대화를 전달할 때 티켓 스레드를 포함하는 방법은 무엇인가요?

전달하는 사람에게 전체 티켓 스레드가 보이도록 할 수 있습니다.

1. 공공 티켓 URL을 활성화합니다: 12pt; color: rgb(14, 16, 26); font-weight: 400; font-family: "Helvetica Neue";">' 옵션 및 

2. 삽입 '공개 티켓 URL' 자리 표시자에상담원 전달 템플릿을 입력합니다.

이 작업이 완료되면 상담원이 '전달하기' 옵션을 클릭하면 전달받는 사람에게 공개 티켓 URL이 표시되며, 그 사람은 전체 티켓 스레드를 볼 수 있습니다.

관리자는 '공개 티켓 URL' 옵션을 아래 단계에 따라 설정하세요.

1. 관리 메뉴에서 관리로 이동합니다. 채널을 클릭합니다. 포털선택하기.

2. 설정 탭 아래에서 '포털에서 티켓을 볼 수 있는 사람'섹션으로 이동합니다.

3. '공개 티켓 URL.'

4. 클릭 저장.

   
   

   

사용자는 이제 공개 티켓 URL을 사용하여 포털 로그인 없이 티켓을 볼 수 있습니다.

를 활성화한 후'공개 티켓 URL' 옵션에서 해당 플레이스홀더를 활성화해야 합니다: 700; font-family: "Helvetica Neue;;">상담원 전달 템플릿. Freshdesk 계정의 관리자는 다음과 같이 할 수 있습니다.

1. 관리 메뉴에서 관리로 이동합니다. 워크플로우를 클릭합니다. 이메일 알림선택합니다.

2. 아래템플릿 탭에서 편집버튼 옆의 상담원 전달 템플릿.

3. 공개 티켓 URL을 배치하려는 곳에 답장 편집기에 커서를 놓으세요.

4. 를 클릭하십시오."플레이스홀더 삽입' 버튼을 클릭합니다. 티켓 탭을 클릭하고 '공공 티켓 URL' 자리 표시자를 입력합니다.

5. 클릭저장.