비밀번호 정책

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

고객을 위해 Freshdesk를 사용하여 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자로 구성되어야 하며 사용자 이름을 포함하지 않아야 합니다.

고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이 같은 사용자 지정 비밀번호 정책을 설정할 수도 있습니다. 고객이 액세스할 수 있는 민감한 데이터일수록 비밀번호 규칙을 더욱 엄격하게 설정해야 합니다. SSO가 활성화된 경우에는 비밀번호 정책을 설정할 수 없다는 점에 유의하세요.

암호 정책 설정을 위한 빠른 가이드입니다:

헬프데스크에 관리자로 로그인
Admin으로 이동 > 계정 > 보안
비밀번호 정책 섹션에서 필요한 규칙을 선택하고 정책을 만들 수 있습니다.

변경한 후에는 저장을 누르세요.

변경 후에는 어떻게 되는가:

비밀번호 섹션에서 변경하면 4-8시간이 소요됩니다
변경이 이루어진 후에는 고객이 다음에 헬프데스크에 로그인할 때 비밀번호를 변경하도록 되어 있습니다. 로그인한 상태에서 비밀번호를 변경하면 로그아웃됩니다.

주석:

비밀번호 정책은 Freshworks 로그인을 사용하는 경우에만 적용됩니다. 조직을 통해 고객 로그인을 설정한 경우 IDP에서 정책을 구성합니다.
고객을 위한 사용자 지정 SSO 설정에 대해 자세히 알아보려면 here.

고객이 로그인 문제를 겪고 있는 경우 비밀번호를 재설정하는 방법은 다음과 같습니다 - https://www.youtube.com/watch?v=oJTcbYch5T8&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=2

상담원과 고객을 위해 Freshdesk를 사용하여 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자로 구성되어야 하며 사용자 이름을 포함하지 않아야 합니다.

고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이와 같은 사용자 지정 비밀번호 정책을 설정할 수도 있습니다. 상담원/고객이 액세스할 수 있는 데이터가 더 민감할수록 비밀번호 규칙을 더 엄격하게 설정해야 합니다. SSO가 사용 설정되어 있는 경우에는 비밀번호 정책을 설정할 수 없다는 점에 유의하세요.

비밀번호 정책 설정에 대한 빠른 가이드입니다:

헬프데스크에 관리자로 로그인
Admin > 관리로 이동합니다; 계정 > 보안
비밀번호 정책 섹션에서 상담원 및 고객에 대해 '기본값' 또는 '고급' 옵션을 선택할 수 있습니다.고급 정책을 선택하면 여러 옵션 중에서 비밀번호에 필요한 최소 글자 수를 선택할 수 있습니다.
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- 비밀번호 만료 시기를 결정하고,
- 해당 드롭다운을 사용하여 비밀번호의 반복을 제어할 수 있습니다.
비밀번호에 영숫자, 대소문자, 특수문자를 포함하도록 선택할 수도 있습니다.
변경한 후에는 저장을 누르세요.

변경 후에는 어떻게 되는가:

비밀번호 섹션에서 변경한 내용을 적용하는 데 4-8시간이 소요됩니다.
상담원 비밀번호 정책이 변경되면 로그인한 상담원에게 최소 1시간 동안 비밀번호를 변경하라는 메시지가 표시되고 그 후 로그아웃됩니다. 로그인하지 않은 상담원은 정책 변경 사항을 준수하는 새 비밀번호를 설정한 후 다시 로그인할 수 있습니다.
다음에 로그인을 시도할 때 비밀번호를 변경하라는 메시지가 표시됩니다.

고객 비밀번호 정책이 변경되면 다음번에 헬프데스크 로그인을 시도할 때 비밀번호를 변경하도록 되어 있습니다. 로그인한 상태에서 비밀번호를 변경하면 로그아웃됩니다.