데이터 식별 요소="556" dir="ltr">Freshdesk의 무료 요금제(이전의 Sprout)는 소규모 기업과 스타트업을 위해 특별히 설계되었으며, 고객 지원 운영을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 보다 정교한 기능이 필요한 사람들을 위해 Freshdesk는 고급 기능이 포함된 다양한 유료 플랜도 제공합니다. 이 문서에서는 무료 플랜의 기능, 설정 프로세스, 혜택을 극대화하는 방법, 업그레이드 프로세스 이해 등 무료 플랜에 대한 자세한 개요를 제공합니다.

무료 요금제의 주요 기능

• 이메일과 소셜에서 통합 티켓팅: 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리하세요.
• 티켓 발송: 적합한 상담원에게 티켓을 자동으로 배정합니다.
• 지식창고: 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만드세요.
• 티켓 트렌드 보고서: 티켓 패턴을 분석하고 지원을 개선하세요.
• 기본 제공 분석 및 리포팅: 미리 작성된 보고서 및 대시보드에 액세스하세요.
• 데이터 센터 위치 선택: 데이터가 필요한 곳에 저장되도록 합니다.
• 팀 협업: 팀과 티켓에 대해 효율적으로 협업할 수 있습니다.
• 24x7 이메일 지원: 이메일을 통해 24시간 연중무휴 지원을 받으세요.

무료 요금제 활성화

계정 관리자는 아래 단계에 따라 무료 요금제를 활성화할 수 있습니다.

1. 관리자; 계정; 요금제 및 청구로 이동합니다.
2. 무료 요금제 타일 아래에서 요금제 선택을 클릭합니다.
3. 상위 요금제 또는 평가판에서 하향 조정하는 경우 "정말 요금제를 변경하시겠습니까?" 배너가 표시되며 상위 요금제에서 손실되는 기능 및 구성에 대해 자세히 설명합니다.
4. 변경 사항을 검토하고 예, 계속 진행을 클릭합니다.

상담원 관리 및 업그레이드 살펴보기

무료 플랜 내에서는 상담원을 최대 두 명까지 추가할 수 있습니다. 이는 소규모 운영에 이상적이지만, 팀의 요구가 변화하여 더 많은 상담원이 필요한 경우 Freshdesk에서 업그레이드를 유도하여 추가 혜택을 누리고 더 큰 규모의 팀을 위한 용량을 늘릴 수 있습니다.

기존 및 신규 무료 요금제 사용자는 14일 동안 상위 요금제를 체험할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. Freshdesk 계정의 오른쪽 상단에 있는 무료로 더 높은 요금제 체험하기를 클릭하여 더 높은 요금제를 찾아보고 선택해 보세요.

상담원 한도 및 그 의미 이해

이 기간 동안 상위 플랜 평가판을 시작하고 상담원을 더 추가하는 경우 고려해야 할 몇 가지 중요한 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 무료 평가판 종료 후 업그레이드하지 않기로 결정하면 상담원 수를 무료 플랜의 제한인 2명까지 줄여야 합니다. 상담원 수를 줄이지 않으면 일시적으로 무료 플랜으로 돌아갈 수 없게 됩니다.
• 또는 더 많은 팀을 수용하고 추가 기능과 지원을 제공하는 유료 플랜 중 하나에 가입할 수도 있습니다.
• 무료 평가판을 취소하기로 선택하면 취소를 완료하기 전에 추가 상담원을 제거하라는 메시지가 표시됩니다. Freshdesk는 상담원 한도 초과로 인해 일시 중단된 계정이 90일 후에 삭제되도록 하여 플랫폼의 적극적인 사용을 장려합니다.

계정 관리자는 아래 단계를 따라 상위 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

1. 관리 - 계정 - 요금제 및 청구로 이동합니다.
2. 원하는 요금제, 상담원 수, 추가 기능 등 을 선택합니다.
3. 신용카드로 결제를 완료하거나 [email protected]로 연락해 오프라인 결제를 진행하세요.

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FAQ

1. 더 높은 요금제를 시도하고 업그레이드하지 않으면 내 계정은 어떻게 되나요?
   더 높은 요금제를 시도하고 업그레이드하지 않으면 평가판 기간이 종료된 후 계정이 원래 요금제로 되돌아갑니다. 평가판 기간 동안 설정한 모든 구성은 손실됩니다.
2. 업그레이드 후 다시 무료 요금제로 전환할 수 있나요?
   예, 무료 요금제로 다시 전환할 수 있습니다. 하지만 무료 플랜의 제한 사항을 준수하기 위해 상담원 수 및 기타 설정을 조정해야 할 수 있습니다.
3. 무료 플랜에 상담원이 2명 이상 필요한 경우 어떻게 하나요?
   상담원이 2명 이상 필요한 경우 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. 무료 요금제는 추가 요금 없이 최대 2명의 상담원까지 지원합니다.
4. 무료 요금제에서 업그레이드 시 프로모션 혜택이 있나요?

   영업 담당자에게 문의하여 유료 요금제 할인에 대해 문의할 수 있습니다. 할인은 구독 기간과 상담원 수에 따라 달라질 수 있습니다.

추가 리소스 및 지원

더 자세한 정보 및 지원은 다음 자료를 참조하시기 바랍니다:

• FAQ 섹션: FAQ 섹션에서 Freshdesk 무료 요금제에 대한 일반적인 질문 및 기타 관련 질문에 대한 답변을 확인하세요.
• 지원팀 문의: 도움이 필요한 경우, 연중무휴 24시간 지원팀에 문의하세요. [email protected].
• 영업 문의에서 문의할 수 있습니다: 영업 관련 문의사항이 있거나 유료 요금제에 대한 잠재적 할인 혜택에 대해 논의하려면 영업 담당자에게 문의하시면 고객의 특정 요구사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공해 드립니다.
• 가격 책정 페이지: 유료 요금제에 대한 자세한 정보와 다양한 옵션을 비교하려면 가격 페이지를 방문하세요.