티켓마다 해결되는 방식이 다릅니다. 때로는 티켓 해결이 두 명 이상의 상담원이나 팀에 따라 달라질 수 있습니다. 재무팀의 누군가가 개입해야 할 수도 있고, 법무팀이나 타사 공급업체의 누군가가 개입해야 할 수도 있으며, 어떤 상황이든 티켓은 일반적으로 관련된 여러 팀에 차례로 배정됩니다. 이러한 유형의 워크플로에서는 상담원에게 가시성이 부족하여 고객이 업데이트를 요청할 때 도움을 받지 못할 수 있습니다.
공유 소유권은 티켓이 주 상담원, 즉 고객 대면 상담원과 '내부 상담원' 간에 공유되도록 함으로써 이러한 상황이 발생하지 않도록 방지해 줍니다. 이렇게 하면 내부 팀이 문제 해결을 위해 작업하는 동안에도 주 상담원이 계속 최신 정보를 파악할 수 있습니다.
공유 소유권 활성화를 위한 빠른 안내서입니다:
- 관리자로 Freshdesk 포털에 로그인
- Admin &strong; 운영 지원 및 고급 티켓팅
- 공유 소유권에 대한 토글 활성화
공유 소유권이 작동하려면 내부 그룹이 만들어진 각각의 사용자 지정 티켓 상태에 매핑되어 있는지 확인해야 합니다. 관리자는 사용자 지정 티켓 상태를 만들어 각 상태를 그룹 집합에 매핑할 수 있습니다. 티켓 상태가 변경되면 해당 상태에 매핑된 각 그룹만 해당 티켓의 내부 그룹에 배정될 수 있는 옵션이 있습니다.
주: 기본 상태인 등록, 보류 중, 해결됨 및 종료에는 내부 그룹을 매핑할 수 없습니다.
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