주: Freshdesk Omni에서 연락처 가져오기/내보내기는 이 글을 참조하세요.
데이터 가져오기
고객 연락처 및 회사 정보를 CSV에서 내 계정으로 가져올 수 있습니다. 고객 데이터를 가져오면 데이터베이스를 쉽게 대량으로 업데이트하고 추가할 수 있습니다.
연락처와 회사 모두에 있는 모든 사용자 지정 필드를 가져올 수도 있습니다.
데이터를 가져오기 전에 CSV 파일이 다음 지침을 따르고 있는지 확인하세요.
- CSV 파일의 첫 줄은 Name, Email, Title 등의 필드 이름이 포함된 열 헤더입니다.
- CSV 파일에는 이름 및 이메일 주소 또는 이름 및 전화 번호가 포함되어야 하며, 그렇지 않으면 연락처 가져오기가 수행되지 않습니다.
- 이메일 주소와 URL은 올바른 형식이어야 합니다. (예 - [email protected] 및 http://freshdesk.com/ 또는 https://freshdesk.com/)
- 이메일 주소는 고유 식별자라는 점에 유의하시기 바랍니다. 따라서 제공된 이메일 주소가 다른 경우 동일한 이름의 연락처를 여러 개 가질 수 있습니다. 또한 CSV 파일에 Freshdesk에 있는 기존 연락처의 이메일 주소가 포함되어 있으면 가져오기 시 기존 연락처를 덮어쓰게 됩니다.
- 연락처와 연결된 이메일 주소가 두 개 이상인 경우 아래 스크린샷의 형식을 사용하여 데이터 가져오기가 제대로 완료되었는지 확인하시기 바랍니다. 하나의 연락처에 대해 1개의 기본 이메일 외에 최대 9개의 보조 이메일을 추가할 수 있으므로 하나의 연락처에 10개의 이메일이 연결될 수 있습니다.
- Freshdesk의 전화 채널이 전화번호를 인식하려면 국가 코드를 명확히 지정해야 합니다. 예를 들어 4088481234 또는 408-848-1234는 Freshdesk로 가져오기 전에 CSV 파일에 +14088481234로 작성해야 합니다.
- 연락처를 회사에 연결하고 해당 연락처가 해당 회사에 관련된 모든 티켓을 볼 수 있도록 해야 하는 경우('이 연락처가 이 회사의 모든 티켓을 보도록 허용' 필드) 이 필드와 해당 값이 가져오기 파일에 전달되는지 확인합니다.
- 한 연락처와 연결된 회사가 둘 이상인 경우, 두 개 이상의 회사가 있는 연락처를 등록하세요, 아래 스크린샷에 제공된 형식을 사용하여 데이터 가져오기가 제대로 완료되었는지 확인하세요. 이제 고객은 각 회사의 모든 티켓을 보기 위해 예 || 아니요 || 예 로 보낼 수 있습니다. (이 기능은 하나의 연락처 여러 회사 기능을 사용 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다.)
- 드롭다운 필드 값은 헬프데스크에서 해당 특정 필드에 대해서만 선택 가능한 값이어야 합니다.
- 연락처 및 회사의 기존 세부 정보는 가져오기 후에 덮어쓰기/업데이트됩니다.
- 체크박스 필드에는 예 또는 아니오만 허용합니다. 가져오기 중에 발견되는 다른 값은 no로 간주됩니다.
- 태그 필드에 여러 태그가 있는 경우 모든 태그는 쉼표로 구분해야 합니다.
- CSV 파일의 형식이 UTF-8이고 첫 번째 행에 헤더 정보(예: 이름, 이메일, 전화번호 등)가 있는지 확인하세요.
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주: CSV의 회사 열에서 첫 번째 회사가 해당 연락처의 주 회사로 설정됩니다.
고객 가져오기를 수행합니다:
- Contacts > Import 버튼으로 이동합니다. 회사를 가져오려면 회사 페이지에서 동일한 버튼을 사용합니다(페이지 왼쪽 상단의 햄버거 아이콘을 통해 액세스할 수 있음).
- 파일 업로드를 클릭합니다. 컴퓨터에서 CSV 파일이 있는 위치로 이동하여 파일을 선택합니다.
- CSV 파일에 사용자 지정 필드가 있는 경우 가져오기 전에 먼저 해당 필드가 Freshdesk에 추가되어 있는지 확인합니다. 사용자 지정 필드를 추가하려면 관리자; 지원 운영; 고객 필드로 이동하세요.
정보를 매핑한 후 가져오기 버튼을 클릭하고 Freshdesk가 데이터 가져오기를 완료할 때까지 기다리세요. 몇 분 이상 걸리지 않습니다.
고객의 회사 정보를 가져오려는 경우 CSV에 회사 열을 추가해야 합니다. CSV의 회사 이름이 헬프데스크에 존재하지 않으면 새 회사가 만들어집니다.
연락처를 일괄 가져오려는 경우 이 문서에서 구성에 사용할 수 있는 다양한 시간대 및 언어에 대해 확인할 수 있습니다.
주의: 연락처를 성공적으로 가져오려면 Freshdesk 계정에 최소 10개 이상의 티켓이 있어야 합니다().
고객 데이터를 언제든 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 내보내기를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프데스크의 Contacts 탭으로 이동합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.
- 내보내려는 필드를 선택합니다. (사용자가 만든 사용자 지정 필드도 표시됩니다.)
- 내보내기 버튼을 클릭합니다.
- 선택한 모든 데이터가 포함된 파일을 관리에서 다운로드할 수 있습니다.
헬프데스크에서 이전에 내보낸 데이터를 보려면 관리로 이동하여 계정 내보내기에서 확인하시기 바랍니다. 여기에서 내보내기 내역을 볼 수 있습니다.
이 페이지에서 다운로드 진행 상황을 보고 파일을 직접 다운로드할 수도 있습니다.
연락처 페이지 왼쪽 모서리에서 햄버거 아이콘을 사용하여 기업 옵션을 클릭한 다음 동일한 절차를 따라 회사 정보를 내보낼 수 있습니다.
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