웹훅은 특정 이벤트가 발생할 때 트리거되는 애플리케이션 또는 웹 서비스에 대한 콜백입니다. 즉 헬프데스크에서 특정 업데이트, 변경 또는 작업을 찾도록 웹훅을 설정하면 지정한 정보를 원하는 애플리케이션에 자동으로 푸시할 수 있습니다. 간단히 말해 두 애플리케이션이 웹훅을 사용하여 통신하는 것입니다.
웹훅은 티켓 생성 시 실행되는 자동화 규칙과 Freshdesk의 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙을 통해 트리거될 수 있습니다.
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