2022년 2월 1일부터 적용되는 새로운 WhatsApp 요금

2022년 2월 1일부터 WhatsApp의 요금 모델이 비즈니스 API. 요금이 알림 기반 모델에서 대화 기반 모델로 변경되었습니다. 비즈니스는 전송된 알림에 대해 요금이 부과되는 대신 24시간 이내에 전달된 모든 메시지를 포함하여 대화당 요금이 부과됩니다.

What의 이전 요금 모델은 어떻게 작동했나요?

이전 가격으로

• WhatsApp은 고객이 수신에 동의한 비즈니스 개시 메시지(예: 배달 알림)에 대해서만 비즈니스에 요금을 부과합니다.
• 고객(사용자)이 메시지를 보내면 기업은 마지막 사용자 메시지로부터 최대 24시간 동안 무료로 답장할 수 있습니다.

정확히 무엇이 바뀌었나요?

• WhatsApp은 더 이상 메시지 단위가 아닌 24시간 '대화 창' 또는 '세션' 단위로 요금을 청구합니다.
• WhatsApp 비즈니스 비용은 회사가 대화를 시작(비즈니스 시작)하든 사용자가 시작(사용자 시작)하든 관계없이 발생합니다.
• 24시간 대화 창 내에서 사용자 개시 또는 비즈니스 개시 대화 모두에 대한 WhatsApp 비즈니스 요금은 수신자 전화번호의 국가 코드에 따라 달라집니다. (아래 표를 참조하세요.)
• WhatsApp 비용은 회사가 문의에 응답하거나 고객에게 WhatsApp 푸시 메시지를 보낼 때만 발생합니다!
• : 0px; 여백-왼쪽: 0px; 단어-단락: 일반; 오버플로-랩: 줄 바꿈;">월별 WhatsApp 비즈니스 API 계정당 선착순 1,000건의 대화가 무료입니다.
• 에서 시작하는 대화 광고를 클릭하여 WhatsApp으로 이동 또는 페이스북의 페이지 CTA는 무료로 제공됩니다.

이 글의 끝에서 자세한 가격표를 확인할 수 있습니다.

새 요금제는 비즈니스에 어떤 이점이 있나요?

처음 1,000건의 대화는 무료입니다. 이를 통해 고객이 좋아할 만한 경험을 구축할 수 있습니다. 한 달에 1,000건의 대화를 확장할 준비가 되면 WhatsApp의 요금이 적용됩니다.

• 페이스북의 WhatsApp 또는 페이지 CTA로 클릭하는 광고에서 발생하는 첫 번째 대화는 무료입니다.
• 비즈니스는 대화에서 마지막 사용자 메시지로부터 24시간 이내에 자유 형식의 메시지를 보낼 수 있습니다. 마지막 사용자 메시지로부터 24시간이 지난 경우 비즈니스는 반드시 메시지 템플릿을 보내야 합니다. 메시지 템플릿을 전송하면 비즈니스가 시작한 새 대화가 열립니다.
• 이제 기업들은 개인화된 제품 추천, 정보 알림, 관련 오퍼 등 더 많은 유형의 메시지를 수신에 동의한 사람들에게 보낼 수 있습니다.

사용자에게 수많은 메시지를 스팸으로 보내 품질 평점을 떨어뜨리지 않도록 하세요.

새 요금 카드는 2022년 2월 1일부터 적용될 예정입니다.

어떻게 작동하나요?

WhatsApp 비즈니스 API 대화는 가격이 다르게 책정되는 두 가지 범주에 속합니다.

• 고객 관리 및 일반 지원 문의 등 사용자 시작
• 구매 후 알림과 같은 비즈니스 시작

모든 대화는 24시간 단위, 즉 '세션'으로 측정되며, 비즈니스에서 첫 번째 메시지가 전달될 때마다 시작됩니다. 첫 번째 메시지는 비즈니스가 시작하거나(비즈니스 개시), 사용자 메시지로부터 24시간 이내에 비즈니스가 답장할 수 있습니다(사용자 개시). 사용자는 비즈니스와 메시징을 주고받는 사람 또는 단체로 정의됩니다.

대화에 대한 요금은 사용자의 전화번호를 기준으로 부과됩니다. 비즈니스 개시 대화 및 사용자 개시 대화의 요금은 시장(국가 또는 지역)에 따라 다릅니다. 구체적인 요금 정보는 요금을 참조하세요.

