스팸 공격으로부터 헬프데스크를 보호하는 방법은 무엇인가요?

Freshdesk에서는 포털 및 이메일 등의 출처에서 발생하는 스팸 티켓으로부터 헬프데스크를 보호하기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

포털에서 생성되는 스팸 티켓에 대해서는 고객 지원 포털에서 CAPTCHA를 사용 설정하세요. 관리 > 채널 > 포털 > 편집 > 섹션 관리로 이동하여 '스팸 방지를 위해 CAPTCHA 사용' 옵션을 선택합니다.

이메일로 오는 스팸 티켓은 백엔드에서 Proactive Spam Filter를 사용하도록 설정합니다. 이 스팸 필터는 이메일 채널을 통해 들어오는 모든 티켓을 검사하고 미리 정의된 특정 조건에 따라 각 수신 이메일 티켓에 스팸 점수를 매깁니다. 이메일의 스팸 점수가 6점 이상이면 티켓이 자동으로 스팸으로 표시됩니다.

이 기능의 목적은 최적의 스팸 편향을 보장하기 위한 것입니다. 그러나 스팸 신고 IP를 통해 도착하거나 스팸 점수가 높은 이메일의 경우 일부 유효한 이메일이 스팸으로 표시될 수 있다는 점에 유의하세요. 이러한 티켓은 Freshdesk의 티켓 탭 내 스팸 폴더에서 추적하여 유효한 것으로 판단되면 복원할 수 있습니다.

이 기능을 계정에서 사용하려면 [email protected]에 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.