이 경우 취해야 할 기본 단계는 티켓을 작업 중인 상담원에게 티켓을 배정하거나 목록 보기 자체에서 티켓을 선택하는 것입니다. 각 상담원은 자신의 이름으로 된 티켓을 보기 위한 필터를 가질 수 있습니다. 상담원 충돌 기능은 현재 다른 상담원이 해당 티켓을 보거나 답장하고 있는 경우 누구에게나 알려줍니다.
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