Freshdesk에 여러 지원 이메일 추가하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:23 PM

회사에 여러 개의 이메일과 고객이 연락할 수 있는 다양한 연락처가 있는 경우 들어오는 모든 요청을 추적하기 어려울 수 있습니다. <예시>의 경우 지원 이메일 외에도 사용자에게 표시되는 영업 연락처나 정보 별칭이 있을 수 있습니다.

Freshdesk를 사용하면 헬프데스크에 지원 이메일을 무제한으로 추가하고 한 곳에서 모든 지원 문의를 쉽게 관리할 수 있습니다.기본 지원 이메일과 마찬가지로 추가 지원 사서함으로 수신되는 모든 이메일도 자동으로 티켓으로 전환됩니다. 그러면 필요할 때마다 전체 지원팀이 티켓에 액세스하여 답장을 보내고 공동 작업할 수 있습니다.

헬프데스크에 여러 지원 이메일을 추가하는 방법

관리로 이동 '채널 '이메일 '새 지원 이메일로 이동하세요.

기본 지원 이메일을 처음 구성한 것처럼 이 지원 사서함을 계속 설정하세요.
이 사서함으로 들어오는 티켓을 그룹에 배정 옵션을 사용하여 특정 그룹에 자동으로 배정할 수도 있습니다.
변경 사항을 적용하려면 반드시 저장해야 합니다.

주:

Growth 요금제에서만 여러 개의 지원 이메일을 추가할 수 있습니다. 그러나 Free 요금제를 사용하는 경우에는 하나의 이메일만 추가할 수 있습니다.

지원 이메일이 확인된  경우에만 헬프데스크에서 보내는 이메일에 사용할 수 있으며, 티켓은 예상대로 매핑된 그룹에 배정됩니다.

지원 이메일을 추가한 후에는 기본 Freshdesk 서버를 이메일 서버 옵션으로 사용하는 경우에만 지원 메일박스에서 Freshdesk로 전달 규칙을 설정해야 합니다. 새로 추가하는 모든 이메일에 대해 Freshdesk는 다른 전달 주소를 제공하므로 이메일이 혼동될 염려를 하지 않아도 됩니다. 앞으로 고객에게 답장을 보낼 때 이 지원 이메일을 사용할 수 있습니다.

다음은 Freshdesk에서 전달 규칙을 설정하는 간단한 동영상입니다(기본 Freshdesk Server에만 해당)
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주석: 티켓이 제기된 수신 이메일 주소에 따라 티켓 답장에서 발신 주소가 자동으로 선택됩니다. 예를 들어 티켓이 지원 이메일 주소 중 하나인 '[email protected]'로 접수된 경우 티켓에 답장할 때 보내는 사람 주소는 기본적으로 '[email protected]'가 됩니다. 특정 조건에 따라 티켓 답장에 사용되는 보낸 사람 이메일을 사용자 지정하려는 경우에는 보낸 사람 이메일 주소 사용자 지정 앱을 사용하여 사용 사례에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 기사 에 대한 도움말.

지원 이메일이 여러 개 있는 경우 관리 '채널 '이메일에서 특정지원 이메일을 글로벌 기본으로 표시(황금 별표). T이메일 이외의 채널을 통해 티켓이 생성되면 Freshdesk의 답장 이메일은 자동으로 기본 지원 이메일을 사용합니다.

유사하게, 제품별 지원 이메일을 구성하면 특정 제품 지원 이메일을 기본으로 표시하고 이 지원 이메일을 다른 채널 소스 티켓에서 보낸 이메일에 사용할 수 있습니다.

Note입니다: 여러 제품 기능은 Freshdesk의 Pro/Estate 요금제에서 사용할 수 있습니다. 구성된 모든 제품에는 고유한 지원 이메일이 연결되어 있어야 합니다. 여러 제품 지원에 대한 자세한 내용은 Freshdesk 여기에서 확인하세요.

지원 이메일을 삭제하려면 관리 > 이메일 아래에서 옆에 있는 '삭제' 버튼을 클릭하면 됩니다. 기본 지원 이메일에 대해 이 작업을 수행하려는 경우,
글로벌기본 지원 이메일 - 관리 아래에 다른 지원 이메일을 추가하며, 어떤 이메일에도 연결되지 않은 multiple products 와 연결된 이메일을 추가한 다음 옆에 별표를 클릭하여 새 지원 이메일을 기본으로 표시하세요. 그러면 필요한 지원 이메일을 삭제할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

제품 기본 지원 이메일 - 관리 > 지원 작업 > 제품 > 특정 제품 옆 편집 > 다른 이메일 추가 > 새 지원 이메일을 입력하고 기본 지원 이메일로 표시합니다. 그러면 이전 지원 이메일을 삭제할 수 있는 옵션이 제공되며, 이를 삭제하고 계정에서 삭제할 지원 이메일의 변경 사항을 저장합니다.