새 퀘스트 이해 및 생성하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:17 AM

퀘스트는 지원 상담원에게 설정한 성과 목표를 나타냅니다. 지원팀이 브랜드에 도움이 되는 활동을 수행하도록 유도하여 비즈니스 목적에 맞게 지원팀을 조정하는 데 도움이 됩니다.

상담원은 티켓 해결을 통한 포인트 획득 외에도 퀘스트를 완료하여 보너스를 획득할 수 있습니다. Freshdesk에서 완료한 모든 퀘스트에는 상담원의 프로필에 표시되는 특정 배지가 제공되며, 해당 포인트는 기존 점수에 추가됩니다. 또한 과제를 완료하면 월간 트로피 경쟁에서 순위를 높일 수 있습니다.

상담원이 포럼이나 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 참여하도록 유도할 수 있는 비즈니스별 퀘스트를 만들 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담원들이 티켓이 아니라 일반적으로 할 일 목록의 맨 아래에 있는 작업을 수행함으로써 동기를 부여받고 인센티브를 받을 수 있습니다. 아케이드를 사용 설정하면 7가지 기본 퀘스트(수정 가능)를 사용할 수 있습니다:

비즈니스 목표에 더 세부적으로 조정된 사용자 지정 퀘스트를 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 퀘스트를 설정하고 퀘스트를 완료하는 모든 상담원에게 배지를 수여하여 이번 블랙 프라이데이에 더욱 보람차고 재미있게 문의에 응답할 수 있습니다.

새 퀘스트를 만드는 방법

퀘스트 완료 시 에이전트가 획득하는 보상 포인트와 배지 수를 지정합니다.

상담원은 대시보드에서 모든 퀘스트를 볼 수 있습니다.

주: 상담원이 퀘스트의 목표를 달성하면 보너스 포인트가 추가되고 배지가 보상으로 지급됩니다. 배지를 획득한 후에는 다음 퀘스트의 기준을 충족하더라도 해당 특정 퀘스트의 보너스 포인트는 다시 추가되지 않습니다. 따라서 일회성 작업입니다.

퀘스트는 지원 상담원에게 설정한 성과 목표를 나타냅니다. 지원팀이 브랜드에 도움이 되는 활동을 수행하도록 유도하여 비즈니스 목적에 맞게 지원팀을 조정하는 데 도움이 됩니다.

상담원은 티켓을 해결하여 포인트를 획득하는 것 외에도 퀘스트를 완료하여 보너스를 획득할 수 있습니다. Freshdesk에서 완료한 모든 퀘스트에는 상담원의 프로필에 표시되는 특정 배지가 제공되며, 해당 포인트는 기존 점수에 추가됩니다. 또한 과제를 완료하면 월별 트로피에서 상담원의 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

상담원이 포럼이나 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 참여하도록 유도할 수 있는 비즈니스별 퀘스트를 만들 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담원들이 동기를 부여받고 티켓이 아닌 일반적으로 할 일 목록의 맨 아래에 있는 작업을 수행함으로써 인센티브를 받을 수 있습니다. 아케이드를 사용 설정하면 7가지 기본 퀘스트(수정 가능)를 사용할 수 있습니다:

비즈니스 목표에 더 세부적으로 조정된 사용자 지정 퀘스트를 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 퀘스트를 설정하고 퀘스트를 완료하는 모든 상담원에게 배지를 수여하여 이번 블랙 프라이데이에 더욱 충실하고 재미있게 질문에 답변할 수 있습니다.

새 퀘스트 만들기 빠른 가이드:

퀘스트 완료 시 에이전트가 획득하는 보상 포인트와 배지를 지정합니다.

상담원은 대시보드에서 모든 퀘스트를 볼 수 있습니다.

주: 상담원이 퀘스트의 목표를 달성하면 보너스 포인트가 추가되고 배지가 보상으로 지급됩니다. 배지를 획득한 후에는 다음 퀘스트의 기준을 충족하더라도 해당 특정 퀘스트의 보너스 포인트는 다시 추가되지 않습니다. 따라서 일회성 활동입니다...