Office 365 앱

Freshdesk용 Office 365 앱을 사용하면 Freshdesk에 로그인하지 않고도 Outlook 계정(Outlook 실행 가능한 메시지를 통해)에서 메모, 우선 순위 및 상담원을 추가할 수 있습니다. 또한 Outlook 이메일에서 바로 Freshdesk에서 티켓을 열 수도 있습니다.

기능 사용 가능성:

Note:
1. 현재 이 통합은 개별 Office 365 계정에 대해서만 작동하며 그룹에는 작동하지 않습니다. 자세한 내용은 Microsoft 문서를 참조하세요.

2. 이 연동을 완료하려면 상담원의 이메일 아이디가 Freshdesk의 해당 Outlook 이메일 주소로 업데이트되어 있는지 확인하고 필요한 Freshdesk Automation 규칙을 구성해야 합니다.

3. 이 통합은 Outlook에서 어떤 구성 설정도 필요하지 않습니다.

기능 세부 정보:

전망 실행 가능한 메시지: 이 기능을 사용하면 Outlook에서 바로 Freshdesk에서 공개/비공개 메모를 추가하고, 티켓 정보(상태, 우선 순위 및 상담원 정보)를 업데이트하고, 티켓을 열 수 있습니다.
아웃룩으로 푸시: 이 기능을 사용하면 발송 또는 옵저버 규칙에 설정된 조건에 따라 해당 상담원 Outlook 이메일로 티켓을 자동으로 전달할 수 있습니다.

설치 절차:

1. 관리자로 Freshdesk에 로그인하세요.

2. 관리자 &t; 운영 지원 &t; 앱으로 이동합니다.

3. "다른 앱 받기"를 클릭합니다. Office 365를 검색하여 선택합니다.

4. 설치를 클릭합니다.

5. 앱이 설치되면 Freshdesk에서 상담원의 Outlook 이메일 ID가 업데이트되는지 확인하세요.
   이메일에는 티켓을 배정받은 상담원에게만 실행 가능한 메시지가 포함되어 발송되며 Freshdesk의 이메일 ID가 상담원의 Outlook 이메일과 업데이트되어 있습니다.티켓 생성 또는 티켓에 대한 모든 업데이트에서 실행되도록 자동화 규칙을 구성합니다.
   위 규칙 중 하나를 구성한 후에는 규칙이 성공적으로 트리거될 때마다 해당 티켓이 상담원의 Outlook 이메일에 실행 가능한 메시지로 전달됩니다.
   주: 상담원의 Outlook 이메일을 Freshdesk에 추가하고 티켓 만들기 또는 티켓에 대한 모든 업데이트 규칙에서 실행되도록 자동화 규칙을 구성하지 않는 한 티켓은 상담원의 Outlook 계정으로 전달되지 않습니다.

자동화 규칙 구성

Office 365 앱을 사용 설정하면 다음 자동화 규칙을 만들어야 합니다, freshdesk에서 새 티켓이 만들어질 때마다 Outlook 계정으로 티켓을 자동으로 전달하려면 이러한 자동화 규칙을 만들어야 합니다. 이 규칙을 설정하기 전에 Freshdesk에서 상담원의 Outlook 이메일을 추가하고 동일한 상담원이 티켓에 배정되어 있는지 확인해야 합니다.

이 자동화에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요를 클릭해 주세요.

티켓 생성 시 실행할 자동화 규칙 설정

티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙은 모든 수신 티켓에서 실행되며 미리 정의된 조건이 티켓과 일치할 때마다 지정된 작업을 실행합니다. 매개 변수가 일치하는 경우 규칙이 실행됩니다. 이제 Office 365 앱을 사용 설정하면 이 기능을 사용하여 상담원이 최신 상태를 유지하도록 할 수 있습니다. 티켓이 들어올 때마다 이 규칙을 사용하여 티켓을 올바른 매개 변수와 일치시키고 해당 상담원의 Outlook 계정으로 전달할 수 있습니다.

다음 예는 모든 수신 티켓 알림을 상담원의 Outlook 계정으로 보내는 방법을 보여 줍니다. 관리자는 필요한 경우 더 제한적인 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한 모든 규칙은 자세한 정보를 제공하기 위해 동적 콘텐츠를 지원하는 사용자 지정 메시지를 보내도록 구성할 수도 있습니다.

새 티켓이 만들어지면 이 규칙이 해당 티켓의 상담원의 Outlook 계정으로 업데이트를 푸시합니다. 아웃룩으로 푸시가 작업으로 선택되어 있는지 확인하고, 사용자 정의 메시지가 자리 표시자 변수를 사용하여 규칙에 정의된 동적 콘텐츠의 실제 값으로 정규화됩니다.

티켓에 대한 모든 업데이트에 실행되는 자동화 규칙

Office 365 앱을 사용 설정하면, freshdesk에서 티켓의 속성이 업데이트될 때마다 Outlook 계정으로 티켓을 자동으로 전달하려면 자동화 규칙을 만들어야 합니다. 이 규칙을 설정하기 전에 Freshdesk에서 상담원의 Outlook 이메일을 추가하고 상담원이 티켓에 배정되어 있는지 확인해야 합니다.

이 자동화 규칙에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요로 문의하시기 바랍니다.

티켓 업데이트 시 실행하도록 자동화 규칙 설정

이 자동화는 구성 가능한 이벤트 트리거에 실시간으로 응답하고 해당 동작을 실행합니다. 이 자동화와 함께 Office 365 앱을 사용하여 상담원에게 헬프데스크의 티켓 업데이트에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 다음 예는 티켓의 우선 순위가 업데이트될 때마다 상담원에게 알리는 방법을 보여 줍니다.

조건이 충족되면 이 자동화는 해당 티켓 상담원의 Outlook 계정으로 업데이트가 푸시되도록 합니다. 아웃룩으로 푸시가 작업으로 선택되어 있는지, 사용자 정의 메시지가 자리 표시자 변수를 사용하여 규칙에 정의된 동적 콘텐츠의 실제 값으로 완전히 정규화되어 있는지 확인하세요.

아웃룩 실행 가능 메시지 사용

Outlook 실행 가능한 메시지 기능을 사용하면 Outlook 이메일 내에서 다음과 같은 Freshdesk 작업을 수행할 수 있습니다:

• 노트 추가: Outlook 이메일 보기에서 위젯을 통해 비공개 메모를 추가할 수 있습니다. 상담원은 티켓 이메일에 답장하여 공개 메모를 추가할 수도 있습니다.
  
  
• 우선순위 업데이트: Freshdesk 계정에 액세스하지 않고도 티켓 우선순위를 업데이트할 수 있습니다.
  
  

• 상담원 업데이트: Outlook 이메일에서 상담원을 업데이트할 수 있습니다.
  

  
  

• Freshdesk에서 티켓 열기: Freshdesk에서 보기 옵션을 사용하여 Freshdesk 티켓을 열 수 있습니다.