템플릿을 사용하여 하위 티켓 만들기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:17 AM

헬프데스크에서 일부 시나리오가 반복되는 경우가 있을 수 있으므로 직원 온보딩이나 반품 처리와 같은 일반적인 워크플로우를 미리 정의된 상위 및 하위 템플릿으로 저장하도록 선택하여 그룹과 상담원이 배정되어 있는 상태로 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 유사한 요청이 발생할 때 상담원의 시간과 노력을 많이 절약할 수 있습니다.

템플릿 만들기에 대한 빠른 가이드입니다:

관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
왼쪽 패널의 관리자 탭을 클릭한 다음 상담원 생산성 아래의 티켓 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 목록 페이지에서 기존 템플릿을 복사, 편집, 삭제하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다.
새 템플릿을 만들려면 새로 추가를 클릭하고 템플릿에 대한 세부 정보를 입력합니다.

저장 후 추가child를 선택하여 부모 템플릿으로 저장하고 하위 템플릿과 연동을 시작합니다.

기존 템플릿 옵션을 선택해 기존 템플릿 목록에서 하위 템플릿을 선택하거나 빈 템플릿을 선택하여 새로 생성할 수 있습니다.

자식 템플릿의 세부 정보를 입력하는 동안 상속 아이콘을 클릭하여 부모 템플릿의 모든 값 또는 특정 값을 상속하도록 선택할 수도 있습니다.

티켓/이메일 양식 위에 있는 상속 아이콘을 선택하면 양식에 부모 템플릿의 모든 값이 상속되는 반면, 개별 필드에 마우스를 가져가면 옆에 나타나는 상속 아이콘은 하위 티켓이 특정 값만 상속받도록 합니다. 이 선택은 언제든지 다시 클릭하여 취소할 수 있습니다.

페이지 상단에 있는 플레이스홀더 삽입 링크를 클릭하면 부모 티켓에서 관련 세부 정보를 가져오는 데 도움이 되는 플레이스홀더를 삽입할 수도 있습니다.
저장을 클릭하여 부모 템플릿의 목록에 자식 템플릿을 추가합니다. 생성된 템플릿이 오른쪽에 계층형 순서도로 표시됩니다.

부모 템플릿을 저장하려면 저장을 다시 클릭합니다.

주: 자식 템플릿에 요청자가 없는 경우 Freshdesk는 부모 티켓의 상담원을 요청자로 삽입합니다. 상위 티켓에 상담원이 없는 경우에는 이벤트 수행 상담원이 요청자로 배정됩니다.

템플릿을 사용하여 자식 티켓 추가하기:

티켓 목록 보기 페이지에서 티켓을 클릭합니다.
화면 오른쪽에 있는 위젯에서 자식 추가를 선택합니다.

드롭다운에서 템플릿 사용 을 선택합니다. 사용 가능한 모든 상위 템플릿 목록이 표시됩니다. 부모 템플릿을 선택하면 연결된 자식 템플릿 목록이 자동으로 적용됩니다.

특정 자식을 제거하려면 체크박스에서 옵션을 선택 해제하세요. 완료했으면 만들기자식 티켓 만들기를 클릭하여 티켓을 자동으로 만듭니다. 동일한 과정을 반복하고 다른 템플릿을 선택하여 최대 50개의 하위 티켓을 추가할 수 있습니다.
페이지를 새로고침하여 하위 티켓을 확인합니다.

템플릿을 삭제합니다:

템플릿 목록 페이지에서 부모 템플릿을 수정/삭제할 수도 있습니다. 상위 템플릿을 삭제하면 관련된 모든 하위 템플릿이 삭제됩니다.
유사하게 하위 템플릿을 삭제하려면 하위 템플릿을 선택하고 화면 하단에서 삭제를 선택합니다.

헬프데스크에서 일부 시나리오가 반복될 수 있으므로 직원 온보딩이나 반품 처리와 같은 일반적인 워크플로우를 그룹과 상담원이 배정된 미리 정의된 상위 및 하위 템플릿으로 저장하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 유사한 요청이 제기될 때 상담원의 시간과 노력을 많이 절약할 수 있습니다.

