스레드로 내부 대화 정리하기

스레드를 사용하면 특정 주제나 티켓에 대해 체계적으로 토론을 만들 수 있습니다. 스레드를 사용하면 대화 창을 복잡하게 만들지 않고 티켓 내부의 채팅과 같은 인터페이스에서 주제에 대해 토론할 수 있습니다.

상담원은 스레드를 사용하여 대화를 정리하고 해당 티켓 또는 각 티켓 내의 주제에 대해 집중적인 토론을 할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 협업의 컨텍스트를 한 곳에 보관하여 나중에 참조할 수 있도록 저장할 수 있습니다.

비공개 노트에 스레드를 만들거나 토론 스레드를 시작하거나 티켓을 전달하면서 동료 상담원 및 다른 이해관계자들을 참여시켜 티켓의 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

스레드를 사용하면

• 티켓에 대한 여러 이해관계자와의 논의 시작 시 민첩성 향상: 
  • 상담원이 토론, 비공개 스레드, 포워드 및 Freshservice 스레드와 같은 다양한 유형의 스레드를 통해 협업하여 다양한 이해관계자들과 대화할 수 있도록 허용하세요.
  • 상담원이 티켓 내에서 채팅과 같은 직관적인 인터페이스를 사용하여 팀과 즉시 소통할 수 있도록 지원하세요.

    
    대화 창을 오염시키지 않고 내부 대화를 정리하세요:

    • 내부 커뮤니케이션과 고객 커뮤니케이션을 분리하고 문제에 대한 정보를 관리하여 대화를 깔끔하게 정리하세요.
    • 상담원이 여러 주제에 대해 팀과 대화하면서 고객에 집중할 수 있도록 하세요.
    • 대화를 쉽게 파싱하여 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다. 

      
      

  • 컨텍스트와 공동 작업: 
    • 고객의 문제를 해결하기 위한 모든 커뮤니케이션의 조감도를 제공합니다.
    • 관계자가 고객 커뮤니케이션의 시간순 기록에 액세스하고 문제 해결을 위한 맥락을 빠르게 확보할 수 있도록 합니다.

      
      

  • 해상도 시간 추적 및 개선: 
    • 분석을 통해 해결 시간에 대한 가시성을 개선합니다.
    • 다양한 팀 간의 협업 동향과 길고 복잡한 티켓의 해결 시간을 빠르게 파악할 수 있습니다.

  이 기능에 대해 자세히 알아보려면 [email protected]로 문의해 주세요.