Freshdesk 포털 개요

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

프레시데스크 포털 소개

프레시데스크 포털을 사용하면 손쉽게 고유 포털을 즉시 생성 및 배포할 수 있습니다. Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털이 자동으로 제공됩니다.

또한 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

알아야 할 몇 가지 용어:

상담원 포털: 계정에 로그인하면 표시되는 Freshdesk 상담원 인터페이스입니다. 상담원 포털에서 수신 티켓에 응답하고, 지식창고 문서를 설정하고, 보고서를 분석하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 관리자는 추가 설정을 관리하고, 지원 상담원을 추가하고, Freshdesk 계정 비용을 결제할 수도 있습니다.
고객 포털: 고객을 위해 설정하고 완전한 셀프 서비스 지원을 활성화할 수 있는 포털입니다. 다음을 포함하는 고객 포털을 설정할 수 있습니다:
고객이 지원 티켓을 올리고 추적할 수 있는 브랜드 고객 대면 지원 포털
솔루션 문서 및 FAQ가 있는 지식창고
고객 협업을 위한 커뮤니티

주: 고객도 custom URL과 같은 도메인과 일치하는 지원.yourcompany.com을 사용하여 고객 포털에 액세스할 수도 있습니다.

다중 테마 관리 및 즉시 사용 가능한 WCAG 테마 같은 고급 상담원 권한과 세분화된 기능을 통해 포털은 관리성과 접근성을 개선하고 손쉽게 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다.

포털의 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

중앙 집중식 포털 관리: 다양한 제품/서비스/브랜드에 고유 포털을 설정하고 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 각 포털의 브랜딩, 섹션 및 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
멀티 테마 관리: 고객이 각 포털에 대해 최대 10개의 사용자 지정 테마를 가져와서 관리할 수 있습니다.
기본 제공 WCAG 테마: WCAG 테마는 포털 방문자의 접근성을 향상시킵니다.
주석: Marina는 즉시 작동하는 Freshdesk 고객 포털의 기본 WCAG 테마입니다. 마리나 테마는 WCAG 2.0 AA 표준을 통과했습니다.
충돌을 방지하는 충돌 감지: 여러 관리자가 코드 편집기에서 동시에 포털 사용자 지정을 편집하는 것을 방지합니다.
더 빠르고 오류 없는 코딩 환경을 위한 사전 정의된 플레이스홀더. 자세히 알아보기.
고급 상담원 권한: Freshdesk 액세스 권한이 제한된 개발자에게 포털 사용자 지정만 관리할 수 있는 특별 권한을 제공합니다.
다양한 티켓 양식: 다양한 유형의 티켓을 쉽게 관리합니다.
어드밴스드 티켓 필터: 보다 세분화된 티켓 정렬 옵션을 제공합니다.
포털별 티켓 표시: 특정 포털과 관련된 티켓을 표시합니다.
문서에 대한 상담원 조회 수: 고객 포털에서 문서 인기도를 추적합니다.
캡차: 간편하게 캡차를 구성합니다.

기본 포털에 액세스하려면:

계정에 관리자로 로그인합니다.
관리자; 채널; 포털로 이동합니다. 여기에서 기본 포털을 볼 수 있습니다.
포털 이름, 연결된 제품, 포털 URL 및 포털의 상태를 볼 수 있습니다. 기본 포털은 항상 활성화되어 있으며 변경할 수 없습니다.
포털을 편집하고 사용자 지정하려면 편집 아이콘을 클릭합니다.
다음 사항을 사용자 지정할 수 있습니다:
포털 설정을 클릭하세요: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성하기를 참조하세요.
섹션 관리하기: 포털의 여러 섹션을 관리합니다. 예를 들어 티켓 양식에 추가할 내용이나 지식창고 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리하기.
표시를 참조하세요: 포털의 모양과 느낌을 사용자 지정하고 테마를 편집하는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 모양 사용자 지정를 참조하세요.

포털 접근성 사용자 지정

포털의 접근성을 사용자 지정하려면 포털 목록 페이지에서 접근 제어>를 클릭하세요.
사용자가 포털에 등록하도록 허용: 티켓을 등록하는 사용자의 정보를 저장하려면 이 옵션을 활성화하면 신규 사용자가 공용 포털에서 등록할 수 있습니다.
사용자가 다음을 사용하여 로그인하도록 허용: 고객이 Google 또는 Facebook 자격 증명을 사용하여 Freshdesk에 로그인할 수 있도록 허용합니다. 이렇게 하면 고객의 로그인 프로세스가 빨라지고 누가 로그인했는지 추적할 수 있습니다.
변경이 완료되면 저장을 클릭합니다.

Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털을 자동으로 받게 됩니다. 또한 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

시작하기 전:

새 포털을 만들려면:

계정에 관리자로 로그인합니다.
관리자로 이동하여 채널, 포털, 새 포털.
설정 시작을 클릭합니다. 설정 페이지로 리디렉션됩니다.
포털 설정에는 다음 단계 또는 탭이 포함되어 있습니다. 다음을 사용자 지정할 수 있습니다:
포털 설정: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성하기를 참조하세요.
섹션 관리하기: 포털의 여러 섹션을 관리합니다. 예를 들어 티켓 양식에 추가할 내용이나 지식창고 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리하기.
표시를 참조하세요: 포털의 모양과 느낌을 사용자 지정하고 테마를 편집하는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 모양 사용자 지정를 참조하세요.

노트: 이미 사용자 지정 테마로 여러 포털을 사용하고 있는 경우 새 포털을 만들면서 동일한 코드를 재사용할 수 있습니다. 기존 테마를 다운로드하고 사용자 지정을 다시 실행한 다음 테마를 다시 가져오세요. 자세한 내용은 테마 가져오기를 참조하세요.