Gmail, Microsoft Office 및 기타 고객 서버에서 이메일 설정하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:27 PM

<기본 Freshworks 메일 서버 외에도 Gmail, Microsoft Office 365 등의 공용 이메일 서버나 사용자 지정 이메일 서버에 구성된 이메일을 추가하여 Freshdesk로 가져와 이메일 트랜잭션을 관리할 수 있습니다. 구성된 이메일로 수신된 모든 이메일은 Freshdesk에서 자동으로 티켓으로 변환됩니다.

이 문서에 포함된 내용 :

이메일 설정 조합
구글을 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정하기
다른 사용자 지정 메일 서버 사용
- 수신 및 발신 서버 세부 정보 구성
- SSL 및 포트 세부 정보
팁 및 모범 사례

이메일 설정 조합

Freshdesk는 이메일 설정 흐름을 유연하게 선택하고 결정할 수 있는 기능을 제공합니다. 옵션은 다음과 같습니다:

수신 전용: 수신 이메일 거래 처리를 위해 특별히 이메일을 구성하고 관리할 수 있습니다. Gmail, Microsoft Office 365, 사용자 지정 서버(자체 메일 서버) 등 널리 사용되는 이메일 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.

비공개 도메인 이메일(예: [email protected])을 사용하는 경우 Freshworks는 발신 이메일에 자체 메일 서버를 자동으로 할당합니다. 즉, 기본 Freshworks 이메일을 답장 주소로 사용하여 이메일에 응답할 수 있습니다.

공개 도메인 이메일(예: [email protected])을 사용하는 경우 기본 발신 이메일 서버는 수신 이메일을 관리하는 서버와 동일합니다(예: 이 경우 Gmail). 그러나 필요한 경우 나중에 설정을 업데이트하여 발신 이메일에 대해 다른 서버로 전환할 수 있습니다.
발신 전용: 발신 이메일 거래에 대해서만 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다. 다시 말하지만, Gmail, Microsoft Office 365, 사용자 지정 서버 중에서 선택할 수 있습니다

이 설정에서는 모든 수신 이메일을 처리하는 데 Freshworks 메일 서버가 사용되며 발신 이메일은 선택한 서버를 통해 전송됩니다. 이 설정은 발신 이메일 커뮤니케이션을 제어하고 싶지만 수신 메시지 관리에는 Freshworks를 사용하려는 경우에 유용합니다.
수신 및 발신: 수신 및 발신 이메일 거래에 대한 이메일을 추가하고 관리할 수 있습니다.

주석:사용자 지정 사서함을 설정하면 받은 편지함에 있는 지난 날의 이메일(읽은 이메일 및 읽지 않은 이메일 모두)이 Freshdesk에서 티켓으로 가져와서 만들어집니다.

Gmail을 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정

기존 Gmail을 가져오거나 Google 이메일 서버에 새 이메일을 추가하여 수신, 발신 또는 수신 및 발신 이메일 트랜잭션을 관리할 수 있습니다.

관리자로 로그인합니다.
관리자 및 채널, 지원 이메일, 새 지원 이메일로 이동합니다.
이메일 설정 조합을 선택합니다(자세한 내용은 위 참조).
Gmail을 선택하고, Gmail 자격 증명으로 로그인하여 Freshdesk에 대한 액세스 권한(읽기/쓰기/삭제)을 부여합니다.
권한이 부여되면 Gmail이 Freshdesk에 성공적으로 추가됩니다.
주: 성공적인 SMTP 인증을 위해서는 Freshdesk가 이메일에 액세스(읽기, 작성, 보내기, 삭제)할 수 있도록 사용 설정하고 허용해야 합니다. 이 권한을 활성화하지 않고 계속 가입하면 다음과 같은 오류가 표시될 수 있습니다:
이메일 목록 페이지에서 이메일을 보고 다시 편집하여 세부 사항을 수정하거나 수신 또는 발신에 사용되는 서버를 변경할 수 있습니다.

Microsoft Office 365를 사용하여 Freshdesk에서 이메일 설정

기존 이메일을 가져오거나 새 이메일을 추가하여 Microsoft Office 365를 사용하여 수신, 수신, 발신 또는 수신 및 발신 이메일 트랜잭션을 모두 관리하세요.

관리자로 로그인합니다.
관리자 및 채널, 지원 이메일, 새 지원 이메일로 이동합니다.
이메일 설정 조합을 선택합니다(자세한 내용은 위 참조).
Microsoft Office 365를 선택하고, 자격 증명으로 로그인하여 Freshdesk에 대한 액세스 권한(읽기/쓰기/삭제)을 부여합니다.
권한이 부여되면 Microsoft 이메일이 Freshdesk에 성공적으로 추가됩니다.
이메일 목록 페이지에서 이메일을 확인하고 다시 편집하여 세부 정보를 수정하거나 수신 또는 발신 트랜잭션에 사용되는 서버를 변경할 수 있습니다.

주: SSO를 사용하여 개인 Outlook 또는 Gmail 계정에 로그인하고 로그인 옵션을 사용하는 경우 개인 자격 증명으로 인증이 수행됩니다. 이를 방지하려면 시크릿/게스트 브라우저에서 인증을 완료해야 합니다.

다른 사용자 지정 메일 서버 사용

Gmail 및 Microsoft Office 외에도 다른 사용자 지정 서버를 선택하여 이메일 거래, 수신, 발송 또는 둘 다를 관리하도록 할 수 있습니다.

