비즈니스와 서비스 제공업체에게는 소요 시간을 추적하고 작업표 보고서를 생성하는 것이 필수적입니다. FreshDesk는 플랜에 따라 시간 소비를 최적화할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다.

시간 로그

시간 로그 기능을 사용하면 상담원이 타이머를 시작하고 중지하고 티켓에 시간을 자동으로 기록할 수 있습니다. 상담원은 이러한 로그에 댓글을 추가할 수도 있습니다. 티켓에 시간을 기록하려면 다음과 같이 하세요.

1. 오른쪽 앱 창에 있는 시간 로그 위젯에서 시간 로그 버튼을 클릭합니다.
2. 열리는 패널에서 HH:MM 필드에 시간을, 온 필드에 날짜를, 주석 필드에 설명을 입력하고 저장을 클릭합니다.
3. 로그가 위젯에 추가됩니다.
   1. 이 로그에서 시간을 계속 추적하려면 Start를 클릭합니다. 추적을 중지하려면 Stop을 클릭합니다.
   2. 로그를 수동으로 편집하려면 Edit를 클릭하고 패널에서 세부 정보를 변경합니다.
   3. 로그를 제거하려면 삭제를 클릭합니다.

✅ Tips:

• 이전 날짜의 시간을 기록하는 경우, HH:MM 필드는 필수입니다.
• 현재 날짜에 대한 시간을 기록하는 경우 시간을 수동으로 입력하는 대신 HH:MM 필드를 비워두면 0부터 타이머를 시작할 수 있습니다. 이 타이머는 위젯에서 필요에 따라 중지, 재시작 및 편집할 수 있는 새 로그를 생성합니다.
• 시간을 기록할 때 "청구 가능" 확인란이 선택되어 있는지 확인하여 해당 항목이 시간표 보고서.
• 상담원이 티켓에서 실행 중인 타이머를 중지하는 것을 잊은 경우 Freshdesk는 다른 티켓에서 타이머를 시작하는 즉시 자동으로 이를 중지해 줍니다.

(Pro 플랜 이상) 평균 처리 시간

평균 처리 시간(AHT)은 지정된 티켓을 방문할 때 자동으로 시작되는 스톱워치입니다, 티켓에서 멀어질 때마다 멈추고 티켓을 다시 방문할 때마다 계속됩니다.

AHT는 자동적이고 정확하므로 시간을 간편하게 추적할 수 있습니다. AHT를 사용하면 가능합니다:

• 수작업을 줄임
• 생산성 및 성과 향상
• 로깅 시간 걱정 없이 티켓 해결에 집중

관리자는 조직에 맞게 AHT를 구성할 수 있습니다. 스톱워치를 표시하도록 설정하면 앱 창에 있는 AHT 위젯에서 스톱워치를 볼 수 있습니다. 대신 숨기면 AHT는 여전히 백그라운드에서 실행됩니다.

AHT가 활성화되면 시간 로그 위젯에서 타이머를 시작하거나 중지할 수 없습니다. 하지만 티켓에 소요된 기록되지 않은 시간은 계속 기록할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 페이지에서 다른 곳으로 이동하여 해결 방법 문서를 찾거나 동료에게 문제에 대해 메시지를 보내는 경우 AHT 타이머가 중지됩니다. 해당 조사 시간을 수동으로 기록하는 것이 좋습니다. 자세히 알아보기.