한 카테고리 내에 자동으로 배치됩니다.
2. 폴더의 이름(필수 필드)과 설명을 입력합니다.
3. 계층을 선택합니다(필수). 카테고리 내에 폴더를 추가하거나 폴더 내에 폴더를 추가하여 여러 계층을 만들 수 있습니다.
   하위 폴더를 만들 때 올바른 상위 카테고리 또는 폴더를 선택해야 합니다.
   
4. 고객 포털에서 폴더 표시를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
   • 모든 사용자: 폴더 콘텐츠를 보고 액세스할 수 있도록 고객, 상담원 및 Freshchat 봇에 액세스 권한을 제공합니다.
   • 모든 상담원: 상담원에게만 액세스 권한을 제공합니다. 포털의 고객에게는 폴더가 숨겨집니다.
   • 로그인한 사용자: 고객 포털에 로그인한 후에만 폴더에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
   • 봇: Freshdesk 계정에 연결된 Freshchat 봇에만 폴더 액세스를 허용합니다.
   • 회사: 계정에서 선택한 회사에 대한 폴더 액세스를 허용합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 폴더 보기 액세스를 허용할 회사 목록을 선택합니다.
   • 연락처: 연락처 세그먼트에 폴더 액세스 권한을 부여합니다. 예를 들어 지리적 위치 또는 요금제를 기준으로 연락처를 그룹화하고 해당 세그먼트에만 폴더 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.
   • 회사 세그먼트: 회사 세그먼트에 폴더 액세스를 제공합니다. 연락처 세그먼트와 마찬가지로 회사 세그먼트 및 제공자 폴더 액세스 권한을 만들 수 있습니다.
5. 폴더를 주문하고 구성할 방법을 선택합니다. 알파벳 순서, 생성 날짜 또는 수정 날짜별로 수동 또는 자동으로 정렬할 수 있습니다.
   
6. 저장을 클릭합니다.
   문서 작성을 계속 진행합니다.

문서 작성

1. 솔루션 페이지에서 새 문서를 클릭합니다. 문서 편집기가 표시됩니다.
2. 기사 제목을 추가하고 콘텐츠를 추가합니다.
   서식 있는 텍스트 편집기 또는 HTML 편집기를 사용하여 기사를 작성하고 콘텐츠의 서식을 지정할 수 있습니다.
   주석: HTML 편집기에서는 다음 태그가 지원되지 않습니다: , , , , 와 같은 양식 관련 태그 및 onclick, onmouseover 같은 이벤트 속성입니다.
   
3. 문서 콘텐츠를 추가하고 게시를 클릭합니다.
   
   필수 카테고리, 폴더 및 문서를 모두 성공적으로 만들면 고객 포털에서 지식창고를 볼 수 있습니다. 다음은 고객 포털의 지식창고 샘플 보기입니다.
   

글을 향상시키기 위한 팁
다양한 '제목' 수준을 사용하고 기사를 섹션으로 나누어 깔끔한 구조를 만드세요.
다양한 텍스트, 단락 및 글꼴 서식 옵션을 사용하여 콘텐츠의 서식을 지정하세요.
표, 글머리 기호 및 번호 매기기 목록, 동영상, 이미지 등 다양한 콘텐츠 유형으로 콘텐츠를 표시합니다.
고객이 특정 키워드를 검색할 때 문서가 표시되도록 태그 아래에 키워드를 추가합니다.
검색 엔진에 맞게 지식창고를 최적화하여 Google에서 더 높은 순위를 차지하도록 하세요.
지식창고를 관리하고 대량 작업을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지식창고 관리.

다단계 계층 만들기

지식창고가 커지면 제한된 구조 내에서 문서를 정리하는 것이 관리하기 힘들고 번거로울 수 있습니다. 다단계 계층 구조 또는 중첩 폴더 구조를 사용하면 첫 번째 수준의 카테고리부터 시작하여 최대 5단계의 폴더 및 하위 폴더까지 6단계의 계층 구조로 콘텐츠를 표현할 수 있습니다.

유연한 또는 다단계 계층 구조를 사용하면 여러 브랜드 또는 제품에 걸쳐 지원을 제공하려는 경우에 또 다른 이점이 있습니다.

주: 다단계 또는 유연한 계층 구조는 엔터프라이즈 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 다른 요금제를 사용하는 경우에는 지식창고를 최대 3개 수준까지 정리할 수 있습니다. 카테고리; 폴더; 문서. 다단계 계층 구조로 지식창고를 구성하는 방법에 대한 몇 가지 예를 살펴보세요.
  
