최근 헬프데스크 활동 확인

상담원들은 그날의 업무 내용을 빠르게 파악하고 고객이 자신의 지원에 대해 어떻게 생각하는지 계속 주시할 수 있습니다. 수퍼바이저와 관리자는 일일 동향, 상담원 가용성 및 현재 고객 만족도 평점을 파악하여 인력 배치 및 업무 배분에 대한 신속한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 대시보드를 그룹 또는 제품별로 필터링하여 특정 그룹이나 제품에 해당하는 메트릭만 볼 수 있습니다.

대시보드의 오른쪽 상단에는 다음 아이콘이 표시됩니다.

	이 드롭다운에서 해당 옵션을 클릭하여 새 티켓, 아웃바운드 이메일, 연락처 또는 회사를 만들 수 있습니다.
	검색 탭에서 전체 헬프데스크에서 티켓, 솔루션 문서, 포럼 게시물 또는 고객에 대한 특정 정보를 검색할 수 있습니다. 검색 작동 방식에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
	알림 센터에서 중요한 티켓 이벤트에 대한 실시간 알림을 볼 수 있습니다. 스마트 알림에 대해 자세히 알아보세요.
	관리자에게 권한을 부여받은 경우 웹사이트에서 방문자의 채팅을 받을 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 여기에서 상담원 사용 가능 여부에 대해 자세히 알아보세요.

부동산 플랜의 관리자에게는 대시보드에 다음과 같은 위젯이 표시됩니다:

1. 티켓 요약 메트릭

2. 최근 활동

3. 오늘의 트렌드

4. 미해결 티켓

5. 아케이드 

6. 고객 만족도

7. 이용 가능한 상담원

8. 포럼

9. 토도

티켓 요약 메트릭

대시보드의 오른쪽 상단에 있는 최근 활동

목록에는 헬프데스크에 제출된 새 티켓의 활동 타임라인이 오른쪽 슬라이더 패널로 표시되어 있습니다. 여기에는 상태 변경, 티켓 배정 및 상담원의 답장까지 포함됩니다. 목록에서 해당 링크를 클릭하여 티켓, 고객 또는 상담원으로 바로 이동할 수 있습니다.

오늘의 트렌드

 오늘의 트렌드 위젯은 특정 시간에 오늘 받은 티켓 수를 전일 같은 시간과 비교하여 그래프로 표시합니다. 또한 여기에서 접수/해결된 티켓, 평균 첫 번째 응답 및 응답 시간, 당일의 SLA 해결 비율 등의 주요 티켓 메트릭을 확인할 수 있습니다.

미해결 티켓

미해결 티켓 위젯은 헬프데스크의 그룹별 미해결 티켓의 총 수를 보여줍니다. 위젯의 오른쪽 위에 있는 세부 정보 보기를 클릭하면 티켓이 상태별로 나뉘어 표시됩니다. 특정 그룹을 기준으로 대시보드를 필터링하면 위젯이 티켓 상태에 따라 숫자를 표시합니다.

아케이드

주: 이 위젯은 헬프데스크에서 아케이드가 활성화되어 있는 경우에만 표시됩니다.

고객 만족도

고객 만족도 위젯은 헬프데스크에서 받은 CSAT 응답의 수와 긍정, 중립, 부정으로 나눈 비율을 표시해 줍니다. 이를 통해 고객이 지원 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 한 눈에 파악할 수 있습니다.

사용 가능한 상담원

사용 가능한 상담원 위젯은 헬프데스크에서 현재 티켓을 작업할 수 있는 상담원 수를 보여줍니다.

포럼

 포럼 위젯은 포럼에서 중재 대기열에 있는 게시물 수와 스팸으로 표시된 게시물의 수를 표시합니다. 중재 권한이 있는 모든 상담원에게 표시됩니다.

Todo

Todo 위젯은 중요한 작업에 대한 알림을 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 각 티켓에 연결된 할 일 위젯과 달리 이 목록은 모든 상담원에게 고유하며 본인만 볼 수 있습니다. 티켓에 개인적으로 추가한 모든 할 일도 이 목록에 표시되며 해당 티켓으로 다시 연결됩니다. 할 일 위로 마우스를 가져가면 편집 및 삭제 아이콘이 표시됩니다.

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