자리 표시자 삽입 팝업에서 특정 자리 표시자를 사용할 수 없는 이유 이해하기

사용할 수 없는 자리 표시자의 이유

모든 자리 표시자가 모든 상황에 적합한 것은 아닙니다. 일부 자리 표시자는 제대로 작동하려면 특정 참조가 필요합니다. 예를 들어:

• 컨텍스트 종속성: comment.body 및 comment.commenter.name과 같은 자리 표시자는 각각 댓글 작성자의 본문과 이름을 표시합니다. 이러한 자리 표시자는 특정 댓글을 참조해야 하므로 댓글이 이미 알려진 컨텍스트에서만 작동합니다.
• N알림 관련성: 이러한 자리 표시자는 댓글을 추가하는 상담원이나 요청자에 해당하는 이메일 알림에 특히 유용합니다. 이 컨텍스트 외에는 의미가 없을 수 있으므로 일반 자리 표시자 팝업에는 포함되지 않습니다.

다른 자리 표시자 이해하기

다른 자리 표시자의 작동 방식과 적절한 컨텍스트를 이해하는 것이 효과적인 사용을 위해 중요합니다. 다음은 일반적으로 사용되는 몇 가지 자리 표시자와 그 구체적인 기능입니다.

1. {{ticket.description}}
   이 자리 표시자는 티켓의 원래 설명을 표시합니다. 미리 준비된 응답, 알림 및 초기 티켓 내용을 참조해야 하는 시나리오에 유용합니다.
   예시:
   Gourmet Chocos의 Allen이 지원 이메일을 보내 "주문 포장이 잘못되었습니다. 너무 오래 기다렸다가 이걸 받게 되어 정말 속상합니다."정식 응답 또는 이메일 알림에 {{ticket.description}}를 사용하면 다음과 같이 표시됩니다.
   "주문의 포장이 불량이었습니다. 너무 오래 기다렸다가 이걸 받게 되어 속상합니다."
2. {{comment.body}} 및 {{comment.commenter.name}}
   이 자리 표시자는 각각 댓글의 본문과 댓글 작성자 이름을 표시합니다. 특히 상담원이나 고객이 댓글을 추가할 때 뒤따르는 이메일 알림에 유용합니다.
   예시:
   Sara라는 지원 상담원이 티켓에 댓글을 추가합니다: "불편을 드려 죄송하며 즉시 주문을 교체해 드리겠습니다." {{comment.body}} 및 {{comment.commenter.name}}을 이메일 알림에 사용하면 다음과 같이 표시됩니다.
   Sara의 댓글: "불편을 끼쳐 죄송하며 즉시 주문을 교체하겠습니다."
   
   이러한 자리 표시자는 상황에 따라 다르며 참조하는 댓글을 이미 알고 있는 경우에만 의미가 있습니다. 이러한 문맥이 없으면 미리 준비된 응답에서 효과적으로 사용할 수 없습니다.
   
   
3. {{ticket.latest_public_comment}}
   이 자리 표시자는 티켓의 가장 최근 공개 댓글을 표시합니다. 전체 댓글 스레드를 반복하지 않고 최신 업데이트에 집중하여 커뮤니케이션을 유지하는 데 유용합니다.
   예시:
   Allen이 답장하여 문제를 논의할 다른 시간대를 요청합니다: "내일 오전 10시로 통화 일정을 잡을 수 있을까요?"
   
   {{ticket.latest_public_comment}}을 사용하면 다음과 같이 표시됩니다:
   "내일 오전 10시에 통화 일정을 잡을 수 있을까요?"
   
   이 기능은 최신 정보만 강조해야 하는 알림 및 업데이트에 유용합니다.

실제 적용 및 사용 팁

이러한 자리 표시자를 효과적으로 사용하려면 다음을 고려하세요.

• 문맥 관련성: 특정 댓글이 이미 참조된 문맥에서 comment.body 및 comment.commenter.name 같은 자리 표시자가 사용되도록 하세요. 이는 일반적으로 새 댓글로 트리거되는 이메일 알림에서 사용됩니다.
• 적절한 배치: 원래 티켓 세부 정보가 필요한 시나리오에서는  ticket.description과 같은 자리 표시자를 사용하세요. 이는 응답 및 알림에 컨텍스트를 제공하는 데 유용합니다.
• 동적 업데이트: 진행 중인 티켓 상호작용에 이상적이며 커뮤니케이션을 간결하게 유지하고 최신 업데이트에 집중할 수 있도록 ticket.latest_public_comment와 같은 자리 표시자를 활용하세요.