티켓에서 이메일 제목 사용자 지정하기

프레시데스크에서 수신되는 모든 이메일이나 티켓의 후속 대화에는 이메일 제목 줄에 티켓 ID가 표시됩니다. 하지만 이메일 제목 줄을 사용자 지정하여 티켓 ID를 표시하거나 숨기고 더 개인화할 수 있습니다. 이 경우에도 고객 이메일 답장은 이메일 스레딩 로직에 따라 해당 티켓 스레드에 계속 추가되며 새 티켓으로 전환되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

이 문서에서는 다음에 대한 안내를 제공합니다:

1. 회신 이메일 제목에 티켓 ID & nbsp;
2. 항공권 ID를 추가하세요;
3. 자동 이메일 알림의 티켓 ID

회신 이메일 제목에 티켓 ID 추가하기

티켓에 응답할 때 회신 이메일 제목에 티켓 ID 정보를 자동으로 추가할 수 있습니다;

1. 관리자 계정으로 Freshdesk에 로그인합니다.
2. 찾아가기:
   1. Freshdesk의 관리 및 워크플로, 이메일 알림>으로 이동합니다.
3. 템플릿 탭을 클릭합니다.
   
   
   
4. 를 클릭합니다;편집 상담원 답글 템플릿 옆의 버튼을 클릭합니다.
5. 기본적으로 템플릿의 제목 섹션에는 티켓에 응답할 때 티켓 제목 정보를 동적으로 가져오는 {{ticket.subject}} 자리 표시자만 있습니다.
6. 모든 상담원 답장에 티켓 ID 자리 표시자를 추가하려면 다음과 같이 하세요, 플레이스홀더 삽입 옵션을 클릭하고 티켓에서 티켓 ID를 선택합니다;옵션을 선택합니다.
   
7. 클릭 저장를 클릭합니다.
   
   

주: Freshdesk의 이메일 스레딩을 돕기 위해 상담원 답장 템플릿의 제목 섹션에 [#{{ticket.id}}] 형식으로 티켓 ID 자리 표시자를 추가하는 것을 권장합니다.

또 티켓에 이메일을 전달할 때 상담원 전달 템플릿에 티켓 ID 자리 표시자(형식 [#{{ticket.id}}])를 추가하여 티켓 ID 정보를 포함하도록 할 수도 있습니다.