Freshdesk에 가입할 때 계정에는 .freshdesk.com 형식의 기본 포털 URL이 함께 제공됩니다. 관리자와 상담원은 이 URL을 사용하여 Freshdesk 계정에 로그인하고, 고객은 셀프 서비스(지식창고) 지원을 위해 이 URL에 액세스합니다.

support.yourcompany.com과 같은 사용자 지정 URL을 선호하는 경우 원하는 도메인을 사용하도록 포털을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하려면 포털 URL을 업데이트하고 DNS 설정을 확인해야 합니다. 이 문서에서는 사용자 지정 포털 URL을 구성하기 위한 전제 조건 및 단계에 대해 자세히 설명합니다.

SQL 인증서란 무엇인가요?

SSL은 브라우저와 서버 간의 데이터를 보호하는 암호화 프로토콜의 한 형태입니다. SSL 인증서는 웹사이트 및 웹 포털에 발급되어 기업과 고객에게 보다 안전한 환경을 보장합니다.

지원 포털을 만들면 Freshdesk에서 제공하는 기본 포털이 자동으로 SSL로 사용 설정됩니다. 사용자 지정 도메인이 있는 포털의 경우 DNS 관리자에서 DNS 레코드를 확인한 후 SSL 인증서가 생성됩니다.

필수 조건

1. CNAME 레코드에서 프록시 비활성화
   DNS 공급자/등록기관에서 자동으로 CNAME 레코드에서 프록시를 활성화하는 경우, 사용자 지정 도메인을 대기 상태로 유지할 수 있습니다. CNAME 레코드에서 프록시를 비활성화해야 합니다. Freshworks는 사용자 지정 호스트 이름에 대한 요청이 완전히 보호되도록 맞춤형 Cloudflare 설정을 사용합니다.
2. Cloudflare 사용자의 경우
   프록시/DNS 공급자로 Cloudflare를 사용하는 경우 일시적으로 하위 도메인을 방지하는지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면:
   • Cloudflare 대시보드에서 개요 & t; 빠른 작업 & t; Zone Hold로 이동합니다.
   • 서브도메인도 방지 옵션을 선택 취소합니다.
     옵션이 이미 선택 취소되어 있는 경우 영역 보류를 해제하기 위해 추가 조치가 필요하지 않습니다.
   • 사용자 지정 도메인 만들기가 완료된 후 필요한 경우 옵션을 다시 활성화할 수 있습니다.
     CAA 레코드 구성
     도메인에 CAA 레코드를 추가한 경우 pki를 추가하고 및 letsencrypt.org를 하위 도메인의 레코드에 추가합니다.
   • SSL 인증서 Cloudflare로의 마이그레이션
     Freshworks는 최신 HTTPS 표준을 지원하는 SSL 인증서용 Cloudflare로의 마이그레이션을 진행 중입니다. 마이그레이션 후 SSL 인증서 갱신에 실패하면 계정과 등록된 이메일 ID로 오류 알림이 전송되어 포털에 액세스할 수 없게 되는 것을 방지하기 위한 즉각적인 조치를 요청합니다. 자세한 내용은 <데이터 식별 요소="565" href="https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/50000010043">문제 해결 문서에서 확인할 수 있습니다.

사용자 지정 도메인으로 포털 URL 변경

사용자 지정 포털 URL을 추가하려면 다음을 수행하세요:

1. 관리자로 로그인합니다.
2. 관리자 및 포털로 이동합니다.
3. 원하는 포털 위로 마우스를 가져가서 수정 아이콘을 클릭합니다.
4. 포털 설정 탭의 포털 URL 아래에 사용자 지정 지원 URL을 추가합니다. 예를 들어, "support.globex.com".
   
5. DNS 관리자에서 도메인을 확인하고 레코드를 추가합니다:
   • CNAME 레코드(CNAME 및 값)가 생성됩니다. 이 값을 저장하세요.
   • 도메인 제어판에 로그인합니다;(예: GoDaddy)에 로그인하고 관리 도구   DNS 관리자   CNAME 추가 레코드로 이동합니다.
     주: 이 단계는 도메인 호스팅 위치에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 웹 호스팅 회사에 문의하시기 바랍니다.
   • 포털 설정에서 복사한 도메인 이름 및 CNAME 값을 붙여넣습니다.
   • 도메인 호스트에서 TTL(Time-To-Live)을 요청하는 경우 30분에서 1시간 사이의 값을 입력하거나 비워 둘 수 있습니다.
     
     주: 도메인/DNS 확인은 필수 단계입니다. DNS 인증이 없으면 더 이상 진행할 수 없습니다. 인증을 진행하기 전에 필수조건 섹션을 확인하세요.
6. CNAME 레코드를 추가한 후 Freshdesk의 포털 설정 페이지로 돌아가세요.
7. 저장을 클릭합니다.
   
8. 변경 사항을 저장하고 DNS 내에서 CNAME 확인 및 매핑을 완료하면 Freshworks에서 사용자 지정 도메인에 대한 SSL 인증서 요청이 시작됩니다. 이 인증서는 제3자의 잠재적인 악의적인 활동으로부터 고객의 민감한 정보를 보호합니다. SSL 인증은 활성화하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.