감사 로그를 사용하여 변경 사항 추적

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:20 AM

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관리자 한 명이 관리하는 소규모 팀이라면 Freshdesk의 변경 사항을 매우 쉽게 전달할 수 있습니다. 변경 사항을 이메일로 보내거나 구두로 팀원들에게 전달할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항 중 일부는 회사 내 재무 및/또는 보안 정책과 관련이 있을 수도 있습니다. 팀이 성장함에 따라 이러한 변경 사항을 모두 추적하는 것은 지루한 일이 될 수 있습니다. 생산성 향상을 위해 기존 워크플로를 설정하거나 수정할 수 있는 권한을 가진 여러 명의 관리자를 둘 수 있습니다.

특정 모듈의 변경 사항을 쉽게 추적할 수 있어야 모든 관리자가 서로의 변경 사항을 알 수 있습니다. 감사 로그는 관리자가 계정에서 이루어진 이러한 변경 사항을 감독하는 데 도움이 됩니다. 이 기능의 초점은

변경 내용
변경한 사람 및
언제

이 로그는 이제 관리자 또는 슈퍼 관리자가 최신 변경 사항이 있는 경우 이전 작업 설정으로 돌아가는 데 도움을 줍니다, 변경한 내용이 제대로 작동하지 않는 경우 이전 작업 설정으로 돌아갈 수 있습니다.

주: 변경 사항을 자동으로 되돌릴 수 없습니다. 관리자가 요구 사항에 따라 수동으로 설정을 재설정/변경해야 합니다.

감사 로그는 이러한 모듈의 변경 사항을 확인하는 데 도움이 됩니다:

계정 구독
Agent
인증
자동화
지식 기반

각 모듈에 기록된 변경 유형입니다, 자세한 내용은 다음과 같습니다:

Modules	변경	변경 유형
계정 구독	청구 주기	월/분기/반기/연간 청구 변경(신용카드 결제의 경우에만 해당) 아래의 관리 > 계정 및 요금제 및 청구(Freshdesk의 경우) 및 관리자 설정의 계정 및 청구에서 확인할 수 있습니다; 요금제 및 청구(Freshdesk Omni에서)
	요금제	계정 요금제 변경
	통화	결제 통화 변경(예: INR/USD/EUR)
	카드 세부 정보	관련 카드 번호 및 유효기간의 변경
	상담원 수	Admin >>에서 상담원 좌석 수에 변경이 발생했습니다; 계정 & 요금제 및 청구 (Freshdesk에서)	상담원 (아래 관리 팀 상담원)	상담원 및 관리자	생성 및 삭제
이메일 주소	상담원의 이메일 주소 변경
유형	비정기/전일제
역할 및 범위	상담원의 역할 및/또는 범위 변경 내용
라운드 로빈 이용 가능 여부	자동 티켓 배정 토글 - ON/OFF
인증	로그인/로그아웃	상담원의 로그인/로그아웃 상태를 모니터링하고 각 이벤트와 관련된 원래의 IP 주소를 캡처합니다.
자동화	티켓 생성 시 실행되는 규칙	생성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화
	시간별 트리거에 실행되는 규칙(FKA 시간 트리거)	작성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화
	티켓 업데이트 시 실행되는 규칙	생성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화
지식창고	카테고리	생성, 업데이트(이름 및 설명) 및 삭제
	폴더	작성, 업데이트(이름, 설명, 카테고리 변경, 공개 여부 및 문서 순서 변경) 및 삭제
	기사	작성, 업데이트(제목, 설명, 게시, 게시 취소, 태그 추가 또는 제거, 상태 변경, 작성자 변경, 좋아요 및 싫어요 재설정, 폴더 변경) 및 삭제

감사 로그 사용에 대한 빠른 가이드입니다:

관리자로 로그인
Freshdesk의 경우 Admin &t; Account &t; 로 이동하세요; 감사 로그
Freshdesk Omni의 경우
언급된 모듈에서 수행된 변경 목록이 표시됩니다, 관리자가 수행한 변경 목록이 표시됩니다
'수행자' 열에 작업을 수행한 관리자의 이름이 표시됩니다, 작업을 수행한 시간과 날짜, iP 주소와 함께
이름을 클릭하면 해당 상담원의 프로필로 이동합니다
'이벤트' 열은 수행한 작업 유형(생성됨)에 대한 세부 정보를 제공합니다, 업데이트됨 또는 삭제됨.
'변경 내용' 열은 해당 모듈 링크와 함께 세부 변경 내용을 제공합니다.
기존 자동화 규칙에 업데이트가 이루어진 경우, '변경 사항 보기'
'변경 사항 보기' 옵션을 클릭하면 슬라이더가 열리게 됩니다, 변경된 내용과 함께 원래 설정을 두 개의 별개의 그리드에 자세히 표시합니다

'필터' 옵션을 클릭하여 변경된 내용을 좁힐 수 있습니다:

특정 기간 동안
특정 관리자에 의해

;
특정 모듈에

이 모듈의 최신 변경 사항은 기본적으로 목록에서 먼저 표시됩니다.