기본적으로 Freshdesk는 4개의 특정 플래그로 티켓을 분류합니다. 이러한 플래그는 상담원이 해당 티켓을 빠르게 파악하고 필요한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
| Flag | 설명 |
 | 헬프데스크에서 만들어진 모든 신규 티켓을 나타냅니다 |
 | 고객이 응답한 티켓을 나타냅니다 |
 | 첫 번째 응답 SLA가 위반된 티켓을 나타냅니다 |
 | 해결 SLA를 위반한 티켓을 나타냅니다 |
주: 이 플래그 값은 하드코딩되어 있으며 편집할 수 없습니다. 이러한 플래그를 기준으로 티켓을 필터링할 수 없습니다.
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