어시스트 봇은 어떻게 구축하나요?

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:21 AM

어시스트 봇 빌더를 사용하면 사용자 지정 개발 없이도 봇을 구축할 수 있습니다. 점 몇 개를 숫자로 연결하는 것만큼이나 간단합니다.

간단한 지원 봇 구축에 대한 빠른 가이드:

관리자로 Freshdesk 계정에 로그인
관리 &t; 상담원 생산성 &t; 로 이동하세요; 지원 봇 아래 프레디 섹션으로 이동합니다
계정에 구성된 모든 봇을 목록으로 확인할 수 있습니다

'새 봇'
봇에 이름과 설명을 입력하세요

기본 플로우를 확인할 수 있습니다: Hello, Welcome, Sorry 및 톱 메뉴 봇 페이지

오른쪽 창의 + 아이콘을 클릭하여 새 흐름을 설정하거나 기존 흐름을 클릭하여 편집할 수 있습니다

봇 플로우 페이지에서 모든 대화에 대해 상담원에게 표시할 필수 메시지나 질문을 구성할 수 있습니다, '메시지 또는 질문' 탭
'사용자 입력 받기' 토글을 사용하여 입력 값(버튼 등)을 정의할 수 있습니다, 텍스트 필드, 캐러셀 등)을 정의하여 상담원이 클릭하여 해당 질문에 대한 답변으로 제출할 수 있습니다

'Actions' 탭에서 이벤트를 설정할 수 있습니다: API 트리거, 속성 추가, 봇 비활성 상태 만들기 또는 새 대화 시작

생성된 모든 대화 상자는 이후 조건이 없는 한 '조건 및 amp; 경로' 탭은 상담원을 다른 플로우 또는 대화 상자로 리디렉션하도록 구성됩니다

'미리 보기' 옵션을 사용하면 작성한 구성을 확인하기 위해 지원 봇을 미리 볼 수 있습니다

봇이 설정되면 오른쪽 창에서 '그룹 매핑g' 아이콘을 클릭합니다, 을 클릭하여 Freshdesk의 필요한 상담원 그룹에 매핑합니다
예를 들어 청구 지원 봇을 Freshdesk의 '청구' 그룹에 매핑합니다

그룹의 상담원은 에서 이 지원 봇을 트리거할 수 있습니다identifyelement="622">Freshconnect 위젯

이 기능은 프레디 코파일럿 애드온.