샌드박스 대 프로덕션

샌드박스 계정으로 무엇이 복사되나요?

Sandbox는 헬프 데스크의 워크플로에 영향을 주는 모든 설정을 복사하도록 설계되어 있습니다. 다음은 샌드박스 계정에 복사되는 설정의 포괄적인 목록입니다.

• 관리자 계정

• 상담원 계정  

• 헬프데스크 설정

• 이메일 설정(지원 이메일 제외)

• 티켓 필드

• 고객 필드

• 그룹 및 그에 해당하는 설정(비즈니스 규칙, 티켓 배정, 에스컬레이션 규칙,..)

• 역할(권한 포함)

• SLA 및 amp; 업무 시간

• 제품(이름만)

• 태그

• 자동화 규칙

• 시나리오 자동화의

• 준비된 응답

• 탬플릿

• 고객 만족도 설문조사

• 이메일 알림

노트: 위에서 언급한 모든 구성 변경 사항은 다시 복사됩니다. 하지만 샌드박스에서 만든 새 상담원이나 상담원 프로필의 변경 사항은 Freshdesk 계정으로 다시 복사되지 않습니다.

샌드박스 계정으로 복사되지 않는 것은 무엇인가요?

• 티켓 데이터, 고객 및 연락처

• 티켓 목록 보기

• 티켓 양식

• 지원 이메일

• 소셜 핸들

• 포털 - 로고, favicon, 커스터마이징

• 게이미피케이션

• 포럼

• 앱 및 통합

• SSO 및 SSL 설정

• 지식 베이스

샌드박스에서 사용할 수 없는 기능

• 티켓 양식

위 기능 및 구성은 샌드박스 계정에서 독립적으로 테스트할 수 있지만 변경된 사항은 Freshdesk 계정으로 다시 복사되지 않습니다.

복수의 티켓 양식은 샌드박스 계정으로 복사되지 않습니다.

기밀 티켓, 고객 또는 연락처 데이터는 복사되지 않습니다. 그러나 테스트에 사용할 수 있는 샘플 데이터는 생성 시 샌드박스 계정에 미리 입력됩니다.

Freshdesk 운영 계정과 샌드박스 계정은 동일한 Freshworks 조직에 속하게 됩니다. 따라서 조직 수준에서 변경하는 모든 사항은 두 계정 모두에 적용됩니다.