사용자 지정 역할 만들기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

다른 상담원 및 그룹에 대한 권한을 세밀하게 조정해야 하는 경우 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 역할은 Freshdesk의 모든 세그먼트에 대한 긴 권한 목록을 지원합니다. 예를 들어:

커뮤니티 관리자: 티켓을 보거나 수정하거나 재할당할 수 있는 티켓 권한은 없지만 사용자 커뮤니티를 다룰 수 있는 포럼 권한이 있는 사용자 지정 역할입니다.
분석가: 문서를 편집할 수 있는 솔루션 권한은 없지만 보고서 및 대시보드를 관리할 수 있는 애널리틱스 권한이 있는 사용자 지정 역할입니다.
처리 상담원: 티켓을 보고 응답하고, 메모를 추가 또는 편집하고, 속성을 편집할 수 있지만 티켓을 만들거나 삭제하거나 병합할 수는 없는 사용자 지정 역할입니다.

Tip: 역할 권한에 관계없이 모든 상담원은 여전히 티켓을 보고, 비공개 메모를 추가하고, 솔루션 문서를 초안으로 만들 수 있습니다(범위에 따라 다름).

역할 권한 정보

비즈니스 요구에 맞게 고유한 권한 집합을 가진 매우 다양한 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. Freshdesk 플랜에 따라 다음과 같은 권한 그룹을 관리할 수 있습니다:

권한 카테고리	설명
Tickets	티켓, 티켓 목록 보기 및 메모를 만들고, 편집하고, 삭제하고, 관리하기
시나리오 자동화	개인 또는 공유 시나리오 자동화 관리
솔루션	문서, 카테고리 및 템플릿을 만들고, 편집하고, 삭제하며 관리
포럼	포럼 주제 및 카테고리 생성, 편집, 삭제, 중재
고객	연락처, 회사 및 세그먼트 만들기, 삭제 또는 내보내기
현장 서비스	서비스 작업을 생성, 관리 또는 삭제하고, 일정 대시보드에 액세스하고, 서비스 작업의 자동화를 관리합니다.
분석	분석 보고서에 액세스하고 팀 대시보드를 관리합니다
관리	상담원 관리, 포털 설정, 청구 등을 포함한 운영 관리자 작업에 액세스할 수 있습니다.
일반	새 태그를 만들고 스스로 외근 일정을 잡습니다
프레디 코파일럿	프레디 코파일럿 애드온에 액세스(라이선스 소모)
프레디 인사이트	프레디 인사이트 애드온에 액세스
사용자 지정 개체	사용자 지정 개체 레코드 보기, 만들기, 업데이트 또는 삭제

관리 관점에서 역할을 사용하여 3가지 수준의 관리자 제어를 지정할 수도 있습니다.

슈퍼 관리자가 계정 및 청구 정보에 액세스할 수 있는지 여부를 지정할 수 있습니다. 관리자 역할, 신원 추정 및 상담원 삭제하기에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 역할 구성이 있지만 Freshdesk에서 구현하는 방법을 잘 모르겠다면 [email protected]로 문의해 주세요