일괄 작업 및 시나리오 사용

대량 업데이트를 사용하여 내부 상담원 및 그룹 배정하기:

대량 업데이트를 사용하여 선택한 티켓 집합을 내부 그룹 및 상담원에게 배정할 수도 있습니다(내부 그룹이 매핑되는 상태를 반드시 선택해야 함).

• 티켓 목록 보기 페이지에서 일괄 작업을 수행하려는 티켓을 선택한 다음 일괄 업데이트

• 각 티켓 상태, 내부 그룹 및 상담원을 업데이트합니다.

• 이 작업을 실행하려면 Update를 클릭하세요.

시나리오를 사용하여 내부 상담원 및 그룹 배정하기:

또 시나리오를 설정하여 내부 상담원이나 그룹을 티켓에 배정할 수 있습니다.

• 자동화를 설정하려면 관리자로 이동하여 새 시나리오상담원 생산성 및 시나리오 자동화를 클릭합니다.

• 작업 아래에서 실행할 작업으로 내부 그룹/상담원에게 배정하기를 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태가 배정되지 않은 경우에는 '내부 그룹/상담원에게 배정하기' 작업을 추가하기 전에 반드시 배정해 주세요. 티켓 상태를 내부 그룹에 매핑하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요를 참조하세요.

주: 선택한 시나리오는 실행 시점의 티켓 상태가 선택한 내부 그룹에 매핑되지 않으면 티켓에 실행되지 않습니다.

• 표시되는 드롭다운 목록에서 Group/Agent를 선택할 수 있습니다. 그룹의 모든 상담원/상담원이 이 시나리오 자동화를 볼 수 있도록 설정할 수도 있습니다.

• 저장을 클릭합니다.