자동 분류 제안 사용

프레디 AI 기반의 자동 분류는 기존 티켓 데이터를 분석하여 지능적인 티켓 필드 값을 제공합니다. 이를 통해 티켓에 쉽게 태그를 지정하고 분류할 수 있으며 상담원의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

모든 티켓 필드에 자동 분류를 사용 설정하면 각 티켓에 대한 자동 분류 제안을 볼 수 있습니다. 예를 들어 관리자가 티켓 필드에 대해 자동 분류를 사용 설정하면 모든 티켓에 대해 이 필드에 대한 제안(등록, 종료 또는 보류 중)이 표시되기 시작합니다. 그런 다음 제안을 적용, 수정 또는 거부하도록 선택할 수 있습니다.

기본으로 티켓 필드에 Priority에 자동 분류가 사용 설정되어 있습니다. 몇 가지 조건에 따라 기본 제안으로 유형 및 그룹에 대해서도 자동 분류를 사용 설정할 수 있습니다. 관리자인 경우에는 다른 티켓 필드에 대해서도 자동 분류를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 접수 티켓을 자동으로 분류하도록 자동 분류 설정하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음에 대해 배웁니다:

자동 분류 제안 보기

자동 분류가 활성화된 필드에 대한 프레디 AI 제안이 표시됩니다.

1. Agent로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
2. Tickets 탭으로 이동하고 필요한 티켓을 클릭합니다.
3. 티켓 세부정보 페이지의 프로퍼티에서 프레디 AI의 제안을 확인할 수 있습니다. 또한 사용 가능한 총 제안 수를 확인할 수 있습니다.
   
4. 드롭다운을 클릭하여 각 티켓 필드에 대한 제안을 확인합니다. 아래 예에서 자동 분류 제안은 유형, 우선순위 및 상태 필드에 사용 가능하며 각 필드 하단의 제안 값인 L2 지원, 낮음 및 열려 있습니다.
   
   
5. 또는 각 필드 수준에서 제안을 볼 수도 있습니다. 필드에 제안을 사용할 수 있는 경우 필드 옆에 프레디 아이콘이 표시됩니다. 필드를 클릭하면 드롭다운 목록의 상단에서 제안을 볼 수 있습니다.
   
   

제안을 받아들이거나 거부 또는 무시하도록 선택할 수 있습니다.

프레디 AI의 자동 분류 제안을 수락, 거부 또는 무시할지 선택할 수 있습니다.

제안 수락하기 

제안을 수락하면 프레디 AI가 제공한 제안을 승인하고 그에 따라 티켓 필드 값을 업데이트하게 됩니다. 'Freddy 제안' 드롭다운 또는 개별 티켓 필드의 드롭다운에서 제안을 수락할 수 있습니다.

1. 프로퍼티 아래에서 드롭다운을 클릭하여 제안 목록을 볼 수 있습니다. 기본적으로 모든 제안이 선택됩니다.
   
2. 수락된 제안으로 티켓 속성을 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
3. 또는 개별 필드 드롭다운에서 필드 수준에서 제안을 수락하려면 해당 필드를 선택하고 드롭다운 목록 상단에 표시되는 Freddy 제안을 클릭한 다음 업데이트를 클릭합니다.

제안 무시

프레디의 제안을 무시하면 제안에 대해 아무런 조치를 취하지 않습니다. O같은 티켓에 액세스하는 다른 상담원에게는 무시된 제안이 계속 표시됩니다. 상담원은 수락, 거부 또는 무시 중에서 선택할 수 있습니다.

1. , Roboto, &"Helvetica Neue &">, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: left; text-indent: 0px; display: inline !important;">속성 아래에서 c드롭다운을 클릭하여 자동 분류 제안을 확인합니다. 기본적으로 모든 값이 선택됩니다.
   
2. 제안을 받아들이지 않으려면 제공되는 제안을 선택 취소하세요.
3. 적용을 클릭하고 티켓 속성을 업데이트합니다.

주: 티켓을 업데이트하면 체크한 필드에 대한 값만 업데이트되며 체크하지 않은 모든 값은 변경되지 않습니다.

제안 거부

프레디 제안을 거부한다는 것은 더 적절한 필드 값으로 제안을 덮어쓴다는 의미입니다. 예를 들어 티켓 필드 유형에 대한 프레디 제안이 주문 이슈이지만 결제 이슈라고 생각하는 경우, 제안을 거부하고 원하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

거절하면 다른 상담원들이 더 이상 프레디의 제안을 볼 수 없습니다.

1. 제안 목록을 보려면 티켓 필드를 클릭합니다. 프레디 제안이 맨 위에 표시됩니다.
2. 다운 스크롤하여 다른 값을 선택하고 업데이트를 클릭합니다.
3. 제안을 거부하고 다른 값을 업데이트하면 특정 티켓에 대한 업데이트된 필드 값만 다른 상담원이 볼 수 있습니다.

주: 제안이 거부된 경우 Freddy AI의 제안이 다른 상담원의 티켓에 표시되지 않습니다.

이 기능은 이제 Freddy AI Copilot 애드온에서 사용할 수 있습니다.