페이스북 메신저는 고객과 소통하고 시장을 확대할 수 있는 인기 있는 소셜 미디어 채널 중 하나입니다. 인공 지능과 결합된 대화형 인터페이스는 비즈니스의 전환 장애물을 없애고 즉각적인 고객 서비스를 가능하게 합니다. 봇을 Facebook Messenger와 통합하여 고객이 Facebook 페이지를 통해 제기하는 모든 질문을 봇이 처리하도록 할 수 있습니다. 이 솔루션 문서에서는 Facebook Messenger와 프레디 셀프 서비스 봇을 통합하는 방법을 안내합니다.
유럽과 일본의 개인정보보호 가이드라인을 준수하기 위해 Facebook은 Messenger API 사용을 제한할 것입니다. 이러한 제한은 유럽에서는 2020년 12월 16일부터, 일본에서는 2021년 4월 14일부터 적용됩니다. 여기를 클릭하여 이번 조치가 회원님에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.
내용의 표
전제조건
1단계: 고객이 연락할 수 있는 버튼이 있는 새 Facebook 페이지를 생성합니다. 이미 설정한 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
- 페이스북 계정에 로그인하고 드롭다운 메뉴 페이지 만들기>를 클릭한 후 카테고리를 선택합니다.
- 페이지에서 자세히 알아보기 &t; 페이지에 버튼 추가 &t; 연락하기를 클릭합니다; +버튼 추가 &t; 메시지 보내기 &t; 메신저 &t; 종료.
- 연락하기 &t; 메시지 보내기 &t; 즉시 답장 켜기를 클릭합니다.
2단계: 솔루션 문서의 지침에 따라 프레디 셀프서비스로 봇을 생성하고 게시합니다. Facebook은 드롭다운을 지원하지 않습니다.
3단계: 페이스북 개발자 포털 새 앱 추가 또는 봇을 연동할 앱을 제품 &tt; 메신저로 선택합니다. 앱에 대한 메신저 설정을 완료하면 앱을 방문하면 사이드바에 표시됩니다.
메신저 앱 설정하기
- 설정 > 기본를 클릭하여 앱을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 개인정보처리방침 및 이용약관에 대한 링크를 추가합니다.
- 로고 업로드,
- 비즈니스 카테고리를 지정하세요.
- 비즈니스 용도 선택
- 페이스북 계정의 사이드바를 클릭하고 메신저 설정 토큰 액세스 페이지 추가 또는 제거 화면의 안내에 따라 페이지를 추가하세요. 페이지를 추가하면 페이지 ID를 확인할 수 있으며(1), 토큰 생성 및 복사(2)를 클릭하여 API 토큰을 가져올 수 있습니다.
봇과 Facebook 메신저 통합하기
- 프레디 셀프 서비스 계정에 소유자/관리자로 로그인하고 봇 설정 채널 및 연동 서비스 메신저 및 기존 연동을 만들거나 편집하세요. 이 페이지에서
- FB Messenger와 연동할 봇을 선택하세요
- : justify;">FB 메신저 토큰을 입력
메신저 토큰을 받으려면 사이드바의 스크립트 생성 버튼에서 해당 봇을 열면 "data-bot-hash" 뒤에 오는 문자열인 스크립트의 일부로 봇 해시를 찾을 수 있습니다.
- 이전 단계의 API 토큰을 입력합니다
- : justify;">페이지 ID를 입력합니다. 이전 단계
- 메신저 URL(보통, m입니다.me/pageid)
- 페이스북 개발자 계정을 열고 웹훅 섹션까지 아래로 스크롤하여 프레디 셀프서비스 계정이 있는 데이터 센터에 따라 콜백 URL을 입력합니다.
India DC: https://api.in-freshbots.ai/api/facebook/chat
Europe DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/facebook/chat
미국 DC: https://api.freshbots.ai/api/facebook/chat
Australia DC: https://api.au-freshbots.ai/api/facebook/chat 페이스북은 인증 토큰을 요청할 것입니다. 인증 토큰은 이전에 구성한 FB 메신저 토큰과 동일합니다.
이 작업이 완료되면 구독 추가 버튼을 클릭하고 메시지, 메시지_포스트백, 메시지_옵션.
필요한 모든 승인을 추가하고 앱을 제출하여 검토를 받습니다. Facebook에서 확인 절차를 거쳐 앱을 승인합니다. 봇을 생성하고 테스트하는 동안 페이스북에서 페이지를 승인해야 하며 시간이 다소 걸릴 수 있으므로 봇을 공개하지 않도록 주의하세요. 봇 동작에 대한 올바른 세부 정보를 포함해야 인증 절차가 원활하게 진행됩니다. 앱이 인증되면 공개 페이지에서 사용할 수 있습니다.
모든 입력란을 채우면 저장 버튼을 클릭하여 봇을 실행할 수 있습니다. 페이스북 메신저를 열고 페이지에 메시지를 보내 테스트해 볼 수 있습니다. 또한 Facebook 페이지 메시지 보내기 편집 및 테스트 버튼을 방문하여 고객이 페이지를 어떻게 볼지 미리 확인할 수 있습니다.
주: Facebook 개발자를 위한 자세한 문서는 이 페이지를 참조하세요: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/introduction더 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
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