OneDrive 앱

지원 상담원이 전달하거나 만드는 티켓, 보내는 응답 및 추가하는 메모에 이메일에서 허용하는 크기를 훨씬 초과하는 모든 형식의 파일을 첨부하고 공유할 수 있는 Freshdesk용 Onedrive 앱입니다.

솔루션 문서, 기술 문서 PDF, 스크린샷 또는 동영상 등의 파일을 고객과 공유하면 상담원이 단순히 문제를 '알려주는' 것이 아니라 사용자에게 해결 방법을 '보여줄 수' 있습니다.

주: 고객 포털에서 OneDrive 파일 첨부 기능은 현재 사용할 수 없습니다.

Freshdesk와 OneDrive 통합을 허용합니다:

• 상담원이 티켓에 응답, 전달 또는 메모를 추가할 때 파일을 첨부할 수 있습니다. 비공개 메모에 첨부된 파일은 고객과 공유되지 않습니다.

설치 절차:

이 앱을 사용하려면 헬프데스크 관리자와 모든 상담원 모두 특정 단계를 수행한 후 앱을 사용해야 합니다.

관리 단계

• 이 곳으로 이동 link 로 이동하여 'Azure 포털에 앱 추가' 옵션을 선택합니다.

• 앱의 이름 및 리디렉션 URI를 "https://<companyname&t;.freshdesk.com/a/onedrive/redirect"로 추가합니다.
  
  

• 앱 페이지로 이동-&>리디렉션 URI 클릭->액세스 및 ID 토큰 모두 확인->저장.

• 구성이 완료되면 Freshdesk 연동 내에서 앱 ID를 사용할 수 있습니다.

주: OneDrive 앱이 작동하지 않는 경우, 기존 브라우저에서 캐시를 삭제하거나 시크릿 창에서 시도하세요.

상담원 단계

• 목록 보기에서 아무 티켓을 엽니다.

• '답장' 또는 '노트 추가' 버튼을 누릅니다.

• 다음과 같이 구름으로 표시된 OneDrive 아이콘을 클릭합니다:

• OneDrive의 자격 증명을 입력하는 팝업 창이 열립니다. 이 팝업은 처음에 한 번만 표시되며 그 이후에는 표시되지 않습니다. OneDrive 계정 이메일과 비밀번호를 입력합니다.

• Freshdesk가 OneDrive 계정에 액세스하려면 권한 허용을 설정해야 합니다:

• '예'를 클릭하시면 사용하실 수 있습니다.

FAQ

1. 파일을 첨부할 때마다 OneDrive에 로그인 정보를 매번 입력해야 하나요?

아니요. 세부 정보를 입력하고 한 번만 승인하면 다시는 입력할 필요가 없습니다.

2. 모든 상담원이 자신의 OneDrive 프로필을 연결해야 하나요? 관리자가 전체 헬프데스크의 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 있는 방법이 있나요?

예. 모든 상담원은 헬프데스크 계정에 연결하기 위해 개별 OneDrive 계정에 권한을 부여해야 합니다. 하지만 이 작업은 한 번만 수행하면 됩니다. 이후 상담원이 파일을 첨부하려고 할 때마다 OneDrive 파일 선택기가 자동으로 열리고 상담원이 파일에 액세스할 수 있습니다.

아니요. 관리자는 헬프데스크 전체에 대해 하나의 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 없습니다.

3. 이 통합을 OneDrive 비즈니스 계정에도 적용할 수 있나요?
   예, 통합은 OneDrive 비즈니스 계정에서도 작동합니다.

4. 내 OneDrive 계정에서 이중 인증을 사용하는 경우에도 이 앱이 작동하나요?

예. 2단계 인증을 사용하도록 설정한 경우 앱은 표준 인증 프로토콜을 따릅니다. 설정한 방식대로 보조 코드를 입력하라는 메시지가 표시되며, 사용자가 '인증'을 클릭한 후에만 Freshdesk에 액세스 권한이 부여됩니다.

4. 데이터 식별 요소="666">앱으로 OneDrive에서 비공개 파일을 공유하면 어떻게 되나요?

이 앱을 통해 비공개 파일을 공유하지 않는 것이 좋습니다. 이 앱을 사용하면 OneDrive 파일 상태가 '공개적으로 공유됨'으로 변경되며 파일을 공유하는 모든 고객이 파일에 액세스할 수 있게 됩니다. 액세스 권한을 취소하려면 OneDrive에서 해당 파일로 이동하여 상태를 다시 한 번 '비공개'로 변경하세요.

NOTE: 파일 상태를 비공개로 설정하면 파일을 공유한 고객은 파일에 액세스할 수 없게 됩니다. 파일 상태를 공개로 설정하면 모든 OneDrive 사용자가 올바른 URL을 통해 파일을 볼 수 있습니다.

5. 지원되는 파일 형식은 어떤 것이 있나요?

원드라이브에 업로드할 수 있는 경우 Freshdesk를 통해 공유할 수 있습니다.

6. Freshdesk로 공유 가능한 최대 크기는 얼마인가요?

OneDrive에는 개별 파일 크기 제한이 10GB로 정해져 있습니다. 이 앱은 이 제한에 구속됩니다.

기능 가용성:

주의이 기능은 현재 비즈니스 계정에서는 사용할 수 없습니다.

기능 세부 정보:

Freshdesk와 OneDrive 통합을 허용합니다:

1. 고객이 제출하는 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다.

