특정 작업을 트리거하도록 자동화 규칙을 구성할 수 있습니다. 티켓에 표시되는 은 Thread 활동을 기반으로 합니다. 관리자, 지원 관리자 또는 관리자는 스레드 자동화를 설정하여 스레드가 만들어지거나 업데이트되거나 티켓의 스레드 수가 특정 한도를 초과할 때 적절한 작업이 트리거되도록 할 수 있습니다.
예를 들어 상담원이 하나의 티켓에 너무 많은 스레드를 만들면 티켓이 너무 복잡하여 티켓에 공동 작업하는 상담원에게 적합하지 않거나 적절한 이해관계자가 참여하지도 않을 수 있습니다. 이러한 경우에는 지원 관리자나 수퍼바이저가 티켓을 해결할 수 있는 적절한 사람을 루프인하는 것이 가장 이상적입니다.
새 티켓 자동화를 사용하면 등록 티켓의 스레드 수가 특정 수를 초과할 때 관리자에게 티켓을 알리거나 에스컬레이션하도록 규칙을 설정할 수 있습니다.
토론글에 자동화를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리자로 이동하여 워크플로에서 자동화를 선택합니다
- 티켓을 선택한 다음 티켓 업데이트를 클릭합니다
- 새 규칙을 클릭하고 규칙 이름을 지정합니다
- 이 특정 규칙의 트리거 역할을 하는 조건을 설정합니다
- '다음 이벤트 중 하나 포함'에서 '스레드가 생성됨' 또는 '스레드가 업데이트됨'
- 이제 자동화를 수행하는 데 필요한 Thread의 유형을 선택합니다. 토론, 앞으로, 또는 비공개 스레드.
- 비공개 스레드를 선택하면 비공개 노트, 공개 노트, 고객 답글, 상담원 답글 중 어느 쪽에 작성할지 선택할 수 있습니다.
- 스레드 전달을 선택하면 '특정 조건'을 토글하고 To/CC/BCC와 같은 특정 속성을 추가할 수 있습니다.
- 필요한 경우 다른 이벤트를 추가하세요. 완료되면 다른 티켓 속성을 선택합니다.
- 자, 설정한 조건이 충족되면 티켓에서 실행할 작업을 구성하세요.
- 에스컬레이션 알림 이메일을 보내려는 경우 자리 표시자를 사용하여 내용을 구성할 수 있습니다.
- 모든 조건과 작업을 설정했으면 미리보기 및 저장을 클릭합니다.
- 규칙을 만드는 모든 규칙에 대해 규칙이 설정되는 동안 요약이 자동으로 생성됩니다. 이것은 해당 규칙에 대한 설명이 되며 편집할 수 있습니다.
- '저장 및 활성화'를 클릭하여 Freshdesk에 이 규칙을 저장하고 활성화하세요.
Freshdesk의 자동화에 대해 자세히 알아보려면 이 기사 here로 이동하세요. 추가 문의는 support@freshdesk.com로 문의하시기 바랍니다.
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