사용자 지정 이메일 서버를 통해 지원 이메일을 추가하려면:

관리자로 로그인합니다.
관리자; 채널; 지원 이메일; 새 지원 이메일; 사용자 지정으로 이동합니다.
지원 이메일 이름을 입력합니다.
다음 섹션으로 진행하여 수신 및 발신 서버 세부 정보에 대한 설정을 구성합니다.

수신 및 발신 서버 세부 정보 구성

다음 세부 정보를 입력합니다:

받는 이메일 서버: 수신 메일을 가져오기 위한 IMAP 서버 이름을 입력합니다.
IMAP 포트: 포트 세부 정보를 입력합니다. 다른 이메일 서버에서 사용되는 포트에 대한 자세한 내용은 SSL 및 포트 세부 정보 섹션을 참조하세요.
SSL 사용: 보안 연결을 설정하려면 SSL 사용 옵션을 선택해야 합니다.
로그인 정보:
서버 설정에 따라 인증 방법을 선택합니다. 옵션은 일반, 로그인, CRAM-MD5입니다.
주: 인증 방법은 이메일 서버에 따라 다릅니다. 예를 들어 Gmail은 일반 또는 CRAM-MD5 인증을 사용합니다. 올바른 인증 방법을 선택했는지 확인하세요.
이메일 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
주: 수신 및 발신 이메일에 모두 사용자 지정 메일 서버를 사용하려면 수신 및 발신 이메일 서버 설정에 대한 세부 정보를 입력합니다.

주: 수신 및 발신 이메일 모두에 사용자 지정 메일 서버를 사용하려면 수신 및 발신 이메일 서버 설정에 대한 세부 정보를 모두 입력하세요.

SSL 및 포트 세부 정보

SSL은 어떻게 메일 서버를 보호하나요?
SSL(Secure Sockets Layer)은 브라우저나 이메일 클라이언트 같은 클라이언트와 서버 간에 교환되는 데이터를 암호화하여 보안을 강화합니다. 이 암호화는 로그인 자격 증명, 이메일, 개인 데이터와 같은 민감한 정보를 권한이 없는 사람이 가로채지 못하도록 보호합니다.

일반 텍스트를 암호화된 암호 텍스트로 변환하여 전송 중에 공격자가 정보에 액세스하거나 변조하는 것을 방지합니다. 또한 SSL은 서버 인증을 제공하여 통신 중인 서버의 신원을 확인합니다.

이를 통해 공격자가 데이터를 훔치기 위해 의도한 서버인 것처럼 가장하는 MITM(Man-in-the-middle) 공격과 같은 사칭 공격을 방지할 수 있습니다. 이러한 기능을 함께 사용하면 데이터 기밀성, 무결성 및 신뢰성을 보장하여 안전한 통신 채널을 만들고 사용자와 서버 간에 신뢰를 구축할 수 있습니다.

포트 세부 정보를 찾는 방법

다음 표에는 몇 가지 일반적인 이메일 제공업체의 SMTP 및 IMAP 설정 목록이 나와 있습니다. 이 목록은 전체 목록이 아니며 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 이메일 제공업체에 문의하세요.

서비스	호스트/서버	포트	보안
SMTP
Outlook/Microsoft 365	smtp.office365.com	587	SSL
Gmail/G Suite	smtp.gmail.com	587	SSL
GoDaddy Microsoft 365	smtpout.secureserver.net	587	SSL
Namecheap 비공개 이메일	mail.privateemail.com	587	SSL
Yahoo Mail	smtp.mail.yahoo.com	587	SSL
Amazon SES	확인 아마존 가이드에서 자세한 정보를 확인하세요		SSL
아마존 워크메일	아마존 워크메일은 지역에 따라 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.		SSL
조호메일	Zohomail에는 무료 및 프로 계정용 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.	465/587	SSL
Bluehost	Bluehost에는 계정에 따라 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.
IMAP
Outlook/Microsoft 365	smtp.office365.com	993	SSL
Gmail/G Suite	smtp.gmail.com	993	SSL
GoDaddy Microsoft 365	smtpout.secureserver.net	993	SSL
Namecheap 비공개 이메일	mail.privateemail.com	143	SSL
Yahoo Mail	smtp.mail.yahoo.com	993	SSL
아마존 SES	IMAP은 아마존 SES를 지원하지 않습니다		SSL
아마존 워크메일	아마존 워크메일에는 지역에 따라 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.		SSL
조호메일	Zohomail에는 무료 및 프로 계정용 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.	993	SSL
Bluehost	Bluehost에는 계정에 따라 다른 서버가 있습니다. 가이드를 확인하세요.

팁 및 모범 사례

구성할 수 있습니다.freshworks.com/ko/support/solutions/articles/50000009270">고급 이메일 설정을 설정하여 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 고객에게 아웃바운드 이메일을 보내도록 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 이메일 설정 구성하기를 참조하세요.
지원 이메일 계정의 비밀번호가 변경된 경우에는 Freshdesk 내에서 업데이트된 비밀번호를 사용하여 다시 인증하세요. 그렇게 하지 않으면 이메일이 티켓으로 전환되지 않습니다.
설정이 확실하지 않은 경우 이메일 서비스 제공업체나 IT 관리자에게 문의하세요.
Microsoft Office 365 메일 인증을 사용하는 경우 새로 고침 토큰의 기본 수명은 단일 페이지 앱의 경우 24시간이고 다른 모든 시나리오에서는 90일이라는 점에 유의하세요. 90일마다 토큰을 다시 인증해야 할 수도 있습니다. 그러나 이메일 교환 인증을 소유하고 있는 경우 이 정책을 수정할 수 있습니다.