상담원이 기존 티켓을 하위 티켓으로 나누어 동시에 작업하기로 결정한 경우에는 이동 중에 만들어서 원래의 부모 티켓에서 하위 티켓으로 세부 정보를 캐스케이드하거나 미리 정의된 템플릿을 사용하여 특정 세부 정보를 자동으로 하위 티켓으로 캐스케이드하는 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.
이동 중 자식 티켓을 만드는 빠른 가이드:
자식 티켓을 만들려는 부모 티켓의 티켓 세부정보 페이지로 이동합니다.
페이지 오른쪽에 있는 부모 자식 패널을 클릭합니다.
- 표시되는 옵션에서 자식 티켓 만들기를 선택합니다.
일부 정보를 편집하지 않으면 부모 티켓의 모든 속성이 자식 티켓으로 계승됩니다.
다른 하위 티켓 만들기 확인란을 선택하거나 완료되면 만들기를 클릭하여 하위 티켓 추가로 계속 진행하세요.
주: 각 부모 티켓당 최대 50개의 하위 티켓을 추가할 수 있습니다. 부모 티켓은 관련된 모든 자식 티켓이 모두 종료된 경우에만 종료될 수 있습니다.
상담원이 기존 티켓을 자식 티켓으로 나누어 동시에 작업하기로 결정할 때 두 가지 방법이 있습니다. 이동 중에 티켓을 만들어 원래 부모 티켓의 세부 정보를 자식 티켓으로 캐스케이드하거나 사전 정의 템플릿를 사용하여 자동으로 특정 세부 정보를 자식 티켓에 캐스케이드할 수 있습니다.
자식 티켓을 바로 생성하는 빠른 가이드:
자식 티켓을 생성할 부모 티켓의 티켓 세부사항 페이지로 이동합니다.
페이지 오른쪽의 자식 추가 링크를 클릭합니다.
- 드롭다운 옵션에서 새 어린이 티켓 을 선택하세요.
부모 티켓의 모든 속성은 일부 정보를 편집하도록 선택하지 않으면 하위 티켓으로 캐스케이드됩니다.
저장 후 새 자식을 클릭하여 자식 티켓을 계속 추가하거나 완료되면 저장을 클릭하세요.
주: 부모 티켓 하나당 최대 자녀 티켓 50매까지 추가할 수 있습니다. 부모 티켓은 관련된 모든 자식 티켓이 종료된 경우에만 종료될 수 있습니다.
아래 동영상에서 자식 티켓을 수동으로 만드는 방법에 대한 단계별 튜토리얼을 확인하세요.
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