   
   

   
   

   

   
   

   
   

2. 티켓에 응답하거나 전달하거나 메모를 첨부할 때 파일을 첨부할 수 있는 상담원입니다. 비공개 메모에 첨부된 파일은 고객과 공유되지 않습니다.

   

설치 절차입니다:

이 앱을 사용하기 전에 헬프데스크 관리자와 각 상담원이 모두 특정 단계를 수행해야 합니다. 모든 설치 단계는 헬프데스크에서만 수행해야 합니다.

관리 단계

1. 이동 관리 → 지원 운영 → Apps →: 'Helvetica Neue', 헬베티카, Arial, sans-serif, 'Helvetica Neue', 헬베티카, Arial, sans-serif;"> 더 많은 앱 가져오기

2. 원드라이브를 선택하고 설치를 클릭합니다.

상담원 단계

1. 헬프데스크에서 시작하세요, 응답하려는 티켓으로 이동합니다.

2. 창 하단에서 "답글" 또는 "메모 추가"를 클릭하면 "첨부" 옵션을 찾을 수 있습니다.

3. "첨부"를 클릭하면 "OneDrive에서 첨부" 옵션이 있습니다. 이를 선택합니다.

4. OneDrive에 자격 증명을 입력하라는 창이 열립니다. OneDrive 계정 이메일과 비밀번호를 입력하세요

5. OneDrive가 "Freshdesk - Production" 연결을 승인할 수 있는지 물어볼 것입니다. "승인"을 클릭합니다.

   

그리고 당신은 갈 수 있습니다.

기능 사용

고객과 지원 상담원 모두 Freshdesk용 Onedrive 앱을 사용하면 이메일이 허용하는 크기를 훨씬 초과하는 모든 형식의 파일을 제출 티켓에 첨부 및 공유할 수 있습니다, 응답 및 첨부 메모와 함께 파일을 공유할 수 있습니다.

데이터 식별 요소="839" dir="ltr">사용자는 티켓에 크래시 덤프, 버그 보고서, 스크린캐스트 등의 파일을 첨부하여 어떤 문제가 있는지 명확하게 보여주고 설명할 수 있습니다. 상담원은 솔루션 문서, 기술 문서 PDF, 스크린샷 또는 동영상 등의 파일을 고객과 공유할 수 있으므로 단순히 사용자에게 문제를 '알려주는' 것이 아니라 문제를 해결하는 방법을 '보여줄' 수 있게 됩니다.

'티켓 제출' 양식에서 사용자는 양식 하단의 "첨부" 버튼을 클릭하여 제출하는 티켓과 함께 OneDrive의 파일을 공유할 수 있습니다. 상담원은 자신이 작성, 전달 또는 응답하는 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 또 자신이 만든 메모를 통해 파일을 공유할 수도 있습니다.

FAQ

1. 파일을 첨부할 때 OneDrive에 로그인 정보를 매번 입력해야 하나요?
   아니요. 정보를 입력하고 한번만 인증하면 다시는 입력할 필요가 없습니다.

2. 모든 상담원이 자신의 OneDrive 프로필을 연결해야 하나요? 관리자가 전체 헬프데스크의 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 있는 방법이 있나요?
   예. 모든 상담원은 개별 OneDrive 계정을 헬프데스크 계정으로 연결하도록 승인받아야 합니다. 단, 이 작업은 한 번만 수행하면 됩니다. 이후 상담원이 파일 첨부를 시도할 때마다 OneDrive 파일 선택기가 자동으로 열리고 상담원이 파일에 액세스할 수 있습니다.
   
   아니오. 관리자는 전체 헬프 데스크에 하나의 일반 OneDrive 계정을 연결할 수 없습니다.
   

3. 이 앱을 내 OneDrive 계정에서 이중 인증을 사용하는 경우에도 작동할 수 있나요?
   예입니다. 이중 인증을 활성화한 경우 앱은 표준 인증 프로토콜을 따르게 됩니다. 설정한 방식대로 보조 코드를 입력하라는 메시지가 표시되며, 사용자가 '승인'을 클릭한 후에만 Freshdesk에 액세스 권한이 부여됩니다.

4. 앱을 통해 OneDrive에서 비공개 파일을 공유하면 어떤 일이 발생하나요?
   이 앱을 통해 비공개 파일을 공유하지 않는 것이 좋습니다. 이 앱은 OneDrive 파일 상태를 "공개적으로 공유됨"으로 변경하고 파일을 공유하는 모든 고객이 액세스할 수 있게 됩니다. 액세스 권한을 취소하려면 OneDrive에서 해당 파일로 이동하여 파일 상태를 다시 한 번 "비공개"로 변경합니다.
   NOTE: 파일 상태를 비공개로 설정하면 파일을 공유한 고객은 파일에 액세스할 수 없게 됩니다. 파일 상태가 공개인 경우 모든 OneDrive 사용자는 올바른 URL을 사용하여 파일을 볼 수 있습니다.

5. 지원되는 파일 형식은 어떤 것들인가요?
   OneDrive에 업로드할 수 있다면 Freshdesk를 통해 공유할 수 있습니다.

6. Freshdesk에서 공유 가능한 파일의 최대 크기는 얼마인가요?
   OneDrive에는 개별 파일 크기 제한이 10GB로 정해져 있습니다. 이 앱은 이 제한에 구속됩니다.