깃발이란 무엇인가요? 깃발을 사용하여 플리터를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

플래그는 Freshdesk의 기본 레이블입니다. 특정 활동이 발생하면 티켓 목록 보기와 티켓 세부정보 페이지에 표시됩니다.

신규: 상담원의 고객에 대한 응답이 보류 중일 때 이 플래그가 티켓에 표시됩니다. 첫 번째 응답/해결이 기한이 지나지 않을 때까지 유지됩니다.

고객이 응답했습니다: 고객이 티켓에 응답하면 이 플래그가 표시됩니다.

연체됨: 티켓이 해결되지 않고 해결 시간을 초과하면 이 플래그가 표시됩니다.

응답 기한: 이 플래그는 상담원의 첫 번째 응답이 SLA에 따른 특정 시간 내에 전송되지 않을 때 나타납니다.

이 플래그는 기본적으로 하드코딩되며 변경할 수 없거나 제거할 수 있습니다. 현재로서는 이러한 플래그를 사용한 티켓 필터링은 옵션이 아닙니다