Freshdesk에서 Facebook 게시물에 댓글 달기

내 계정에서 바로 Facebook 페이지 방문자의 모든 메시지와 게시물에 답글을 달 수 있습니다.

방문자 게시물에 답글 달기

방문자가 페이지의 담벼락에 글을 게시하면 자동으로 댓글로 변환됩니다, 해당 게시물은 내 계정에서 자동으로 티켓으로 전환됩니다. 일반 티켓에 답장하는 것처럼 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서 보낸 답장은 Facebook의 원래 게시물에 댓글로 자동으로 추가됩니다.

비공개 메시지에 답글 보내기

페이스북 페이지로 보낸 비공개 메시지에 헬프데스크에서 답글을 작성할 수 있습니다. 비공개 메시지와 담벼락 게시물을 구분하려면 아래 표시된 대로 'Facebook 메시지' 아이콘을 찾아보세요.

헬스케스트 내에서 방문자의 비공개 메시지에 답장하는 것은 페이스북에서 비공개 채팅하는 것과 동일하게 처리됩니다. 동일한 대화에서 보낸 메시지가 여러 개의 티켓을 만들지 않도록 하려면 스레딩 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 드롭다운을 사용하여 12시간으로 설정하면 12시간 이내에 고객과 헬프데스크 간에 오가는 연속적인 메시지가 동일한 티켓에 스레딩됩니다.

게시물의 방문자 댓글에 답글

게시물에 대한 댓글은 왼쪽의 '메시지' 아이콘으로 확인할 수 있고 댓글에 대한 답글은 '스피치' 아이콘으로 표시되어 있습니다.

한 게시물에 여러 방문자의 여러 댓글을 처리하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 모든 댓글이 동일한 문제와 관련된 경우 일반 헬프데스크 티켓과 마찬가지로 티켓 페이지 하단에서 댓글을 달 수 있으며, 댓글이 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.

• 각 댓글이 각각 고유 문제를 다루는 경우 이러한 댓글을 새 티켓으로 분리하여 각 문제를 개별적으로 추적할 수 있습니다. 새 티켓의 페이지 하단에 있는 댓글 버튼을 사용하면 헬프데스크가 해당 사용자의 댓글에 자동으로 답장을 보내게 됩니다.

별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우 사용자의 댓글 오른쪽 상단에 있는 '더보기' 아이콘의 댓글 옵션을 사용하여 원래 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.

페이스북에서:

페이스북 페이지의 모든 메시지나 방문자의 게시물에 헬프데스크 내에서 바로 답장할 수 있습니다.

방문자 게시물에 답글 달기

방문자가 페이지의 담벼락에 글을 올리면 자동으로 댓글로 변환됩니다, 해당 게시물은 헬프데스크에서 자동으로 티켓으로 전환됩니다. 일반 헬프데스크 티켓에 답장하는 것처럼 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서 보낸 답장은 Facebook에서 원본 게시물에 대한 댓글로 자동 추가됩니다.

개인 메시지 회신

페이스북 페이지로 보낸 비공개 메시지에 헬프데스크에서 답글을 보낼 수 있습니다. 비공개 메시지와 담벼락 게시물을 구분하려면 아래에 표시된 것처럼  잠금 아이콘을 찾아보세요.

헬프데스크 내에서 방문자의 비공개 메시지에 답장하는 것은 페이스북에서 비공개 채팅하는 것과 동일하게 처리됩니다. 동일한 대화에서 보낸 메시지가 여러 개의 티켓을 만들지 않도록 하려면 스레딩 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 드롭다운을 사용하여 12시간으로 설정하면 12시간 이내에 고객과 헬프데스크 간에 오가는 연속적인 메시지가 동일한 티켓에 스레딩됩니다.

게시물의 방문자 댓글에 답장

게시글에 대한 댓글은 왼쪽의 말풍선으로 확인할 수 있고 댓글에 답글을 달면 답글 화살표로 표시합니다.

한 게시물에 여러 방문자의 여러 댓글을 처리하는 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.

• 모든 댓글이 동일한 문제와 관련된 경우 일반 헬프데스크 티켓과 마찬가지로 티켓 페이지 하단에서 댓글을 달 수 있으며 댓글이 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.

• 각 댓글이 고유 문제를 다루는 경우 각 댓글을 새 티켓으로 분리하여 각각의 문제를 개별적으로 추적할 수 있습니다. 새 티켓의 페이지 하단에 있는 댓글 버튼을 사용하면 헬프데스크가 해당 사용자의 댓글에 자동으로 답장합니다.

별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우에는 사용자 댓글의 오른쪽 상단에 있는 답장하기 화살표를 사용하여 원래 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.

페이스북에서는요: