고객이 Freshdesk로부터 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

고객은 이메일, 채팅, 메시지, 전화 등 다양한 채널을 통해 비즈니스에 연락을 취합니다. 하지만 이메일은 가장 널리 사용되고 필수적인 커뮤니케이션 수단이자 고객 서비스 상호 작용의 핵심입니다.

그러나, 프레시데스크 계정의 이메일이 고객에게 전달되지 않는 경우문제 해결을 위해 다음의 기본 점검을 수행해 보세요.

• 이메일 배달 실패: 티켓 세부정보 페이지에서 이메일 전달 실패가 표시되는지 확인하세요. 오류 메시지에는 승인되지 않은 수신자 주소, 잘못된 도메인 또는 서버 오류 등의 원인 요인이 강조 표시되어 있습니다.

• 드롭 큐에 주소 추가: 가끔 고객의 이메일 주소가 드롭 주소에 포함될 수 있으며, 이 경우 당사에 연락하여 즉시 지울 수 있습니다.
  
  

• 또한 아래 사항을 확인하세요:

  1. 이메일 주소가 정확하고 철자가 틀린지 확인합니다.
  2. 이메일이 수신자의 스팸 또는 정크 폴더에 도착하지 않았는지 확인합니다.
  3. 이메일이 스팸 방지 필터나 방화벽에 의해 차단되지 않았는지 확인합니다.
  4. 이메일 서버가 다운되었거나 문제가 발생하지 않았는지 확인하세요.
  5. 이메일 설정이 DKIM 등의 이메일 설정이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.
  6. 이메일이 Freshdesk의 티켓 자동화나 트리거로 필터링되고 있지 않은지 확인하세요.
  7. 첨부 파일 크기 또는 파일 형식 제한으로 인해 이메일이 거부되지 않는지 확인하세요.

위와 같은 점검이 완료되었는데도 문제가 계속 발생하면 오류 스크린샷과 티켓의 메일 헤더를 캡처하여 로 문의해 주세요: [email protected]에 문의하시면 담당자가 추가로 도와드릴 것입니다.