애널리틱스의 미해결 티켓(헬프데스크 티켓 볼륨)

헬프데스크 티켓 수 보고서의 미해결 티켓 위젯은 선택한 기간 동안 미해결 티켓의 수를 소스, 상태, 우선순위 등의 속성별로 나누어 보여줍니다. 이러한 티켓은 언제든(선택한 기간 내부 또는 외부) 만들어졌을 수 있습니다.

미해결 티켓은 해결됨 또는 종료됨 이외의 상태를 가진 티켓입니다.

티켓 필터

헬프데스크 티켓 볼륨 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 지정에 따라 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 티켓 해결 측면에서 특정 상담원/그룹의 성과를 측정할 수 있습니다.

또 다른 속성 및 메트릭을 믹스 앤 매치할 수도 있습니다. 예를 들어 선택한 기간 동안 미해결된 우선 순위가 높은 티켓이 가장 많은 상담원을 확인할 수 있습니다.

미해결 티켓의 출처별

이 위젯은 선택한 기간 동안 미해결된 티켓을 현재 출처에 따라 분류한 내용을 보여 줍니다. 어떤 채널 티켓이 더 자주 미해결되는지 확인할 수 있습니다.

우선순위별 미해결 티켓

이 위젯은 선택한 기간 동안 미해결된 티켓을 현재 우선순위에 따라 분류한 결과를 보여줍니다. 미해결된 '긴급' 및 '높음' 우선순위 질문의 수와 담당자가 누구인지 확인할 수 있습니다.

미해결 티켓 유형별 분류

이 위젯은 선택한 기간 동안 미해결 티켓을 현재 유형에 따라 분류한 결과를 보여줍니다. 헬프데스크에서 어떤 유형의 티켓이 가장 많이 미해결 상태로 남아 있는지 확인할 수 있으며 그에 따라 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 미해결 티켓의 대부분이 '기능 요청'인 경우 즉시 처리할 수 없는 기능을 요청하는 티켓에 태그를 추가하고 해결하는 규칙을 설정할 수 있습니다.

티켓 트렌드 보고서를 통해 더 많은 인사이트를 얻는 방법

이 보고서를 사용하는 좋은 방법은 티켓 거래량 추세 보고서와 함께 사용하세요. 특정 기간에 비정상적인 고점과 저점을 발견하면 티켓 거래량 추세 보고서로 빠르게 이동하여 일별/주간 해결 추세를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 선택한 기간에 우선 순위가 높은 티켓이 너무 많이 미해결 상태로 남아 있는 것을 발견했다면 어느 날 발생한 문제 때문인지 아니면 해당 기간 내내 꾸준히 증가해 온 것인지 파악할 수 있습니다.