결제 - 카테고리
  온라인 결제 - 폴더
    카드 결제 - 하위 폴더
    크레딧 - 하위 폴더
      차변 - 하위 폴더
  인보이스 - 폴더
      시작하기 - 하위 폴더
    인보이스 작업 - 하위 폴더
    자동 인보이스 - 하위 폴더
구독 - 폴더
비즈니스 운영
;

제품(카테고리)
컴퓨터/모바일(레벨 1 폴더)
노트북(레벨 2 하위 폴더)
데스크톱(레벨 2 하위 폴더)
모바일(레벨 2sub-folder
    - Android(레벨 3 폴더)
   - IOS(레벨 3 폴더)
    소비자 가전
  카메라
    프린터
    오디오/비디오
지역 - 카테고리
    NA - 폴더
    미국 - 하위 폴더
    CA - 하위 폴더
  MX - 하위 폴더

서브 폴더를 만들려면:
솔루션 홈 페이지에서 새 문서 및 새 폴더를 클릭합니다. 기본적으로 첫 번째 카테고리는 항상 최상위 계층 구조로 선택됩니다. 3단계에서 이를 변경할 수 있습니다.
또는 카테고리 또는 다른 폴더 내의 특정 폴더로 이동한 다음 새 문서를 클릭하여 계층 구조를 자동으로 설정할 수 있습니다. 이 방법으로 폴더를 만들면 3단계를 건너뛸 수 있습니다.
이름(필수 입력란)과 설명을 입력합니다.
계층을 선택합니다. 다단계 계층 구조를 만들려고 하므로 올바른 폴더 또는 하위 폴더를 선택했는지 확인하세요. 하위 폴더는 최대 5개까지 만들 수 있습니다.

위 예에서 "Android"를 레벨 3 폴더로 만들려면 계층을 제품 및 모바일로 선택합니다.
폴더 만들기 섹션의 4~6단계를 따릅니다.

몇 가지 콜아웃:
카테고리/폴더 내에 문서를 하나 이상 게시해야만 카테고리 또는 폴더가 고객 포털에 표시됩니다
지식창고의 기본 구조는 카테고리 및 폴더 및 문서입니다.
고객 포털의 지식창고의 모양과 느낌은 포털을 사용자 지정하는 방법에 따라 달라집니다. 테마, 색상을 선택하고 브랜딩을 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 포털 사용자 지정하기를 참조하세요.
주: 2022년 5월 이전에 만들어진 Freshdesk 계정의 경우.
고객 포털 테마를 사용하는 경우에는 아래 단계를 따라 계정에서 유연한 계층 구조를 설정하시기 바랍니다.
관리로 이동   포털  
원하는 포털 위에 마우스 커서를 올리고 사용자지정을 클릭합니다.
 레이아웃 & 페이지를 클릭하고 포털 페이지를 선택합니다
왼쪽 창에서 솔루션 홈을 선택합니다.
아래 샘플 코드를 참조하여 필요한 사항을 변경한 후 코드 편집기에 붙여넣습니다.
{% for folder in category.folders %}
 <section class="cs-g article-list">
   <div class="list-lead">
     {{ 폴더 | 링크_투_폴더_위드_카운트 }}
   </div>
   {{ 폴더 | 하위_폴더_기사_목록:5 }}
 </section>
{% else %}
  {{ 포털 | 필러_포_솔루션 }}
{% endfor %}
HTML
왼쪽 창에서 폴더 보기를 클릭합니다. 아래 샘플 코드를 참조하여 필요한 사항을 변경한 후 코드 편집기에 동일하게 붙여넣습니다.
{% if folder.articles_count   0 또는 folder.subfolders_count   0%}
        {% 폴더.엔티티_컬렉션 페이지 매기기 10%}}        
            <section class="article-list c-list">
                {% paginate.collection의 항목 %}}
                    <div class="c-row c-article-row">
                        <i class="icon-{{item.source_type}}-table-row"></i>
                        <div class="줄임표 기사 제목">
                            <a href="{{ item.url }}" class="c-link">{{ item.name | h }}</a>
                        </div>
                        {% if item.source_type == 'article' %}
                          <div class="description-text">
                            {{ item.body_plain | h | truncate:160 }}
                          </div>
                        {% else %}
                          <div class="description-text">
                            {{ item.description | h | truncate:160 }}
                          </div>
                        {% endif %}
                        <div class="help-text">{{ item.modified_on | short_day_with_time }}</div>
                    </div>
                {% endfor %}
            </section>
            {{ 페이지 매김 | 기본_페이지 매김 }}
        {% endpaginate %}
    {% else %}
        {{ 폴더| h | 필러_포_폴더 }}
    {% endif %}