초안 기능은 각 상담원을 위한 것이며, 상담원 중 한 명이 저장한 초안은 다른 상담원이 볼 수 없습니다.
주: 티켓 답장 에디터의 초안은 24시간 동안만 사용할 수 있습니다. 상담원이 공개/비공개 메모로 응답 초안을 작성하는 경우에는 사용할 수 없습니다.
사용하려면 상담원 충돌 기능을 사용하면 다른 상담원이 이미 티켓을 보거나 답장하고 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이 기능은 여러 상담원이 동시에 같은 티켓을 작업할 수 있으므로 긴급하거나 복잡한 티켓을 작업하는 팀에 특히 유용합니다.
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