Freshchat 연동은 어떻게 설정하나요?

Freshdesk와 Freshchat을 통합하면 Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 전환하고 Freshdesk FAQ 폴더를 Freshchat FAQ 카테고리로 이동하여 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이 통합을 구현하고 선택한 포털에 표시되도록 채팅 위젯을 조정하여 지원 효율성을 높이는 방법을 계속 읽어보세요.

Freshdesk - Freshchat 연동 설정

1. Admin >로 이동합니다; 채널 > 메시징으로 이동합니다.
2. Freshdesk와 Freshchat 계정 연결 토글을 클릭합니다.
3. Freshchat 앱 ID를 입력합니다.
   • 설정; 계정 설정; 연동 설정; 상담원 위젯으로 이동하여 Freshchat에서 앱 ID를 얻을 수 있습니다.
4. Freshchat 토큰 ID를 입력합니다.
   • 설정 및 계정 설정, 연동 설정, 방문자 위젯으로 이동하여 Freshchat에서 토큰 ID를 얻을 수 있습니다.
     
5. 지원 포털에 Freshchat 메신저를 통합하려면 지원 포털용 채팅 토글을 클릭하세요.
6. Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 전환하고 Freshdesk FAQ 폴더를 Freshchat FAQ 카테고리로 옮기려면:
   • 설정 및 통합에서 Freshchat의 포털 URL 및 API 키를 사용하세요.
     
7. 완료 를 클릭하면 설정이 완료됩니다.

이제 화면 왼쪽 하단의 챗 아이콘을 클릭하여 헬프데스크 내에서 방문자 및 고객과 바로 채팅할 수 있습니다.

주:
1) 이미 Freshchat 계정이 있는 경우, 위에 언급된 단계를 따라 연결 버튼 대신 표시되는 가입버튼을 클릭합니다.
2) 이미 Freshchat 계정이 있는데 통합을 시도할 때 계정이 나열되거나 표시되지 않는다면 계정이 동일한 조직에 있지 않고 Freshdesk 계정을 Freshchat과 동일한 조직으로 이동해야 합니다.
3) Freshsales 인스턴스와 통합된 Freshchat 계정의 경우, < data-identifyelement="569" href="https://support")로 통합을 사용할 수 있습니다.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/50000005701" rel="noreferrer" target="_blank">원클릭 버튼.
4) Freshchat을 사용하면 여러 위젯을 생성 및 배포하고 웹사이트에 호스팅할 수 있습니다. 

특정 포털에 표시되도록 채팅 위젯 구성하기

특정 지원 포털에 채팅 위젯이 표시되도록 구성하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 관리 &#;포털 &#; [포털 이름] &#; 포털 사용자 지정 및 테마 편집으로 이동합니다.
2. 포털 코드에 포함된 위젯 코드를 찾습니다.
3. 찾은 코드를 제거합니다.
4. 포털 사용자 정의를 저장하고 변경사항을 게시합니다.