템플릿 만들기에 대한 빠른 가이드:

관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
관리자 탭을 클릭한 다음 상담원 생산성 아래의 티켓 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 목록 페이지에서 기존 템플릿을 복사, 편집, 삭제하거나 새 템플릿을 만들 수 있습니다.
새 템플릿을 만들려면 새로 추가를 클릭하고 템플릿의 세부 정보를 입력합니다.

이 템플릿을 부모 템플릿으로 저장하고 자식 템플릿과 연결을 시작하려면 저장 후 추가 child를 선택합니다.

기존 템플릿 목록에서 하위 템플릿을 선택하거나 공백 템플릿 옵션을 선택하여 새 템플릿을 만들 수 있습니다.

자식 템플릿의 세부 정보를 입력하는 동안 상속 아이콘을 클릭하여 부모 템플릿의 모든 또는 특정 값을 상속하도록 선택할 수도 있습니다.

티켓/이메일 양식 위에 있는 상속 아이콘을 선택하면 양식에 부모 템플릿의 모든 값이 상속되는 반면 개별 필드에 마우스를 가져가면 옆에 나타나는 상속 아이콘은 하위 티켓에 해당 특정 값만 상속되도록 설정합니다. 언제든지 다시 클릭하여 이 선택을 취소할 수 있습니다.

페이지 상단에 있는 플레이스홀더 삽입 링크를 클릭하면 부모 티켓에서 관련 세부 정보를 가져오는 데 도움이 되는 플레이스홀더를 삽입할 수도 있습니다.
저장하기를 클릭하여 부모 템플릿의 목록에 자식 템플릿을 추가합니다. 생성된 템플릿이 오른쪽에 계층형 플로차트로 표시됩니다.

부모 템플릿을 저장하려면 저장을 다시 클릭합니다.

주: 자식 템플릿에 요청자가 없는 경우 Freshdesk는 부모 티켓의 상담원을 요청자로 삽입합니다. 부모 티켓에 상담원이 없는 경우에는 이벤트 수행 상담원이 요청자로 지정됩니다.

템플릿을 사용하여 자식 티켓 추가하기:

티켓 목록 보기 페이지에서 티켓을 클릭합니다.
화면 오른쪽에 있는 위젯에서 자녀 추가를 선택합니다.

드롭다운에서 템플릿 사용 을 선택합니다. 사용 가능한 모든 부모 템플릿 목록이 표시됩니다. 부모 템플릿을 선택하면 연관된 자식 템플릿 목록이 자동으로 적용됩니다.

특정 자녀를 제거하려면 체크박스에서 옵션을 선택 취소하세요. 완료했으면 만들기자식 티켓 만들기를 클릭하여 티켓을 자동으로 만듭니다. 동일한 과정을 반복하고 다른 템플릿을 선택하여 최대 50개의 하위 티켓을 추가할 수 있습니다.
페이지를 새로 고침하여 하위 티켓을 확인합니다.

새 티켓을 만드는 동안 템플릿 사용하기:

검색 아이콘 옆의 오른쪽 상단에 있는 + 새 티켓 을 클릭하여 새 티켓을 만드세요.
새 티켓 양식에서 템플릿 선택을 클릭합니다.

헬프데스크에서 사용 가능한 모든 티켓 템플릿의 목록이 표시됩니다. 상위 템플릿을 선택하면 하위 템플릿이 자동으로 만들어집니다.
목록에서 이 기호가 옆에 표시되어 상위 템플릿을 식별할 수 있습니다.

템플릿 삭제하기:

템플릿 목록 페이지에서 부모 템플릿을 편집/삭제할 수도 있습니다. 부모 템플릿을 삭제하면 관련된 모든 자식 템플릿이 삭제됩니다.
자식 템플릿을 삭제하려면 마찬가지로 자식 템플릿을 선택하고 화면 하단에서 삭제를 선택합니다.

자식 템플릿이 여러 부모 템플릿과 연결된 경우, 화면 하단에 부모 템플릿에서 링크 해제 옵션이 있습니다.

아래의 비디오를 시청하여 템플릿을 사용하여 P부모 및 C자식 티켓을 만드는 방법에 대한 단계별 자습서를 받으세요.

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