사용자 주도 대화와 비즈니스 주도 대화의 의미를 이해해 봅시다. 이 두 가지 카테고리의 서로 다른 두 가지 시나리오에 대해 설명하겠습니다.

사용자 주도 대화:

시나리오: 24시간 단일 대화 세션에서 고객 관리 또는 일반 지원 문의를 처리합니다.

• 사용자 Kelly가 예정된 예약에 대해 Acme Air에 메시지를 보냅니다. Acme Air의 답장 메시지가 전달되면 24시간 대화 세션이 시작됩니다.
• 이 시나리오에서는 24시간 세션 내에서 모든 추가 메시지가 무료입니다. 이를 통해 Acme Air는 지원 문의에 신속하게 후속 조치를 취하는 동시에 사용자는 24시간 세션 내에서 문제를 해결하는 데 필요한 만큼 메시지를 주고받을 수 있습니다.
• 초기 24시간 대화 세션이 종료된 후에도 Acme Air가 Kelly와 계속 메시지를 주고받는 경우 새 대화와 관련된 비용이 발생합니다. 또한 Kelly의 마지막 메시지 이후 24시간이 지난 경우 새 대화를 시작하기 위해 메시지 템플릿을 보내야 하며, 이 경우 비즈니스에서 시작한 대화로 비용이 청구됩니다.

이 시나리오에서 Kelly는 예약에 필요한 정보를 얻고 Acme Air는 사용자가 시작한 대화 한 건에 대해 비용을 지불합니다.

시나리오: 사용자가 시작한 대화가 메시지 템플릿이 필요한 두 개의 대화로 이어집니다.

• Kelly는 온라인 신발 소매업체인 Acmekart에서 주문한 상품을 확인하려고 합니다. 오후 1시 13분에 확인하려고 합니다.
• Acmekart는 기본 주문 문의에 응답하고 오후 1시 13분에 배송 세부 정보를 Kelly에게 회신하도록 봇을 설정했습니다.
• 다음 날 후속 조치로 Acmekart 봇은 오후 3시 45분에 주문이 배송되었음을 Kelly에게 알려줍니다.

배송 예정일을 확인하는 첫 번째 메시지가 전송된 후 24시간이 지나면 Acmekart 봇이 Kelly에게 답장을 보내면 새 대화를 시작합니다. 또한 Kelly가 마지막으로 메시지를 보낸 후 24시간이 지났기 때문에 Acmekart는 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

이 시나리오에서는 사용자가 시작한 대화와 비즈니스가 시작한 대화 각각에 대해 Acmekart가 비용을 지불합니다.

비즈니스 시작 대화:

시나리오: 비즈니스에서 메시지 템플릿의 전달을 시작합니다.

• 항공편이 지연되거나 상태가 변경되면 메시지 템플릿을 사용하여 알림 수신에 동의한 고객에게 알려드립니다.
• 24시간 대화 세션에 두 개의 메시지 템플릿을 보내면 비즈니스 개시 대화 요금이 한 번 부과됩니다.

이 시나리오에서 Acme Air는 Kelly에게 항공편이 30분 지연되었음을 알리고자 합니다.

WhatsApp은 24시간 대화 세션 내에 Kelly에게 이 두 가지 메시지 템플릿을 전달하기 위해 비즈니스에서 시작된 대화 1건에 대해 Acme Air에 요금을 청구합니다.

시나리오: 사용자 응답으로 비즈니스가 시작되어 하나의 대화로 이어짐.

고객이 Acmekart에서 새 주문을 하면 온라인 소매업체는 주문이 접수되었음을 확인하는 문자 메시지를 전송하고 고객에게 배송 시 알림을 받을 것인지 묻습니다.

• 고객이 예를 선택하고 추가 주문 알림을 수신하도록 선택합니다.

이 시나리오에서 Acmekart는 비즈니스에서 시작된 단일 대화에 대해 비용을 지불합니다. 최초 비즈니스 메시지 전달 후 24시간이 지난 후 사용자가 비즈니스 답장을 보내면 새로운 사용자 주도 대화가 발생합니다.

통화당 비용(USD):

미국 달러 이외의 통화로 청구되는 고객의 경우 다음 환율을 사용하여 월별 WhatsApp 청구서를 인상합니다.

변경된 WhatsApp 요금에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing

고객 성공 관리자에게 문의하거나 [email protected]로 문의해 주세요.  

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