Freshdesk를 사용하면 커뮤니티를 설정하여 고객과 서로 소통할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 지원뿐만 아니라 브랜딩 측면에서도 유용합니다. 예를 들어, 고객은 커뮤니티에서 질문을 하고 먼저 같은 질문을 한 다른 사용자로부터 빠른 답변을 얻거나 유용한 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
다음은 Freshdesk가 포럼을 분류하는 방식에 대한 이미지입니다:
Freshdesk 계정을 설정한 후에는 포럼 탭에서 새 토픽을 만들 수 있습니다. 또한 커뮤니티를 커스터마이즈하여 다양한 종류의 토론을 유도할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자를 초대하여 아이디어를 공유하고, 기능을 제안하고, 아이디어 포럼을 통해 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.
공지, 질문, 아이디어 또는 문제와 같은 유형에 따라 포럼을 분류하고 요구 사항에 따라 특정 기능을 사용하세요.
상응하는 포럼 수정 버튼을 클릭하여 각 포럼에 대한 보기 권한을 설정합니다:
보이는 대상 옵션은 네 가지 공개 유형 중 하나로 설정할 수 있습니다.
모든 - 셀프 서비스 포털에 액세스하는 모든 사람에게 공개적으로 표시됩니다.
로그인한 사용자 - 가입하고 자격 증명을 사용하여 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 합니다.
상담원 - 헬프데스크의 상담원만 볼 수 있도록 비공개로 설정합니다. 내부 지식 공유에 유용합니다.
다음은 Freshdesk가 포럼을 분류하는 방식에 대한 이미지입니다:
Freshdesk 계정을 설정한 후에는 포럼 탭에서 새 토픽을 만들 수 있습니다. 또한 사용자 지정커뮤니티를 사용자 지정하여 다양한 종류의 토론을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 아이디어 포럼을 통해 사용자를 초대하여 아이디어를 공유하고, 기능을 제안하고, 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.
중요한 포럼 주제를 고정하여 항상 상단에 표시되도록 하거나 오래된 주제에 대한 토론을 잠금하여 닫을 수 있습니다. 이러한 옵션은 포럼 주제 내에서 주제 수정 버튼을 클릭하면 사용할 수 있습니다.
고객이 직면한 버그에 대해 포럼에 문의하여 다른 고객으로부터 도움을 받는 경우가 있습니다. 이런 주제를 헬프데스크로 바로 가져와서 팀이 문제를 해결하도록 하려면 상담원이 주제를 티켓으로 전환 옵션을 사용하여 해당 포럼 주제에 대한 링크가 있는 새 티켓을 만들 수 있습니다.
상담원이 포럼의 중요한 고객 대화를 파악할 수 있도록 팔로우 버튼을 클릭하여 토픽을 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 스레드에 새 업데이트가 있을 때마다 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.
요구 사항에 따라 유형 - 공지사항, 질문, 아이디어 또는 특정 기능에 대한 문제 등을 기준으로 포럼을 분류하세요.
포럼을 공개적으로 표시하여 기존 사용자뿐만 아니라 모든 사람이 사용할 수 있도록 할 수도 있습니다. 로그인한 사용자만 커뮤니티를 운영하려는 경우 관리자 ' 채널 ' 포털 '에서 액세스 수준을 관리하여 커뮤니티를 독점적으로 만들 수 있습니다; 설정
상응하는 포럼 수정 버튼을 클릭하여 각 포럼에 대한 보기 권한을 설정합니다:
보이는 대상 옵션은 다음 네 가지 공개 유형 중 하나로 설정할 수 있습니다.
모두 - 셀프 서비스 포털에 액세스하는 모든 사람에게 공개적으로 표시됩니다.
로그인한 사용자 - 가입하고 자격 증명을 사용하여 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 합니다.
상담원 - 헬프데스크의 상담원만 볼 수 있도록 비공개로 설정합니다. 내부 지식 공유에 유용합니다.
선택 회사 - 연락처에서 선택한 특정 회사만 볼 수 있도록 합니다. 필요한 경우 특정 사용자 그룹을 위한 비공개 커뮤니티를 운영할 수 있습니다. 예를 들어 다양한 유형의 포럼을 혼합하여 사용자의 기능 요청을 공개적으로 받고, 프리미엄 고객을 위한 비공개 포럼을 설정하여 곧 출시될 베타 버전에 대해 알릴 수 있습니다.
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