고객 포털에서 어떤 채널을 통해든 누군가 지원 티켓을 올리면 자동으로 연락처가 됩니다. 고객이 티켓을 만들거나 지식창고 및 포럼에 액세스하기 전에 지원 포털에서 계정을 만들고 로그인하도록 허용할 수 있습니다. 또는 Google이나 Facebook을 통해 통합 인증을 사용하여 로그인할 수도 있습니다.

일반적으로 이메일 주소가 연락처의 기본 필드가 됩니다. 고객이 Facebook을 통해 로그인하는 경우 기본 필드는 Facebook 사용자 이름이 됩니다(연락처 정보에서 성명 필드를 채웁니다).

이 문서에서는 최종 사용자가 고객 포털을 사용하여 로그인, 계정 만들기 및 티켓을 등록하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

고객 포털에서 계정 만들기

헬프데스크 오른쪽 상단에서 가입하기를 클릭하세요:

가입 양식은 사용자의 이름과 이메일 주소를 수집합니다.

등록된 사용자는 오른쪽 상단의 로그인 를 클릭할 수 있습니다. (신규 사용자도 가능하며, 처음 로그인할 때 SSO 옵션을 사용할 수 있습니다.)

고객이 고객 포털에 가입하거나 로그인하는 것을 제한하려면 필요에 따라 포털 설정 . 

주: 새 사용자에게 사용자 활성화 이메일을 활성화하여 스팸꾼으로부터 계정을 보호하도록 할 수 있습니다. 사용자가 가입하면 등록된 이메일 주소로 활성화 URL이 포함된 이메일 알림이 전송되며, 사용자는 이를 클릭하고 Freshdesk 계정의 비밀번호를 만들 수 있습니다. 이는 관리자의 워크플로우, 이메일 알림, 요청자 알림에서 관리할 수 있습니다. 연락처가 어떤 채널을 통해 헬프데스크에서 처음으로 티켓을 올리면 사용자 활성화 이메일도 발송됩니다.

포털에서 티켓 만들기

고객이 이제 지원 포털에서 계정에 로그인했으므로 지식창고, 포럼을 보고 지원 티켓도 올릴 수 있습니다. 기본적으로 지원 포털을 방문하는 사람은 누구나 로그인하지 않고도 지원 요청을 제출하고 지식창고 및 포럼을 볼 수 있습니다. 포털 설정에서 각 포털 섹션의 공개 여부를 제어할 수 있습니다.

고객 포털을 통해 티켓을 만들려면:

1. 고객이 로그인한 후(포털 설정에 따라) 티켓 제출 버튼을 클릭할 수 있습니다.
   
2. 고객은 티켓 양식으로 이동하여 '이메일 주소', '제목', 직면한 문제에 대한 '설명' 등의 정보와 함께 '이름', '전화 번호', '문제 유형' 등의 추가 정보를 작성할 수 있습니다. 티켓에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
3. 지식창고를 설정한 경우에는 제목에 입력된 쿼리를 기반으로 Freshdesk가 솔루션 문서를 제안합니다. 이렇게 하면 고객이 지원팀에 연락하지 않고도 해결책을 찾을 수 있고 티켓을 우회할 수 있습니다.
4. '제출' 버튼을 누르면 '소스' 필드 값이 포털로 설정된 티켓이 헬프데스크에 만들어집니다.
5. 티켓 요청자는 티켓의 상태를 확인할 수 있는 공개 티켓 페이지로 이동합니다, 필요할 때 답장 및 메모를 추가할 수 있습니다

티켓 상태 확인하기

요청자는 언제든지 로그인하여 모두 보기  티켓 상태 확인하기;티켓 옵션을 사용하세요.

티켓은 다양한 상태를 가질 수 있습니다. 요청자는 '상태' 드롭다운을 기준으로 티켓을 필터링할 수 있습니다.

모든 티켓 보기

요청자가 헬프 데스크에 등록한 모든 티켓을 표시합니다.

미등록 또는 보류 중인 티켓

상담원에게 들어오는 모든 티켓은 기본적으로 미등록 상태입니다. 상담원은 요청자의 응답을 기다리거나 제3자로부터 추가 정보를 기다리는 경우 티켓의 상태를 보류 중으로 변경할 수 있습니다. SLA 타이머는 티켓 상태가 보류인 경우에는 실행되지 않습니다. 요청자의 경우 모든 미해결 또는 보류 중인 티켓의 상태는 처리 중(수정 가능)입니다.

해결 또는 종료

상담원이 고객의 질문/문제에 대한 해결책을 제공하면 티켓이 해결됨으로 표시됩니다. 고객이 티켓의 해결을 확인하면 티켓은 종료됨으로 표시됩니다.

고객은 언제든지 티켓에 답장하여 추가 질문을 다시 열 수 있습니다.

프로필 세부 정보 업데이트

1. 오른쪽 상단의 프로필 이름을 클릭하여 프로필 수정을 클릭합니다.
2. 프로필 설정 페이지에서 이름, 비밀번호, 휴대폰, 사진, 시간대, 언어를 수정할 수 있습니다.
3. 변경사항 저장을 클릭합니다.