Freshdesk에서 만든 eBay 티켓은 다음과 같은 기본 속성을 갖습니다.
티켓 속성 | 값 |
소스 | 이커머스 |
우선순위 | 낮음 |
상태 | 열기 |
제품 | 구성 중 관리자가 설정한 대로 |
그룹 | 구성 시 관리자가 설정한 대로 |
사용자 지정 열 | 관리자가 헬프데스크에서 구성한 대로 |
유형 | 상담원이 설정 가능 |
태그 |
티켓 내용에는 관련 항목 세부 정보도 포함됩니다. 이러한 세부 정보에는 아이템 ID, 종료 시간, 구매자 세부 정보 및 리스팅 상태가 포함됩니다.
티켓 속성 업데이트하기:위 표에 언급된 티켓 속성은 언제든지 사용자가 직접 조작할 수 있습니다. 이러한 속성을 일괄 업데이트할 수도 있습니다. 이러한 업데이트에 대해서는 '요청자 알림' 이메일이 전송되지 않습니다. 티켓을 배정할 그룹 및 제품을 설정한 경우에는 자동으로 분류됩니다.
SLA:새 SLA 정책을 설정하거나 기존 정책을 수정하면 전자상거래 티켓에도 적용됩니다.: 36pt;">
시나리오 자동화:전자상거래 티켓에 적용되는 시나리오 자동화에 대해 만들거나 설정한 모든 규칙은 "요청자에게 이메일 보내기" 작업을 사용하지 않는 한 완전히 준수됩니다.
자동화된 티켓 관리: 티켓 만들기, 티켓 업데이트 및 시간별 트리거(FKA 시간 트리거)에 대한 규칙을 설정하여 일반 헬프데스크 티켓을 관리하는 것과 같은 방식으로 수신되는 eBay 티켓을 관리할 수 있습니다. 소스 식별자로 "전자상거래"를 사용하여 필요에 따라 티켓을 수정하거나 다양한 상담원에게 배정하기 위한 규칙을 설정할 수 있습니다.
NOTE: 자동화 규칙은 고객에게 자동 알림 이메일을 보낼 수 없도록 허용하지 않습니다. "요청자에게 이메일 보내기"와 같은 규칙은 적용되지 않습니다. 티켓 속성을 어떤 식으로 수정하든 요청자에게 알림 메일이 전송되지 않습니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.