새 양식 만들기에 대해 설명합니다:

1. 관리자는 관리 및 워크플로, 티켓 양식으로 이동하여 새 양식을 클릭합니다.
2. 대화 상자에서 이름과 설명을 입력하고 생성을 클릭합니다.
3. 양식이 생성되고 양식 작성기 페이지로 이동합니다.
   

폼 빌더 페이지의 왼쪽 패널에는 고객에게 "보기 가능" 속성이 사용 설정된 모든 티켓 필드가 표시되어 있습니다. 이러한 필드를 본문에 끌어다 놓아 양식을 작성할 수 있습니다. 본문의 필드를 마우스오버하고 삭제 아이콘을 클릭하여 양식에서 제거할 수도 있습니다.

폼에 필드를 추가한 후 클릭하여 속성을 수정할 수 있습니다. 상담원 행동 속성은 변경할 수 없지만 고객 행동 속성은 수정할 수 있습니다. 툴팁이나 플레이스홀더 텍스트를 추가하여 고객에게 해당 필드를 채우는 방법을 안내할 수도 있습니다.

티켓 양식 작성 모범 사례:

• 데이터 스키마에 만족하고 티켓 필드와 동적 섹션을 만들었는지 확인합니다.
• 모든 새 양식에는 4개의 기본 필드가 있습니다. 요청자 검색 및 회사 필드는 제거할 수 없습니다. 제목 및 설명은 제거할 수 있으므로 텍스트 입력 없이 양식을 만들 수 있습니다.
• 동적 섹션이 있는 티켓 필드를 추가할 때는 전체 필드를 추가하거나 특정 섹션만 추가하도록 선택할 수 있습니다. 후자의 경우에는 상위 필드가 선택 항목으로 설정되고 회색으로 표시됩니다.
   

관리로 이동 > 티켓 양식으로 이동하여 티켓 양식을 관리합니다. 양식 옆의 오버플로 메뉴를 클릭하면 양식 관리 옵션을 볼 수 있습니다.

티켓 양식 관리를 위한 성공 사례입니다:

• 양식 편집하기: 양식은 여러 곳에 배포할 수 있다는 것을 기억하세요. 양식에 편집 내용을 커밋하면 배포되는 모든 위치에서 변경됩니다.
• 양식 복제: 기존 양식을 복제하여 안전하게 흐름을 실험할 수 있습니다. 만족스러우면 포털과 위젯에 복제본을 배포하세요.
• 양식 삭제: 양식 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 양식을 삭제하기 전에 모든 위치에서 게시를 취소하고 해당 양식이 자동화 규칙에서 사용되고 있지 않은지 확인하세요.

양식을 편집하면 포털 및 피드백 위젯에 즉시 게시할 수 있습니다.

1. 관리 > 워크플로 > 티켓 양식으로 이동하여 양식의 이름을 클릭하여 편집을 시작합니다.
2. 게시하기 버튼을 클릭하여 대화 상자를 엽니다.
3. 양식을 연결할 포털 및 위젯을 선택하고 저장을 클릭합니다.
   
   • 드롭다운에는 Freshdesk 계정에서 만든 포털 및 위젯만 포함되어 있습니다. 대화 상자의 링크를 클릭하면 해당 설정 페이지로 이동합니다.

포털 설정 페이지에서 포털에 양식 추가하기

포털에 추가할 수 있습니다.

1. 관리   채널   포털  로 이동하여 선택한 포털에서 편집  을 클릭합니다.
2. 섹션 관리  탭으로 이동합니다.
3. 티켓 상자의 티켓 양식 추가 드롭다운에서 추가할 양식을 선택합니다.
4. 브랜드 보이스에 맞게 페이지 제목 및 드롭다운 자리 표시자(양식을 여러 개 추가한 경우)를 수정합니다.
5. 포털에서 티켓을 제출하고 볼 수 있는 사람을 제어하기 위해 설정을 수정하고 저장을 클릭합니다.
   

지원 포털에 여러 양식들을 배포하면 티켓 제출 페이지의 첫 번째 드롭다운으로 나타납니다.

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위젯 페이지에서 헬프 위젯에 양식을 추가할 수 있습니다. 위젯을 임베드할 수 있으므로 모든 웹사이트에 걸쳐 양식을 사용할 수 있습니다.

1. 관리 및 채널 위젯으로 이동하여 수정할 위젯을 클릭합니다.
2. 문의 양식 상자에서 티켓 필드가 있는 양식 표시를 선택합니다.
3. 티켓 양식 추가 드롭다운에서 추가할 양식을 선택합니다.
4. 브랜드 보이스에 맞게 양식 제목, 드롭다운 자리 표시자(여러 양식을 추가한 경우), 양식 제출 버튼 및 양식 확인 메시지를 수정합니다.
5. 첨부 파일 및 양식을 볼 수 있는 사람에 대한 기타 규칙을 수정하고 저장을 클릭합니다.
   

몇 가지 사용자 지정 설정으로 모든 웹 페이지에 기본 양식을 임베드할 수 있습니다. 이렇게 하려면:

1. 관리자 및 채널 및 피드백 양식으로 이동합니다.
2. 선택적으로 양식 설정을 사용자 지정합니다:
   • 양식 제목: 사용자 지정 제목을 입력합니다.
   • 양식 제출 버튼: 제출 버튼에 대한 사용자 지정 CTA를 입력합니다.
   • 양식 제출 메시지: 양식을 제출한 후 고객에게 표시되는 텍스트(예: 예상 해결 시간)를 사용자 지정합니다.
   • 양식 높이: 임베드된 양식의 높이를 픽셀 단위로 지정하여 스크롤 막대를 방지합니다.
3. 선택적으로 양식 옵션에서 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다:<사용자가 티켓에 파일을 첨부하거나 스크린샷을 첨부할 수 있도록 허용
4. 사용자가 티켓 양식에서 바로 지식창고를 검색할 수 있도록 허용
5. 양식에 CAPTCHA를 사용 설정하여 스팸을 방지
6. SQL 암호화된 페이지에서 양식 사용하려면 Use Https 토글을 사용 설정하세요.
   
7. 양식을 사용자 지정하면 하단에 있는 코드가 자동으로 업데이트됩니다. 복사하여 웹 페이지의 HTML 본문에 붙여넣으세요.
   
8. 이 설정을 나중에 변경하려면 최신 코드를 복사하여 폼을 임베드한 위치에 업데이트하세요.

특정 양식에서 만든 티켓에서 실행되는 자동화 규칙을 만들 수 있습니다. 티켓 만들기 또는 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙을 만들 수 있습니다.

예를 들어 "기능 요청" 양식에서 엔지니어링 팀(그룹) 또는 프로그램 관리자(상담원)에게 모든 티켓을 매핑하는 티켓 만들기 규칙이 있을 수 있습니다.

티켓 양식에 따라 자동화 규칙을 만들려면:

1. 관리자로 관리자의 워크플로로 가서 자동화를 클릭합니다.
2. 티켓 생성탭 또는 티켓 업데이트탭 중 하나를 선택하고 규칙 이름을 지정합니다.
3. 이 속성을 가진 티켓에 섹션에서 선택합니다: 티켓 에서 양식이 이면 티켓 양식을 선택합니다.
4. 티켓 업데이트 규칙을 만드는 경우에는 이벤트 중 하나 포함 섹션에서 이벤트 트리거를 선택합니다(예: 우선 순위가 변경됨).
5. 이러한 작업 수행 섹션에서 수행할 작업을 선택합니다(예: 상담원에게 할당).
6. 더 자세한 도움이 필요하면 [email protected]로 문의하세요.