역할로 상담원 액세스 제어

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

역할을 사용하면 Freshdesk 지원 포털 내에서 상담원이 보고 수행할 수 있는 것을 지정하는 특별한 권한과 프로필을 만들 수 있습니다.

역할을 사용하면 팀을 여러 섹션으로 분류하고 서로 다른 기능을 할당하여 서로 방해하지 않고 헬프데스크에서 필요한 일을 할 수 있도록 할 수 있습니다. 특히 서로 다른 영역을 담당하는 여러 직원 그룹이 있는 대규모 팀에 유용합니다.

기본적으로 Freshdesk에서는 팀원에게 4가지 역할 중에서 선택할 수 있습니다.

Agents: 티켓을 보고, 응답하고, 배정하고, 티켓 속성을 수정할 수 있습니다.
수퍼바이저: 티켓을 보고, 응답하고, 배정하고, 티켓 속성을 수정할 수 있습니다: 티켓을 보고 응답하고, 보고서를 생성하며, 관리자 탭에서 구성원 그룹의 티켓을 자동으로 배정할 수도 있습니다.
관리자: 관리자 탭의 모든 항목에 액세스하고 구성을 편집할 수 있지만 청구 정보를 보거나 수정할 수는 없습니다.
계정 관리자: 청구 및 계정 관리를 포함한 모든 항목에 대한 전체 액세스 권한을 가집니다. 계정 관리자는 항상 한 명 이상 있어야 합니다.

역을 클릭하면 해당 권한을 자세히 볼 수 있습니다. 기본 역할은 수정하거나 제거할 수 없습니다. 기본 역할 외에도 조직에 맞는 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기.

헬프데스크에 새 상담원을 추가할 때마다 역할을 지정해야 합니다. 상담원에게 역할을 적용하면 그 상담원은 더 이상 자신의 역할 밖의 옵션이나 업데이트를 보거나 액세스할 수 없게 됩니다. 예를 들어 상담원의 역할이 "상담원"인 경우에는 관리자 설정을 볼 수 없습니다.

주석: 기본 Agent 역할은 수용 가능한 응답, 계정 내보내기, 시나리오 자동화의 설정에만 액세스할 수 있습니다.

상담원에게 여러 역할을 배정하는 경우에는 이러한 역할에 허용되는 가장 높은 권한이 적용됩니다. 예를 들어 사용자에게 커뮤니티 포럼에 액세스할 수 있는 역할이 하나 있고 티켓에 답장할 수 있는 역할이 다른 하나 있는 경우 두 역할이 모두 있는 사용자는 커뮤니티 포럼에 액세스하고 티켓에 답장할 수 있습니다.

상담원에게 역할을 배정하는 방법

역할에 상담원을 추가하려면:

관리자 또는 계정 관리자는 관리자 및 팀 및 역할로 이동합니다.
각 역할 옆의 할당된 상담원 수 열에 해당 역할을 가진 상담원 수가 표시됩니다. 값을 클릭하면 상담원 목록이 나타납니다.
상담원 추가 필드에 역할을 배정할 상담원의 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

또는 상담원을 추가하거나 편집할 때 역할을 배정할 수도 있습니다.
관리자 또는 계정 관리자로, Admin 팀 및 상담원으로 이동하세요.
새 상담원을 클릭하여 상담원을 추가하거나 기존 상담원 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
이 상담원에게 배정하려는 모든 역할을 체크하고 저장을 클릭합니다.
더 자세한 도움말은 지원 상담원 추가, 편집 또는 삭제.
상담원에게 역할을 추가할 때 상담원이 볼 수 있는 티켓의 범위도 설정하세요. 티켓 범위와 상담원 역할 - 차이점은 무엇인가요?

중요:
관리자 또는 계정 관리자 역할이 있는 경우 자신의 역할 및 범위 설정을 변경할 수 없습니다. 계정의 다른 관리자나 계정 관리자에게 필요한 변경을 요청하세요.
계정 관리자만 다른 상담원에게 계정 관리자 역할을 부여할 수 있습니다. 유일한 계정 관리자가 더 이상 조직에 없는 경우에는 [email protected]로 문의하세요.